Анна благодарит «Зетту» за выплату по полису «Стоп.Вирус»

В декабре, как обычно, занялась пролонгацией договора комплексного ипотечного страхования. Казалось бы, стандартная процедура, но что-то пошло не так, и менеджер оформил полис с неправильным периодом страхования. Написала об этом специалисту, весь день названивала, просила исправить, оставила несколько обращений, но никто даже пальцем не пошевелил, чтобы связаться с клиентом и урегулировать проблему. Просто отвратительная работа! Из-за этой ошибки и халатности сотрудников «Зетты» мне придётся платить неустойку по причине отсутствия полиса страхования, хотя он есть, и оплатила я его вовремя.

В июне 2020 года купила в «Зетта Страховании» на всю семью страховой полис от коронавируса «СТОП-ВИРУС». Выбор был не случайным: искала именно семейный полис, и только «Зетта» предложила такой вариант. Вписала в страховку всех пятерых членов семьи. Оплатила полис на сайте агрегатора и получила на электронную почту все документы. В сентябре все переболели этой заразой, и я стала собирать документы для подачи в страховую компанию. Так как в нашем городе филиала страховщика нет, отправила все бумаги заказным письмом в головной офис. Размер выплаты, согласно условиям договора, зависит от диагноза. Так как дети переболели в лёгкой форме, по ним выплаты никакой не было. У нас с мужем диагноз одинаковый, однако, страховщик выплатил только мою часть, а в урегулировании случая мужа отказал безо всякого обоснования. Несколько раз звонила в страховую компанию, чтобы узнать причину. Специалисты утверждают, что официальное письмо отправлено Почтой России. Я жду его уже третий месяц! Куда жаловаться?

Покупка электронного полиса на сайте «Зетта Страхования» – тот ещё квест. Сначала – соревнование на скорость: надо заполнить заявление быстрее, чем система его обнулит. Не успел – заполняй с самого начала. Удалось справиться с этой непростой задачей, но в системе не сохранился адрес страхователя. Поправить свои данные в личном кабинете нельзя – надо писать обращение в службу поддержки. На следующий день данные обновились, но не подтянулись данные второго водителя. Решил отложить этот вопрос, так как страховка требовалась срочно для регистрации автомобиля в ГАИ. После регистрации автомобиля попытался добавить второго водителя, но не смог. Оказалось, что в поле «Тип документа» вместо диагностической карты система вписала данные талона техосмотра, хотя я вообще эти данные не заполнял. Ничего исправить нельзя, всё закомпостировано. Операторы «горячей линии» ничем помочь не могут, потому что ничего не знают, всё спрашивают друг у друга, а когда не знают, отключаются. После неоднократных обращений удалось поменять данные второго водителя, но это никак не приблизило получение полиса. Система сообщает об ошибке – и всё. Служба поддержки попросту перестала отвечать на вопросы. Например, ответы, точнее, отписки на запросы от 31 декабря я получил, а на запрос № 004733/20 от 30 декабря – нет. Все проекты договоров, созданные службой поддержки, исчезли из личного кабинета, их, видимо, удалили, осталось подчистить историю запросов – и всё. Кстати, выяснилось, что после постановки машины на учёт в полис нельзя внести ни госномер автомобиля, ни номер СТС. Так мы всей семьёй из-за разгильдяйства сотрудников страховщика остались без машины на Новый год. К девятому января все мои обращения были закрыты, хотя проблема не решена. Пришлось поехать в офис, где все изменения менеджеры внесли за десять минут. Сотрудникам отделения большая благодарность, отработали чётко и быстро, а службе поддержки – кол. Или её на кол.