«Зетта» не захотела исправлять ошибку в договоре Романа
Р
Роман
30.10.2019
«Зетта» не захотела исправлять ошибку в договоре Романа
16 октября на сайте РСА купил полис ОСАГО от «Зетта Страхования». Страховой период – 21.10.2019-20.10.2020 года. Получив страховку, увидел, что в договоре указан неверный адрес регистрации (старый, где я давно не живу), хотя я вводил правильный. После небольшого расследования выяснилось, что в базе «Зетта Страхования» сохранились данные от 2011 года, когда я покупал тут страховку, и при оформлении нового полиса подтянулись старые сведения из базы, а не новые – из анкеты.
Отправил письмо с просьбой исправить ошибку, приложив сканированную копию паспорта. Получил ответ с предложением написать заявление на корректировку полиса. Однако в самом полисе данные верные: ошибки в договоре и в личном кабинете, о чём я и сообщил страховщику. Некоторое время мы препирались, пока я не понял, что никто ничего исправлять не будет.
18 октября написал заявление №0001201383 на аннулирование страхового полиса и возврат полной суммы страховой премии. Страховщик мгновенно расторг договор и сообщил, что законного основания для возврата средств нет, так как период охлаждения распространяется только на договоры добровольного страхования.
Конечно, я написал жалобу: ошибка в договоре (не в полисе!) возникла по вине страховщика, исправлять её он отказался, что меня как клиента не устроило. Почему я должен оставлять деньги, если полисом не пользовался ни дня!
28 октября страховщик сообщил, что перечислил на мою карту всё до копейки, но только после публичной кляузы. Деньги пока не получил, но буду надеяться, что на этой неделе они дойдут.
Ответ организации
Зетта Страхование
31.10.2019 12:29
Уважаемый Роман, благодарим за ожидание!
Ваш отзыв является очень важным для нас, поскольку позволит нашей компании своевременно принять меры по улучшению сервиса и качества услуг.
На основании изложенной информации, в части некорректного указания адреса, будет проведена детальная проверка, которая требует дополнительного времени. В случае выявления ошибки с нашей стороны будут приняты соответствующие меры для неповторения подобной ситуации в будущем.
Также по результатам проверки сообщаем, что 18.10.2019 г. от Вас в ООО «Зетта Страхование» поступило заявление о досрочном расторжении договора ОСАГО ХХХ № 0099590783 в связи с «отказом страхователя от договора страхования».
В соответствии с п.1.14. Правил ОСАГО (Положение Банка России № 431-П от 19.09.2014г.) страхователь вправе досрочно прекратить действие договора ОСАГО в следующих случаях: 1) отзыв лицензии страховщика; 2) замена собственника транспортного средства; 3) иные случаи, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
Поскольку Вами в ООО «Зетта Страхование» не были представлены документы, подтверждающие смену собственника автомобиля, договор ОСАГО ХХХ № 0099590783 прекращен по основанию, указанному в пункте 3 выше (иные случаи, предусмотренные законодательством).
Следует отметить, что согласно п.1.16. Правил ОСАГО в случае досрочного прекращения действия договора ОСАГО по основанию, указанному в пункте 3 выше, часть страховой премии по договору ОСАГО страхователю не возвращается. Однако с учетом предоставленных документов 23.10.2019 г. страховщиком принято решение о возврате Вам страховой премии. Денежные средства были перечислены Вам 29.10.2019 г.
Другие отзывы о Зетта Страховании
И
Иннокентий
24.10.2019
«Зетта» выплатила Иннокентию почти вдвое меньше, чем надо на ремонт
Начитался положительных отзывов о «Зетта Страховании» и оформил тут полис ОСАГО. Удивился отсутствию очередей в офисе и решил застраховать здесь все свои автомобили, как только истечёт срок страхования.
Дело дошло до урегулирования страхового случая, и всё стало очень грустно: денег не хватит даже на ремонт в гараже, не говоря уже про СТО. Менеджеры утверждают, что размер компенсации рассчитан по Единой методике, но это не так! В офисе по урегулированию убытков запросил копию расчёта и увидел, что количество нормочасов сильно занижено. Так что хотя стоимость двери и нормочаса соответствуют Единой методике (правда, за девять тысяч рублей можно купить только убитое б/у), итоговая сумма смешная. На покраску двух деталей (цвет – нестандартный металлик), а также замену и покраску двери и петель страховщик выделил 18 тысяч рублей.
Заезжал в два сервиса, в обоих ремонт оценили не меньше чем в 30 тысяч рублей. Так что уж лучше потерпеть длинные очереди и хамов-менеджеров, но получить достойную сумму, чем с улыбкой на лице – копейки.
С
Сергей
09.10.2019
«Зетта» компенсировала Сергею стоимость ремонта дома
Мой дом построен в болотистой местности, что уже создаёт опасности для его конструктивной целостности. В середине апреля случилось непривычно большое количество талых вод, из-за чего стены дома поехали, и на них появились трещины.
Взял я страховку, которую покупал в «Зетта Страховании», позвонил тому агенту, который её продала, и рассказал, что произошло. Наталья Геннадьевна записала всё, через три дня приехала с экспертом, который осмотрел сооружение, зафиксировал повреждения и сказал, что все документы нужно привезти в офис.
Бумаги под роспись сдал в середине мая, и уже 14 июня, ровно через две недели, я получил на свою карту деньги. Да, решение никто не сообщил, сумму не согласовал, но всё же убыток «Зетта» урегулировала. Рассчитывал, правда, на большее, но и этих денег хватит на ремонт среднего уровня.
Я
Ярослав
01.10.2019
Менеджер «Зетты» обманул Ярослава
Продлил полис в «Зетта Страховании» по программе «Не виноват». Менеджер, который консультировал меня по телефону перед заключением договора, несколько раз меня обманул. Могу предположить, что он сам плохо разбирается в продаваемых страховках, но для меня это ничего не меняет: я получил не то, что хотел.
Я записал три разговора с менеджером страховщика. Первый – от десятого сентября, когда представитель «Зетта Страхования» позвонил, предложил пролонгировать договор КАСКО (срок действия полиса истекает шестого октября) и назвал стоимость – 10 296 рублей, которая должна была сохраниться до 20 сентября. Договорились, что он перезвонит 18 сентября.
23 сентября этот сотрудник страховщика, наконец, со мной связался, когда цена уже изменилась – 13 104 рубля. При этом он заверил, что другую цифру ни разу не называл, и цена была такой и две недели назад. Услышав первую и столь наглую ложь, уточнил, не изменятся ли условия договора. Он подтвердил, что условия будут такими же, как сейчас. Однако в действующей страховке указана страховая сумма 520 000 рублей, а в новой – 468 000 рублей, но об этом я узнал, уже оплатив и получив полис на руки.
25 сентября я сам позвонил в страховую компанию и оставил заявку на звонок куратора. Мне никто так и не позвонил.
Почему менеджер не позвонил 18-го числа? Почему 23-го он заявил, что цена была такой всегда? Почему он не сообщил о снижении страховой суммы? Почему он не перезвонил 25-го? Это чистый обман! Хочу предупредить других автовладельцев о методах работы страховщика, чтобы не попались на удочку вранья, как я.
Другие отзывы о Зетта Страховании
И
Иннокентий
24.10.2019
«Зетта» выплатила Иннокентию почти вдвое меньше, чем надо на ремонт
Начитался положительных отзывов о «Зетта Страховании» и оформил тут полис ОСАГО. Удивился отсутствию очередей в офисе и решил застраховать здесь все свои автомобили, как только истечёт срок страхования.
Дело дошло до урегулирования страхового случая, и всё стало очень грустно: денег не хватит даже на ремонт в гараже, не говоря уже про СТО. Менеджеры утверждают, что размер компенсации рассчитан по Единой методике, но это не так! В офисе по урегулированию убытков запросил копию расчёта и увидел, что количество нормочасов сильно занижено. Так что хотя стоимость двери и нормочаса соответствуют Единой методике (правда, за девять тысяч рублей можно купить только убитое б/у), итоговая сумма смешная. На покраску двух деталей (цвет – нестандартный металлик), а также замену и покраску двери и петель страховщик выделил 18 тысяч рублей.
Заезжал в два сервиса, в обоих ремонт оценили не меньше чем в 30 тысяч рублей. Так что уж лучше потерпеть длинные очереди и хамов-менеджеров, но получить достойную сумму, чем с улыбкой на лице – копейки.
С
Сергей
09.10.2019
«Зетта» компенсировала Сергею стоимость ремонта дома
Мой дом построен в болотистой местности, что уже создаёт опасности для его конструктивной целостности. В середине апреля случилось непривычно большое количество талых вод, из-за чего стены дома поехали, и на них появились трещины.
Взял я страховку, которую покупал в «Зетта Страховании», позвонил тому агенту, который её продала, и рассказал, что произошло. Наталья Геннадьевна записала всё, через три дня приехала с экспертом, который осмотрел сооружение, зафиксировал повреждения и сказал, что все документы нужно привезти в офис.
Бумаги под роспись сдал в середине мая, и уже 14 июня, ровно через две недели, я получил на свою карту деньги. Да, решение никто не сообщил, сумму не согласовал, но всё же убыток «Зетта» урегулировала. Рассчитывал, правда, на большее, но и этих денег хватит на ремонт среднего уровня.
Я
Ярослав
01.10.2019
Менеджер «Зетты» обманул Ярослава
Продлил полис в «Зетта Страховании» по программе «Не виноват». Менеджер, который консультировал меня по телефону перед заключением договора, несколько раз меня обманул. Могу предположить, что он сам плохо разбирается в продаваемых страховках, но для меня это ничего не меняет: я получил не то, что хотел.
Я записал три разговора с менеджером страховщика. Первый – от десятого сентября, когда представитель «Зетта Страхования» позвонил, предложил пролонгировать договор КАСКО (срок действия полиса истекает шестого октября) и назвал стоимость – 10 296 рублей, которая должна была сохраниться до 20 сентября. Договорились, что он перезвонит 18 сентября.
23 сентября этот сотрудник страховщика, наконец, со мной связался, когда цена уже изменилась – 13 104 рубля. При этом он заверил, что другую цифру ни разу не называл, и цена была такой и две недели назад. Услышав первую и столь наглую ложь, уточнил, не изменятся ли условия договора. Он подтвердил, что условия будут такими же, как сейчас. Однако в действующей страховке указана страховая сумма 520 000 рублей, а в новой – 468 000 рублей, но об этом я узнал, уже оплатив и получив полис на руки.
25 сентября я сам позвонил в страховую компанию и оставил заявку на звонок куратора. Мне никто так и не позвонил.
Почему менеджер не позвонил 18-го числа? Почему 23-го он заявил, что цена была такой всегда? Почему он не сообщил о снижении страховой суммы? Почему он не перезвонил 25-го? Это чистый обман! Хочу предупредить других автовладельцев о методах работы страховщика, чтобы не попались на удочку вранья, как я.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
