«Зетта» не исправила в полисе Юлии ошибку

В июне 2020 года купила в «Зетта Страховании» на всю семью страховой полис от коронавируса «СТОП-ВИРУС». Выбор был не случайным: искала именно семейный полис, и только «Зетта» предложила такой вариант. Вписала в страховку всех пятерых членов семьи. Оплатила полис на сайте агрегатора и получила на электронную почту все документы. В сентябре все переболели этой заразой, и я стала собирать документы для подачи в страховую компанию. Так как в нашем городе филиала страховщика нет, отправила все бумаги заказным письмом в головной офис. Размер выплаты, согласно условиям договора, зависит от диагноза. Так как дети переболели в лёгкой форме, по ним выплаты никакой не было. У нас с мужем диагноз одинаковый, однако, страховщик выплатил только мою часть, а в урегулировании случая мужа отказал безо всякого обоснования. Несколько раз звонила в страховую компанию, чтобы узнать причину. Специалисты утверждают, что официальное письмо отправлено Почтой России. Я жду его уже третий месяц! Куда жаловаться?

Покупка электронного полиса на сайте «Зетта Страхования» – тот ещё квест. Сначала – соревнование на скорость: надо заполнить заявление быстрее, чем система его обнулит. Не успел – заполняй с самого начала. Удалось справиться с этой непростой задачей, но в системе не сохранился адрес страхователя. Поправить свои данные в личном кабинете нельзя – надо писать обращение в службу поддержки. На следующий день данные обновились, но не подтянулись данные второго водителя. Решил отложить этот вопрос, так как страховка требовалась срочно для регистрации автомобиля в ГАИ. После регистрации автомобиля попытался добавить второго водителя, но не смог. Оказалось, что в поле «Тип документа» вместо диагностической карты система вписала данные талона техосмотра, хотя я вообще эти данные не заполнял. Ничего исправить нельзя, всё закомпостировано. Операторы «горячей линии» ничем помочь не могут, потому что ничего не знают, всё спрашивают друг у друга, а когда не знают, отключаются. После неоднократных обращений удалось поменять данные второго водителя, но это никак не приблизило получение полиса. Система сообщает об ошибке – и всё. Служба поддержки попросту перестала отвечать на вопросы. Например, ответы, точнее, отписки на запросы от 31 декабря я получил, а на запрос № 004733/20 от 30 декабря – нет. Все проекты договоров, созданные службой поддержки, исчезли из личного кабинета, их, видимо, удалили, осталось подчистить историю запросов – и всё. Кстати, выяснилось, что после постановки машины на учёт в полис нельзя внести ни госномер автомобиля, ни номер СТС. Так мы всей семьёй из-за разгильдяйства сотрудников страховщика остались без машины на Новый год. К девятому января все мои обращения были закрыты, хотя проблема не решена. Пришлось поехать в офис, где все изменения менеджеры внесли за десять минут. Сотрудникам отделения большая благодарность, отработали чётко и быстро, а службе поддержки – кол. Или её на кол.

Купила в компании «Зетта Страховании» полис КАСКО на свой автомобиль. Произошёл страховой случай, и я написала заявление на урегулирование страхового убытка. Страховщик отказал в проведении восстановительного ремонта без отсылки на какой-либо пункт в договоре. Никакой внятной формулировки причин отказа нет. Сложилось впечатление, что страховщик хочет подогнать случай под тотальную гибель, хотя автомобиль точно можно отремонтировать за меньшую сумму, чем утверждает эксперт «Зетты». Это всё делает страхование КАСКО в этой компании абсолютно бессмысленным, на следующий год буду искать другого страховщика.