«Зетта» молча отказала Александре
А
Александра
11.11.2019
«Зетта» молча отказала Александре
Этим летом оформила в «Зетта Страховании» полис страхования путешественников для своей дочери, которая готовилась уехать в США на стажировку. Готовиться к её отъезду мы начали за два месяца, так как перелёт сложный, путь до места стажировки длинный, затраты высокие, поэтому хотели сэкономить. Так как работодатель указал конкретное время прибытия в пункт назначения, решили подстраховаться на случай опоздания, чтобы в случае чего компенсировать потери, поэтому страховку купили не только медицинскую, но и на случай задержки рейса, потери багажа.
Один из стыковочных рейсов задержали, и в итоге двухчасовая пересадка превратилась в ожидание в одном из аэропортов в течение полутора суток. Как результат, потерян билет на автобус и бронь в отеле в США. Авиакомпания British Airlines оплатила ночь в отеле и поменяла билет на следующий самолёт. Остальные потери мы планировали компенсировать за счёт страховой выплаты.
Дочь вернулась в Россию со всеми документами, и мы обратились в «Зетту». Без объяснения причин получили отказ. Категорически не советую «Зетту»: полис покупали дорогой, с массой дополнительных опций, все посадочные талоны, брони в отелях и другие документы сдали страховщику. На каком основании отказ?
Ответ организации
Зетта Страхование
12.11.2019 08:17
Уважаемый Клиент, нам искренне жаль, что у Вас остались такие впечатления после обращения в нашу компанию!
Однако нам бы хотелось пояснить, что указанные Вами события не является страховыми в соответствии с Правилами комбинированного страхования путешественников (п. 6.1, п. 6.2.1-2). Мотивированная позиция Страховщика была направлена Вам 11.11.2019 г. почтой России и по электронной почте без нарушения срока.
Обращаем Ваше внимание, что при заключении договора страхования Вы были ознакомлены и согласны с условиями страхования, в т.ч. с Правилами. Данный факт подтверждается оплатой страховой премии.
Надеемся на Ваше понимание.
Другие отзывы о Зетта Страховании
А
Александр
04.11.2019
У Александра есть вопросы к «Зетте» по полису страхования дачи
Понадобилось мне застраховать дачу. Специалист «Зетта Страхования» предложил программу «Усадьба», так как цена дома четыре миллиона рублей, а стандартная дачная страховка покрывает не больше 1,5 миллиона рублей. Стал читать правила дачной страховки и ни слова не нашёл о лимите страховой ответственности. Ну, да ладно.
В правилах «Усадьбы» сказано, что можно застраховать от всех рисков или от отдельных. Сначала специалист заявил, что договор будет заключён по полной программе, потом поменял показания: можно застраховать от отдельных рисков, но размер страховой премии не изменится. Потом пообещал сделать десятипроцентную скидку, но не назвал полную стоимость, поэтому я не уверен, есть эта скидка или нет.
Я хотел застраховать дачу от пожара, взрыва и противоправных действий третьих лиц. Риски «Авария инженерных систем» и «Залив» меня не интересуют. Действительно ли исключение этих рисков из страхового покрытия не влияет на стоимость страховки?
Ещё один вопрос: в полисе в качестве источников опасности указаны источники открытого огня и газа, газовые коммуникации. На даче установлен дизельный котёл с закрытым горением. Доступ в камеру сгорания закрыт. Будет ли работать мой полис?
Ну и напоследок: зависит ли стоимость полиса от графика уплаты страховой премии (сразу или в рассрочку)?
Р
Роман
30.10.2019
«Зетта» не захотела исправлять ошибку в договоре Романа
16 октября на сайте РСА купил полис ОСАГО от «Зетта Страхования». Страховой период – 21.10.2019-20.10.2020 года. Получив страховку, увидел, что в договоре указан неверный адрес регистрации (старый, где я давно не живу), хотя я вводил правильный. После небольшого расследования выяснилось, что в базе «Зетта Страхования» сохранились данные от 2011 года, когда я покупал тут страховку, и при оформлении нового полиса подтянулись старые сведения из базы, а не новые – из анкеты.
Отправил письмо с просьбой исправить ошибку, приложив сканированную копию паспорта. Получил ответ с предложением написать заявление на корректировку полиса. Однако в самом полисе данные верные: ошибки в договоре и в личном кабинете, о чём я и сообщил страховщику. Некоторое время мы препирались, пока я не понял, что никто ничего исправлять не будет.
18 октября написал заявление №0001201383 на аннулирование страхового полиса и возврат полной суммы страховой премии. Страховщик мгновенно расторг договор и сообщил, что законного основания для возврата средств нет, так как период охлаждения распространяется только на договоры добровольного страхования.
Конечно, я написал жалобу: ошибка в договоре (не в полисе!) возникла по вине страховщика, исправлять её он отказался, что меня как клиента не устроило. Почему я должен оставлять деньги, если полисом не пользовался ни дня!
28 октября страховщик сообщил, что перечислил на мою карту всё до копейки, но только после публичной кляузы. Деньги пока не получил, но буду надеяться, что на этой неделе они дойдут.
И
Иннокентий
24.10.2019
«Зетта» выплатила Иннокентию почти вдвое меньше, чем надо на ремонт
Начитался положительных отзывов о «Зетта Страховании» и оформил тут полис ОСАГО. Удивился отсутствию очередей в офисе и решил застраховать здесь все свои автомобили, как только истечёт срок страхования.
Дело дошло до урегулирования страхового случая, и всё стало очень грустно: денег не хватит даже на ремонт в гараже, не говоря уже про СТО. Менеджеры утверждают, что размер компенсации рассчитан по Единой методике, но это не так! В офисе по урегулированию убытков запросил копию расчёта и увидел, что количество нормочасов сильно занижено. Так что хотя стоимость двери и нормочаса соответствуют Единой методике (правда, за девять тысяч рублей можно купить только убитое б/у), итоговая сумма смешная. На покраску двух деталей (цвет – нестандартный металлик), а также замену и покраску двери и петель страховщик выделил 18 тысяч рублей.
Заезжал в два сервиса, в обоих ремонт оценили не меньше чем в 30 тысяч рублей. Так что уж лучше потерпеть длинные очереди и хамов-менеджеров, но получить достойную сумму, чем с улыбкой на лице – копейки.
Другие отзывы о Зетта Страховании
А
Александр
04.11.2019
У Александра есть вопросы к «Зетте» по полису страхования дачи
Понадобилось мне застраховать дачу. Специалист «Зетта Страхования» предложил программу «Усадьба», так как цена дома четыре миллиона рублей, а стандартная дачная страховка покрывает не больше 1,5 миллиона рублей. Стал читать правила дачной страховки и ни слова не нашёл о лимите страховой ответственности. Ну, да ладно.
В правилах «Усадьбы» сказано, что можно застраховать от всех рисков или от отдельных. Сначала специалист заявил, что договор будет заключён по полной программе, потом поменял показания: можно застраховать от отдельных рисков, но размер страховой премии не изменится. Потом пообещал сделать десятипроцентную скидку, но не назвал полную стоимость, поэтому я не уверен, есть эта скидка или нет.
Я хотел застраховать дачу от пожара, взрыва и противоправных действий третьих лиц. Риски «Авария инженерных систем» и «Залив» меня не интересуют. Действительно ли исключение этих рисков из страхового покрытия не влияет на стоимость страховки?
Ещё один вопрос: в полисе в качестве источников опасности указаны источники открытого огня и газа, газовые коммуникации. На даче установлен дизельный котёл с закрытым горением. Доступ в камеру сгорания закрыт. Будет ли работать мой полис?
Ну и напоследок: зависит ли стоимость полиса от графика уплаты страховой премии (сразу или в рассрочку)?
Р
Роман
30.10.2019
«Зетта» не захотела исправлять ошибку в договоре Романа
16 октября на сайте РСА купил полис ОСАГО от «Зетта Страхования». Страховой период – 21.10.2019-20.10.2020 года. Получив страховку, увидел, что в договоре указан неверный адрес регистрации (старый, где я давно не живу), хотя я вводил правильный. После небольшого расследования выяснилось, что в базе «Зетта Страхования» сохранились данные от 2011 года, когда я покупал тут страховку, и при оформлении нового полиса подтянулись старые сведения из базы, а не новые – из анкеты.
Отправил письмо с просьбой исправить ошибку, приложив сканированную копию паспорта. Получил ответ с предложением написать заявление на корректировку полиса. Однако в самом полисе данные верные: ошибки в договоре и в личном кабинете, о чём я и сообщил страховщику. Некоторое время мы препирались, пока я не понял, что никто ничего исправлять не будет.
18 октября написал заявление №0001201383 на аннулирование страхового полиса и возврат полной суммы страховой премии. Страховщик мгновенно расторг договор и сообщил, что законного основания для возврата средств нет, так как период охлаждения распространяется только на договоры добровольного страхования.
Конечно, я написал жалобу: ошибка в договоре (не в полисе!) возникла по вине страховщика, исправлять её он отказался, что меня как клиента не устроило. Почему я должен оставлять деньги, если полисом не пользовался ни дня!
28 октября страховщик сообщил, что перечислил на мою карту всё до копейки, но только после публичной кляузы. Деньги пока не получил, но буду надеяться, что на этой неделе они дойдут.
И
Иннокентий
24.10.2019
«Зетта» выплатила Иннокентию почти вдвое меньше, чем надо на ремонт
Начитался положительных отзывов о «Зетта Страховании» и оформил тут полис ОСАГО. Удивился отсутствию очередей в офисе и решил застраховать здесь все свои автомобили, как только истечёт срок страхования.
Дело дошло до урегулирования страхового случая, и всё стало очень грустно: денег не хватит даже на ремонт в гараже, не говоря уже про СТО. Менеджеры утверждают, что размер компенсации рассчитан по Единой методике, но это не так! В офисе по урегулированию убытков запросил копию расчёта и увидел, что количество нормочасов сильно занижено. Так что хотя стоимость двери и нормочаса соответствуют Единой методике (правда, за девять тысяч рублей можно купить только убитое б/у), итоговая сумма смешная. На покраску двух деталей (цвет – нестандартный металлик), а также замену и покраску двери и петель страховщик выделил 18 тысяч рублей.
Заезжал в два сервиса, в обоих ремонт оценили не меньше чем в 30 тысяч рублей. Так что уж лучше потерпеть длинные очереди и хамов-менеджеров, но получить достойную сумму, чем с улыбкой на лице – копейки.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
