«Зетта» выплатила только половину компенсации по полису Оюны

Покупка электронного полиса на сайте «Зетта Страхования» – тот ещё квест. Сначала – соревнование на скорость: надо заполнить заявление быстрее, чем система его обнулит. Не успел – заполняй с самого начала. Удалось справиться с этой непростой задачей, но в системе не сохранился адрес страхователя. Поправить свои данные в личном кабинете нельзя – надо писать обращение в службу поддержки. На следующий день данные обновились, но не подтянулись данные второго водителя. Решил отложить этот вопрос, так как страховка требовалась срочно для регистрации автомобиля в ГАИ. После регистрации автомобиля попытался добавить второго водителя, но не смог. Оказалось, что в поле «Тип документа» вместо диагностической карты система вписала данные талона техосмотра, хотя я вообще эти данные не заполнял. Ничего исправить нельзя, всё закомпостировано. Операторы «горячей линии» ничем помочь не могут, потому что ничего не знают, всё спрашивают друг у друга, а когда не знают, отключаются. После неоднократных обращений удалось поменять данные второго водителя, но это никак не приблизило получение полиса. Система сообщает об ошибке – и всё. Служба поддержки попросту перестала отвечать на вопросы. Например, ответы, точнее, отписки на запросы от 31 декабря я получил, а на запрос № 004733/20 от 30 декабря – нет. Все проекты договоров, созданные службой поддержки, исчезли из личного кабинета, их, видимо, удалили, осталось подчистить историю запросов – и всё. Кстати, выяснилось, что после постановки машины на учёт в полис нельзя внести ни госномер автомобиля, ни номер СТС. Так мы всей семьёй из-за разгильдяйства сотрудников страховщика остались без машины на Новый год. К девятому января все мои обращения были закрыты, хотя проблема не решена. Пришлось поехать в офис, где все изменения менеджеры внесли за десять минут. Сотрудникам отделения большая благодарность, отработали чётко и быстро, а службе поддержки – кол. Или её на кол.

Купила в компании «Зетта Страховании» полис КАСКО на свой автомобиль. Произошёл страховой случай, и я написала заявление на урегулирование страхового убытка. Страховщик отказал в проведении восстановительного ремонта без отсылки на какой-либо пункт в договоре. Никакой внятной формулировки причин отказа нет. Сложилось впечатление, что страховщик хочет подогнать случай под тотальную гибель, хотя автомобиль точно можно отремонтировать за меньшую сумму, чем утверждает эксперт «Зетты». Это всё делает страхование КАСКО в этой компании абсолютно бессмысленным, на следующий год буду искать другого страховщика.

Купил в «Зетта-Страховании» полис № СНС-АК-8000058037. Заболел, выздоровел, обратился за выплатой. Страховщик, естественно, отказал, как и всем. Узнал о решении, зайдя в личный кабинет. Ни звонка не было, ни электронного письма. 23 декабря через личный кабинет отправил обращение № У-760-02171874/20/1, попросив отправить письменный ответ с мотивированным отказом на электронную почту. Никакой реакции не последовало. На сайте через форму обратной связи составил обращение с той же просьбой. Страховщик просто проигнорировал его. Готовлю официальную претензию и следом – заявление в Службу финансового омбудсмена.