Андрей благодарит «Зетту» за ремонт
П
Прилуков Андрей Александрович
17.02.2021
Андрей благодарит «Зетту» за ремонт
Уже более десяти лет пользуюсь услугами «Зетты». До 2017 года ни разу не обращался за выплатами, а остальные вопросы (по оформлению полисов ОСАГО и КАСКО) менеджеры решали без проблем и быстро.
В 2017 году попал в аварию. Перед походом в страховую компанию готовился столкнуться с трудностями, но убыток был урегулирован чётко, при этом страховщик учёл все мои пожелания.
В этом году был вынужден вновь обратиться по страховке: на парковке во дворе дома на улице Белинского, дом 132 поцарапали мой автомобиль (левую заднюю дверь и левое заднее крыло). Сфотографировал повреждения, место происшествия и позвонил в контакт-центр страховщика. Оператор мне посоветовал позвонить в службу 112, зарегистрировал обращение о наступлении страхового случая, после чего поехал в ГИБДД. Там получил официальную бумагу о приёме заявления. Это было 13 декабря.
14 декабря позвонил в отдел урегулирования убытков и договорился со специалистом о встрече во вторник в 09:30.
15 декабря приехал в офис. Оказалось, что там работают те же люди, приветливые и внимательные, а обслуживание стало ещё более быстрым и прозрачным. В течение получаса специалист Е. Г. Червякова оформила все документы, и я попросил её направить на ремонт в сервисный центр «Автолик» на проспекте Космонавтов (первый раз машину ремонтировали именно там, и мне понравилось). Ещё через десять минут составили акт осмотра, а через 20 минут я получил СМС-сообщение о регистрации заявления.
17 декабря получил сообщение с направлением на ремонт. В тот же день созвонился с СТО и договорился об осмотре авто.
19 декабря получил СМС-сообщение с подтверждением согласования акта скрытых повреждений.
Пятого января, как я и просил, машину приняли на ремонт, а уже 12 января я её забрал. Всё сделали качественно. Благодарю страховщика ещё раз!
Ответ организации
Зетта Страхование
18.02.2021 08:01
Уважаемый Андрей, благодарим за высокую оценку!
Нам приятно слышать, что Вы остались довольны урегулированием страхового события.
Надеемся и дальше оставаться Вашим страховым партнером.
Другие отзывы о Зетта Страховании
Ю
Юрий Толпыго
15.02.2021
Юрий хочет узнать от «Зетты» номер выплатного дела
При покупке полиса «Коронавирус.Нет» спросил, где в случае чего смогу подать документы на выплату. Специалист заверил, что в Смоленске. Как дошло до дела, выяснилось, что Смоленский филиал занимается только продажей. Поехал в отделение в другом городе (как посоветовали операторы «горячей линии» и сотрудники Смоленского филиала) – там принимают документы на выплату по полисам КАСКО и ОСАГО.
Я, конечно, пытался сначала туда дозвониться, но на сайте указаны неправильные контактные данные. В конце концов, мне предложили привезти документы лично в столичный офис, но я всё же отправил заявление с документами Почтой России (трек-номер 21400956001107). Адресат получил отправление девятого февраля.
С десятого по 12 неоднократно звонил на «горячую линию», чтобы узнать номер выплатного дела. Операторы утверждали, что дела нет, документы не поступали. Сегодня уже завели дело?
З
Земфира
14.02.2021
Земфира просит «Зетту» пересмотреть размер выплаты
18 января произошло ДТП.
22 января обратилась к представителю «Зетта Страхования» в Ставрополе, в компанию «Гайде» по полису ОСАГО и зарегистрировал убыток № 210122004. Эксперт, к которому приехала по направлению страховщика, зафиксировал все повреждения. Их много, всё в основном под замену.
Страховщик выплатил 56,4 тысячи рублей. Этих денег не хватит даже на покупку запчастей, не то что на ремонт! Страховщик утверждает, что «не вправе каким-либо образом влиять на оценку ущерба независимой экспертной организацией». Однако компания выплатила компенсацию с учётом износа, что противоречит закону.
Согласно постановлению Пленума ВС РФ от 26.12.2017 года № 58, оплата стоимости ремонта осуществляется без учёта износа. Так как я от ремонта не отказывалась – меня туда просто не направили, считаю, что руководствоваться следует именно таким толкованием. Иное толкование делает страховую выплату более выгодной, чем оплата восстановительного ремонта, и ставит страхователя в сложное положение.
Восьмого февраля подала заявление на выплату возмещения УТС и претензию о несогласии с размером осуществлённой выплаты. Прошу пересчитать сумму без учёта износа, в противном случае буду обращаться в ЦБ РФ.
Р
Рамиль
08.02.2021
Рамиль будет доказывать обман «Зетты» в суде и прокуратуре
21 октября купил в «Зетта Страховании» полис по программе «Стоп.Вирус» на всю семью.
20 ноября сын заболел коронавирусом, диагноз подтверждён результатами теста ПЦР. В выписке указан диагноз «U07.1 Новая коронавирусная инфекция (подтверждённая)». Отправил все документы с заявлением на выплату почтой в московский офис.
Третьего февраля получил письмо с отказом в выплате, так как «заболевания нижних или средних органов дыхания, включённых в список болезни органов дыхания в условиях страхования, не было диагностировано».
Считаю, что страховщика можно привлечь к ответственности за обман потребителей (статья 14.7 КоАП РФ). Во-первых, на стадии оформления договора полных условий нет. Их присылают на электронную почту после оплаты. Так, в описании продукта сказано, что страховщик выплачивает в случае диагностирования COVID-19, а в условиях сказано, что это страховка от пневмонии, вызванной палочкой Афанасьева-Пфейффера, и прочих заболеваний группы J по МКБ10.
Среди этих заболеваний есть и заболевания верхних дыхательных путей, одно из которых диагностировано у сына и зафиксировано в выписке. Страховщик игнорирует этот факт и настаивает на том, что страховка действует только в отношении заболеваний средних и нижних дыхательных путей.
Кстати, сейчас в описании продукта на сайте указана достоверная информация, но я сделал скриншот страницы в момент покупки страховки, где нет ни слова о заболеваниях органов дыхания.
Направил досудебную претензию, подготовил документы для обращения к финансовому омбудсмену и в суд, а также заявление в прокуратуру.
Другие отзывы о Зетта Страховании
Ю
Юрий Толпыго
15.02.2021
Юрий хочет узнать от «Зетты» номер выплатного дела
При покупке полиса «Коронавирус.Нет» спросил, где в случае чего смогу подать документы на выплату. Специалист заверил, что в Смоленске. Как дошло до дела, выяснилось, что Смоленский филиал занимается только продажей. Поехал в отделение в другом городе (как посоветовали операторы «горячей линии» и сотрудники Смоленского филиала) – там принимают документы на выплату по полисам КАСКО и ОСАГО.
Я, конечно, пытался сначала туда дозвониться, но на сайте указаны неправильные контактные данные. В конце концов, мне предложили привезти документы лично в столичный офис, но я всё же отправил заявление с документами Почтой России (трек-номер 21400956001107). Адресат получил отправление девятого февраля.
С десятого по 12 неоднократно звонил на «горячую линию», чтобы узнать номер выплатного дела. Операторы утверждали, что дела нет, документы не поступали. Сегодня уже завели дело?
З
Земфира
14.02.2021
Земфира просит «Зетту» пересмотреть размер выплаты
18 января произошло ДТП.
22 января обратилась к представителю «Зетта Страхования» в Ставрополе, в компанию «Гайде» по полису ОСАГО и зарегистрировал убыток № 210122004. Эксперт, к которому приехала по направлению страховщика, зафиксировал все повреждения. Их много, всё в основном под замену.
Страховщик выплатил 56,4 тысячи рублей. Этих денег не хватит даже на покупку запчастей, не то что на ремонт! Страховщик утверждает, что «не вправе каким-либо образом влиять на оценку ущерба независимой экспертной организацией». Однако компания выплатила компенсацию с учётом износа, что противоречит закону.
Согласно постановлению Пленума ВС РФ от 26.12.2017 года № 58, оплата стоимости ремонта осуществляется без учёта износа. Так как я от ремонта не отказывалась – меня туда просто не направили, считаю, что руководствоваться следует именно таким толкованием. Иное толкование делает страховую выплату более выгодной, чем оплата восстановительного ремонта, и ставит страхователя в сложное положение.
Восьмого февраля подала заявление на выплату возмещения УТС и претензию о несогласии с размером осуществлённой выплаты. Прошу пересчитать сумму без учёта износа, в противном случае буду обращаться в ЦБ РФ.
Р
Рамиль
08.02.2021
Рамиль будет доказывать обман «Зетты» в суде и прокуратуре
21 октября купил в «Зетта Страховании» полис по программе «Стоп.Вирус» на всю семью.
20 ноября сын заболел коронавирусом, диагноз подтверждён результатами теста ПЦР. В выписке указан диагноз «U07.1 Новая коронавирусная инфекция (подтверждённая)». Отправил все документы с заявлением на выплату почтой в московский офис.
Третьего февраля получил письмо с отказом в выплате, так как «заболевания нижних или средних органов дыхания, включённых в список болезни органов дыхания в условиях страхования, не было диагностировано».
Считаю, что страховщика можно привлечь к ответственности за обман потребителей (статья 14.7 КоАП РФ). Во-первых, на стадии оформления договора полных условий нет. Их присылают на электронную почту после оплаты. Так, в описании продукта сказано, что страховщик выплачивает в случае диагностирования COVID-19, а в условиях сказано, что это страховка от пневмонии, вызванной палочкой Афанасьева-Пфейффера, и прочих заболеваний группы J по МКБ10.
Среди этих заболеваний есть и заболевания верхних дыхательных путей, одно из которых диагностировано у сына и зафиксировано в выписке. Страховщик игнорирует этот факт и настаивает на том, что страховка действует только в отношении заболеваний средних и нижних дыхательных путей.
Кстати, сейчас в описании продукта на сайте указана достоверная информация, но я сделал скриншот страницы в момент покупки страховки, где нет ни слова о заболеваниях органов дыхания.
Направил досудебную претензию, подготовил документы для обращения к финансовому омбудсмену и в суд, а также заявление в прокуратуру.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
