«Зетта» не сообщает Екатерине причину отказа
К
Колеватова Екатерина
24.02.2021
«Зетта» не сообщает Екатерине причину отказа
Застраховалась в «Зетте» от коронавируса. Переболев, сдала в страховую компанию:
• больничный лист, заключение по результатам компьютерной томографии с указанием диагноза «Острый бронхит» (J209);
• документально подтверждённый анализ на COVID-19;
• выписку из амбулаторной карты (в которой указаны все обследования и проведённое лечение, а диагнозы U071 и J209 выделены жирным шрифтом);
• лист зафиксированных диагнозов из обслуживаемой медицинской организации;
• паспортные данные и банковские реквизиты.
После первого отказа (прислали письмо) с сайта страховщика отправила запрос на конкретизацию причин принятия такого решения. Ответили советом звонить на «горячую линию». Оператор принял моё обращение и пообещал, что мне перезвонят. Не дождавшись обратной связи, позвонила ещё раз. Оператор, чуть помолчав, заявила: «Не знаю, чем вам помочь. Информация является конфиденциальной. Ждите письмо». А зачем я называла разные данные для идентификации, включая паспортные?
После получения этого письма обращусь в контролирующие органы и ОБЭП, так как в действиях страховщика прослеживается мошенническая схема.
Ответ организации
Зетта Страхование
25.02.2021 06:28
Уважаемая Екатерина, благодарим Вам за отзыв!
По результатам проверки сообщаем Вам, что согласно условиями Вашего полиса по нему предусмотрены риски «Госпитализация Застрахованного в результате болезни» и «Смерть Застрахованного в результате болезни».
Следует отметить, что риск «Временная утрата трудоспособности в результате болезни» в соответствии с условиями Вашего полиса не застрахован.
Согласно предоставленных Вами документы госпитализация не проводилась, лечение проходило абмулаторно.
Поэтому оснований для выплаты Вам страхового возмещения по полису не представляется возможным.
Надеемся на Ваше понимание!
Другие отзывы о Зетта Страховании
В
Вадим
24.02.2021
Вадим благодарит «Зетту» за качественный ремонт по КАСКО
ДТП произошло 24 ноября. На следующий день, 25-го числа, приехал в компанию «Зетта Страхование» на осмотр и попросил дать направление на ремонт на СТО «Тойота Север», так как она ближе всего к дому.
Через три дня перезвонил сотрудник сервиса, и мы с ним договорились о дате и времени дефектовки. Уже через десять дней после детального осмотра приехали заказанные запчасти. Документы в ГАИ оформлялись очень долго, поэтому машину на ремонт поставил только 31 декабря.
На новогодних каникулах сервис всё сделал и выдал восстановленный автомобиль даже раньше, чем изначально было согласовано. Благодарю страховщика и его партнёра за качественную и быструю работу!
П
Прилуков Андрей Александрович
17.02.2021
Андрей благодарит «Зетту» за ремонт
Уже более десяти лет пользуюсь услугами «Зетты». До 2017 года ни разу не обращался за выплатами, а остальные вопросы (по оформлению полисов ОСАГО и КАСКО) менеджеры решали без проблем и быстро.
В 2017 году попал в аварию. Перед походом в страховую компанию готовился столкнуться с трудностями, но убыток был урегулирован чётко, при этом страховщик учёл все мои пожелания.
В этом году был вынужден вновь обратиться по страховке: на парковке во дворе дома на улице Белинского, дом 132 поцарапали мой автомобиль (левую заднюю дверь и левое заднее крыло). Сфотографировал повреждения, место происшествия и позвонил в контакт-центр страховщика. Оператор мне посоветовал позвонить в службу 112, зарегистрировал обращение о наступлении страхового случая, после чего поехал в ГИБДД. Там получил официальную бумагу о приёме заявления. Это было 13 декабря.
14 декабря позвонил в отдел урегулирования убытков и договорился со специалистом о встрече во вторник в 09:30.
15 декабря приехал в офис. Оказалось, что там работают те же люди, приветливые и внимательные, а обслуживание стало ещё более быстрым и прозрачным. В течение получаса специалист Е. Г. Червякова оформила все документы, и я попросил её направить на ремонт в сервисный центр «Автолик» на проспекте Космонавтов (первый раз машину ремонтировали именно там, и мне понравилось). Ещё через десять минут составили акт осмотра, а через 20 минут я получил СМС-сообщение о регистрации заявления.
17 декабря получил сообщение с направлением на ремонт. В тот же день созвонился с СТО и договорился об осмотре авто.
19 декабря получил СМС-сообщение с подтверждением согласования акта скрытых повреждений.
Пятого января, как я и просил, машину приняли на ремонт, а уже 12 января я её забрал. Всё сделали качественно. Благодарю страховщика ещё раз!
Ю
Юрий Толпыго
15.02.2021
Юрий хочет узнать от «Зетты» номер выплатного дела
При покупке полиса «Коронавирус.Нет» спросил, где в случае чего смогу подать документы на выплату. Специалист заверил, что в Смоленске. Как дошло до дела, выяснилось, что Смоленский филиал занимается только продажей. Поехал в отделение в другом городе (как посоветовали операторы «горячей линии» и сотрудники Смоленского филиала) – там принимают документы на выплату по полисам КАСКО и ОСАГО.
Я, конечно, пытался сначала туда дозвониться, но на сайте указаны неправильные контактные данные. В конце концов, мне предложили привезти документы лично в столичный офис, но я всё же отправил заявление с документами Почтой России (трек-номер 21400956001107). Адресат получил отправление девятого февраля.
С десятого по 12 неоднократно звонил на «горячую линию», чтобы узнать номер выплатного дела. Операторы утверждали, что дела нет, документы не поступали. Сегодня уже завели дело?
Другие отзывы о Зетта Страховании
В
Вадим
24.02.2021
Вадим благодарит «Зетту» за качественный ремонт по КАСКО
ДТП произошло 24 ноября. На следующий день, 25-го числа, приехал в компанию «Зетта Страхование» на осмотр и попросил дать направление на ремонт на СТО «Тойота Север», так как она ближе всего к дому.
Через три дня перезвонил сотрудник сервиса, и мы с ним договорились о дате и времени дефектовки. Уже через десять дней после детального осмотра приехали заказанные запчасти. Документы в ГАИ оформлялись очень долго, поэтому машину на ремонт поставил только 31 декабря.
На новогодних каникулах сервис всё сделал и выдал восстановленный автомобиль даже раньше, чем изначально было согласовано. Благодарю страховщика и его партнёра за качественную и быструю работу!
П
Прилуков Андрей Александрович
17.02.2021
Андрей благодарит «Зетту» за ремонт
Уже более десяти лет пользуюсь услугами «Зетты». До 2017 года ни разу не обращался за выплатами, а остальные вопросы (по оформлению полисов ОСАГО и КАСКО) менеджеры решали без проблем и быстро.
В 2017 году попал в аварию. Перед походом в страховую компанию готовился столкнуться с трудностями, но убыток был урегулирован чётко, при этом страховщик учёл все мои пожелания.
В этом году был вынужден вновь обратиться по страховке: на парковке во дворе дома на улице Белинского, дом 132 поцарапали мой автомобиль (левую заднюю дверь и левое заднее крыло). Сфотографировал повреждения, место происшествия и позвонил в контакт-центр страховщика. Оператор мне посоветовал позвонить в службу 112, зарегистрировал обращение о наступлении страхового случая, после чего поехал в ГИБДД. Там получил официальную бумагу о приёме заявления. Это было 13 декабря.
14 декабря позвонил в отдел урегулирования убытков и договорился со специалистом о встрече во вторник в 09:30.
15 декабря приехал в офис. Оказалось, что там работают те же люди, приветливые и внимательные, а обслуживание стало ещё более быстрым и прозрачным. В течение получаса специалист Е. Г. Червякова оформила все документы, и я попросил её направить на ремонт в сервисный центр «Автолик» на проспекте Космонавтов (первый раз машину ремонтировали именно там, и мне понравилось). Ещё через десять минут составили акт осмотра, а через 20 минут я получил СМС-сообщение о регистрации заявления.
17 декабря получил сообщение с направлением на ремонт. В тот же день созвонился с СТО и договорился об осмотре авто.
19 декабря получил СМС-сообщение с подтверждением согласования акта скрытых повреждений.
Пятого января, как я и просил, машину приняли на ремонт, а уже 12 января я её забрал. Всё сделали качественно. Благодарю страховщика ещё раз!
Ю
Юрий Толпыго
15.02.2021
Юрий хочет узнать от «Зетты» номер выплатного дела
При покупке полиса «Коронавирус.Нет» спросил, где в случае чего смогу подать документы на выплату. Специалист заверил, что в Смоленске. Как дошло до дела, выяснилось, что Смоленский филиал занимается только продажей. Поехал в отделение в другом городе (как посоветовали операторы «горячей линии» и сотрудники Смоленского филиала) – там принимают документы на выплату по полисам КАСКО и ОСАГО.
Я, конечно, пытался сначала туда дозвониться, но на сайте указаны неправильные контактные данные. В конце концов, мне предложили привезти документы лично в столичный офис, но я всё же отправил заявление с документами Почтой России (трек-номер 21400956001107). Адресат получил отправление девятого февраля.
С десятого по 12 неоднократно звонил на «горячую линию», чтобы узнать номер выплатного дела. Операторы утверждали, что дела нет, документы не поступали. Сегодня уже завели дело?
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
