«Зетта» отказала Марии в лечении ноги

Ехал по дороге, в стекло попал гравий; итог – скол, и трещина пошла. Было воскресенье, я позвонил на горячую линию и зарегистрировал свой случай. В офис обратился только в среду. Написал заявление, выдали направление в сервис. Потом мне позвонили из сервиса «Авто-Волга-Раст» и пригласили на ремонт, так как стекло было в наличии. Всё прошло очень быстро: буквально утром сдал, вечером забрал. Работой я доволен, стекло дождём уже проверено. После того как забрал машину, звонил сотрудник офиса, который принимал меня, и спрашивал, всё ли нормально, устроил ли меня ремонт. Очень приятно, что обо мне заботятся. Также звонят девочки, напоминают об окончании полиса, подсказывают, когда подъехать и куда. Работа компании мне очень нравится, всё аккуратно, оперативно и в срок.

На протяжении последних восьми лет страховался в данной компании (ранее компания называлась «Цюрих»), но последнее посещение просто повергло в шок. Я прибыл в офис компании в 9:15 28 ноября (офис находится по адресу: г. Саратов, ул. Большая Казачья, д. 86 Б). На втором этаже офиса меня встретила сотрудница компании (Наталия Панова). Я объяснил, что на протяжении долгого времени являюсь клиентом компании «Зетта», и мне необходимо пролонгировать договор ОСАГО. Сотрудница попросила показать документы на автомобиль – и понеслось... Сначала с хитрой улыбкой сказала, что у меня нет саратовской прописки (да, я действительно прописан в Балашове), на что я вполне корректно ответил: «И что?» Дальше пошёл «развод» на деньги: сотрудница сообщила, что я должен написать заявление, и компания рассмотрит моё заявление в течение месяца. Я пояснил Н. Пановой, что вариант с месяцем ожидания меня не устраивает, так как действие полиса ОСАГО заканчивается 29 ноября. Сотрудница начала объяснять, что для пролонгации договора необходимо осмотреть автомобиль, на что я радостно предложил: «Осматривайте, я совсем не против – для этого достаточно выйти из офиса». Но и в этот раз нашлись причины для отказа, цитирую: «Осмотреть можем, но по записи, ближайшая очередь на середину января 2017 года». Я попросил сотрудницу пригласить руководство для диалога – и начался разговор на повышенных тонах: мол, руководства нет, все заняты и так далее. Я попросил сотрудницу представиться по имени-отчеству, на что она уже начала кричать, мол, кто я такой и что мне здесь надо. Хотел я ей ответить в том же тоне, как она разговаривала; но потом подумал, что уподобляться такому поведению мне не позволяет моё воспитание. Вышел я из офиса крайне огорчённый и расстроенный. И без полиса. В общем, беда какая-то творится с полисами ОСАГО. Для себя сделал выводы: ввиду хамского поведения сотрудников больше я никогда не буду пользоваться услугами «Зетты».

Перед поездкой в Таиланд купили в «Зетте» страховку. Когда наступил страховой случай, три дня я созванивался со страховщиком, потратил на переговоры две тысячи рублей, но так и не смог добиться гарантийного письма. Когда вернулся домой, узнал, что для оформления страхового случая нужно подать оригиналы документов, включая заверенную печатью оператора сотовой связи распечатку разговоров. Подавать можно только в центральный офис, даже если живёшь не в Москве, в этом случае отправлять Почтой России. Столкнувшись с сотрудниками отдела урегулирования убытков, начал волноваться за их здоровье, так как курить они ходят очень часто и, судя по времени, курят по целой пачке – лишь бы не работать. В общем, купить полис в «Зетте» просто, а вот при получении выплаты испытаешь массу неприятностей: от получения гарантийного письма до выяснения, почему выплата на сто рублей меньше, чем по чеку. Кстати, чтобы получить детализацию выплаты, нужно пройти несколько кругов ада, проще согласиться, чем мучиться.