Вадим благодарит «Зетту» за качественный ремонт по КАСКО

Уже более десяти лет пользуюсь услугами «Зетты». До 2017 года ни разу не обращался за выплатами, а остальные вопросы (по оформлению полисов ОСАГО и КАСКО) менеджеры решали без проблем и быстро. В 2017 году попал в аварию. Перед походом в страховую компанию готовился столкнуться с трудностями, но убыток был урегулирован чётко, при этом страховщик учёл все мои пожелания. В этом году был вынужден вновь обратиться по страховке: на парковке во дворе дома на улице Белинского, дом 132 поцарапали мой автомобиль (левую заднюю дверь и левое заднее крыло). Сфотографировал повреждения, место происшествия и позвонил в контакт-центр страховщика. Оператор мне посоветовал позвонить в службу 112, зарегистрировал обращение о наступлении страхового случая, после чего поехал в ГИБДД. Там получил официальную бумагу о приёме заявления. Это было 13 декабря. 14 декабря позвонил в отдел урегулирования убытков и договорился со специалистом о встрече во вторник в 09:30. 15 декабря приехал в офис. Оказалось, что там работают те же люди, приветливые и внимательные, а обслуживание стало ещё более быстрым и прозрачным. В течение получаса специалист Е. Г. Червякова оформила все документы, и я попросил её направить на ремонт в сервисный центр «Автолик» на проспекте Космонавтов (первый раз машину ремонтировали именно там, и мне понравилось). Ещё через десять минут составили акт осмотра, а через 20 минут я получил СМС-сообщение о регистрации заявления. 17 декабря получил сообщение с направлением на ремонт. В тот же день созвонился с СТО и договорился об осмотре авто. 19 декабря получил СМС-сообщение с подтверждением согласования акта скрытых повреждений. Пятого января, как я и просил, машину приняли на ремонт, а уже 12 января я её забрал. Всё сделали качественно. Благодарю страховщика ещё раз!

При покупке полиса «Коронавирус.Нет» спросил, где в случае чего смогу подать документы на выплату. Специалист заверил, что в Смоленске. Как дошло до дела, выяснилось, что Смоленский филиал занимается только продажей. Поехал в отделение в другом городе (как посоветовали операторы «горячей линии» и сотрудники Смоленского филиала) – там принимают документы на выплату по полисам КАСКО и ОСАГО. Я, конечно, пытался сначала туда дозвониться, но на сайте указаны неправильные контактные данные. В конце концов, мне предложили привезти документы лично в столичный офис, но я всё же отправил заявление с документами Почтой России (трек-номер 21400956001107). Адресат получил отправление девятого февраля. С десятого по 12 неоднократно звонил на «горячую линию», чтобы узнать номер выплатного дела. Операторы утверждали, что дела нет, документы не поступали. Сегодня уже завели дело?

18 января произошло ДТП. 22 января обратилась к представителю «Зетта Страхования» в Ставрополе, в компанию «Гайде» по полису ОСАГО и зарегистрировал убыток № 210122004. Эксперт, к которому приехала по направлению страховщика, зафиксировал все повреждения. Их много, всё в основном под замену. Страховщик выплатил 56,4 тысячи рублей. Этих денег не хватит даже на покупку запчастей, не то что на ремонт! Страховщик утверждает, что «не вправе каким-либо образом влиять на оценку ущерба независимой экспертной организацией». Однако компания выплатила компенсацию с учётом износа, что противоречит закону. Согласно постановлению Пленума ВС РФ от 26.12.2017 года № 58, оплата стоимости ремонта осуществляется без учёта износа. Так как я от ремонта не отказывалась – меня туда просто не направили, считаю, что руководствоваться следует именно таким толкованием. Иное толкование делает страховую выплату более выгодной, чем оплата восстановительного ремонта, и ставит страхователя в сложное положение. Восьмого февраля подала заявление на выплату возмещения УТС и претензию о несогласии с размером осуществлённой выплаты. Прошу пересчитать сумму без учёта износа, в противном случае буду обращаться в ЦБ РФ.