Денису нахамили в саратовском офисе компании
Д
Денис
29.11.2016
Денису нахамили в саратовском офисе компании
На протяжении последних восьми лет страховался в данной компании (ранее компания называлась «Цюрих»), но последнее посещение просто повергло в шок. Я прибыл в офис компании в 9:15 28 ноября (офис находится по адресу: г. Саратов, ул. Большая Казачья, д. 86 Б). На втором этаже офиса меня встретила сотрудница компании (Наталия Панова). Я объяснил, что на протяжении долгого времени являюсь клиентом компании «Зетта», и мне необходимо пролонгировать договор ОСАГО. Сотрудница попросила показать документы на автомобиль – и понеслось...
Сначала с хитрой улыбкой сказала, что у меня нет саратовской прописки (да, я действительно прописан в Балашове), на что я вполне корректно ответил: «И что?» Дальше пошёл «развод» на деньги: сотрудница сообщила, что я должен написать заявление, и компания рассмотрит моё заявление в течение месяца. Я пояснил Н. Пановой, что вариант с месяцем ожидания меня не устраивает, так как действие полиса ОСАГО заканчивается 29 ноября. Сотрудница начала объяснять, что для пролонгации договора необходимо осмотреть автомобиль, на что я радостно предложил: «Осматривайте, я совсем не против – для этого достаточно выйти из офиса». Но и в этот раз нашлись причины для отказа, цитирую: «Осмотреть можем, но по записи, ближайшая очередь на середину января 2017 года».
Я попросил сотрудницу пригласить руководство для диалога – и начался разговор на повышенных тонах: мол, руководства нет, все заняты и так далее. Я попросил сотрудницу представиться по имени-отчеству, на что она уже начала кричать, мол, кто я такой и что мне здесь надо. Хотел я ей ответить в том же тоне, как она разговаривала; но потом подумал, что уподобляться такому поведению мне не позволяет моё воспитание.
Вышел я из офиса крайне огорчённый и расстроенный. И без полиса. В общем, беда какая-то творится с полисами ОСАГО. Для себя сделал выводы: ввиду хамского поведения сотрудников больше я никогда не буду пользоваться услугами «Зетты».
Ответ организации
Зетта Страхование
01.12.2016 03:51
Уважаемый Денис, благодарим Вас за обратную связь!
Именно обратная связь от наших клиентов помогает своевременно принять соответствующие меры по улучшению сервиса и качества предоставляемых услуг.
Ваши замечания приняты во внимание, с сотрудниками проведены разъяснительные беседы. Вместе с тем сообщаем Вам, что страховая организация имеет право рассмотреть вопрос о заключении договора ОСАГО в течение 30 дней со дня получения заявления.
В случае, если Вы желаете заключить договор ОСАГО, Вы можете обратиться в отдел прямых продаж с предоставлением всех необходимых документов или воспользоваться сервисом по заключению договора ОСАГО онлайн.
Другие отзывы о Зетта Страховании
Е
Евгений
29.11.2016
Евгений отмечает плохую организацию работы отдела выплат
Перед поездкой в Таиланд купили в «Зетте» страховку. Когда наступил страховой случай, три дня я созванивался со страховщиком, потратил на переговоры две тысячи рублей, но так и не смог добиться гарантийного письма.
Когда вернулся домой, узнал, что для оформления страхового случая нужно подать оригиналы документов, включая заверенную печатью оператора сотовой связи распечатку разговоров. Подавать можно только в центральный офис, даже если живёшь не в Москве, в этом случае отправлять Почтой России. Столкнувшись с сотрудниками отдела урегулирования убытков, начал волноваться за их здоровье, так как курить они ходят очень часто и, судя по времени, курят по целой пачке – лишь бы не работать.
В общем, купить полис в «Зетте» просто, а вот при получении выплаты испытаешь массу неприятностей: от получения гарантийного письма до выяснения, почему выплата на сто рублей меньше, чем по чеку. Кстати, чтобы получить детализацию выплаты, нужно пройти несколько кругов ада, проще согласиться, чем мучиться.
Е
Евгений
20.11.2016
Евгений хвалит компанию за урегулирование убытков
Замечательная компания, много лет пользуюсь – ни разу меня не подводила. Это уже четвёртая машина, которую я страхую у вас. За это время меня пару раз стукали, но никогда не было никаких проблем ни с ремонтом, ни с оформлением. Я был в отпуске, автомобиль был припаркован во дворе. Кто-то твёрдым металлическим предметом стукнул по двери, осталась вмятина. Ещё нарисовали круги на двери, крыле и бампере. Я обратился в офис и написал заявление. Тут же осмотрели машину и выписали мне направление, предложив на выбор несколько мастерских. Я выбрал ближайшую и сразу же поехал туда. Там также осмотрели автомобиль и сказали, что свяжутся со мной, как только согласуют стоимость ремонта со страховой компанией. Где-то через неделю мне позвонили из «Зетты» и сообщили, что ремонт согласован в полном объёме, за что вам отдельное спасибо! В этот же день меня пригласили на ремонт, который длился всего несколько дней. Всё хорошо зашпаклевали, закрасили. Работой мастерской очень доволен. Сразу сделал у них ТО.
В
Валентина
17.11.2016
Валентина благодарит за скорость и качество обслуживания
«Зетта Страхование» работает на все 100%. Мне очень понравилось обслуживание и работа экспертов: грамотно и присутствует человеческий фактор, что немаловажно.
Попала в ДТП на Ленинградском шоссе – при перестроении с одной полосы движения на другую не рассчитала дистанцию и врезалась в автобус. В итоге разбит бампер, радиатор, левая фара, помят капот.
Мой страховой случай рассмотрели достаточно быстро; станцию выбрали, где я уже обслуживалась («Рольф»). Звонили в процессе ремонта, интересовались, всё ли в порядке. Я осталась довольна и стала уважать эту компанию, так как в других страховых компаниях у меня был печальный опыт. Спасибо большое, буду вас рекомендовать!
Другие отзывы о Зетта Страховании
Е
Евгений
29.11.2016
Евгений отмечает плохую организацию работы отдела выплат
Перед поездкой в Таиланд купили в «Зетте» страховку. Когда наступил страховой случай, три дня я созванивался со страховщиком, потратил на переговоры две тысячи рублей, но так и не смог добиться гарантийного письма.
Когда вернулся домой, узнал, что для оформления страхового случая нужно подать оригиналы документов, включая заверенную печатью оператора сотовой связи распечатку разговоров. Подавать можно только в центральный офис, даже если живёшь не в Москве, в этом случае отправлять Почтой России. Столкнувшись с сотрудниками отдела урегулирования убытков, начал волноваться за их здоровье, так как курить они ходят очень часто и, судя по времени, курят по целой пачке – лишь бы не работать.
В общем, купить полис в «Зетте» просто, а вот при получении выплаты испытаешь массу неприятностей: от получения гарантийного письма до выяснения, почему выплата на сто рублей меньше, чем по чеку. Кстати, чтобы получить детализацию выплаты, нужно пройти несколько кругов ада, проще согласиться, чем мучиться.
Е
Евгений
20.11.2016
Евгений хвалит компанию за урегулирование убытков
Замечательная компания, много лет пользуюсь – ни разу меня не подводила. Это уже четвёртая машина, которую я страхую у вас. За это время меня пару раз стукали, но никогда не было никаких проблем ни с ремонтом, ни с оформлением. Я был в отпуске, автомобиль был припаркован во дворе. Кто-то твёрдым металлическим предметом стукнул по двери, осталась вмятина. Ещё нарисовали круги на двери, крыле и бампере. Я обратился в офис и написал заявление. Тут же осмотрели машину и выписали мне направление, предложив на выбор несколько мастерских. Я выбрал ближайшую и сразу же поехал туда. Там также осмотрели автомобиль и сказали, что свяжутся со мной, как только согласуют стоимость ремонта со страховой компанией. Где-то через неделю мне позвонили из «Зетты» и сообщили, что ремонт согласован в полном объёме, за что вам отдельное спасибо! В этот же день меня пригласили на ремонт, который длился всего несколько дней. Всё хорошо зашпаклевали, закрасили. Работой мастерской очень доволен. Сразу сделал у них ТО.
В
Валентина
17.11.2016
Валентина благодарит за скорость и качество обслуживания
«Зетта Страхование» работает на все 100%. Мне очень понравилось обслуживание и работа экспертов: грамотно и присутствует человеческий фактор, что немаловажно.
Попала в ДТП на Ленинградском шоссе – при перестроении с одной полосы движения на другую не рассчитала дистанцию и врезалась в автобус. В итоге разбит бампер, радиатор, левая фара, помят капот.
Мой страховой случай рассмотрели достаточно быстро; станцию выбрали, где я уже обслуживалась («Рольф»). Звонили в процессе ремонта, интересовались, всё ли в порядке. Я осталась довольна и стала уважать эту компанию, так как в других страховых компаниях у меня был печальный опыт. Спасибо большое, буду вас рекомендовать!
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
