«Зетта» согласилась на возврат Ольге денег после жалобы
О
Ольга
25.04.2020
«Зетта» согласилась на возврат Ольге денег после жалобы
17 декабря 2019 года на сайте «Зетта Страхования» купила полис комплексного страхования квартир № КВР-КЭ-Н1-8000046063 по программе «Квартирный вопрос конструктор». Срок действия – до 21 декабря 2020 года.
13 апреля продала квартиру и отправила на электронную почту rastor@zettains.ru заявление на расторжение договора и возврат части неиспользованных средств. Предварительно порядок подачи документов и их перечень уточнила на «горячей линии».
21 апреля пришёл отказ в возврате средств на основании того, что я не отправила копию договора купли-продажи недвижимости. Как пояснила Екатерина Никонова, это требование зафиксировано в пункте 6.7.3 правил страхования. Однако покупатель квартиры не давал своего согласия на разглашение своих персональных данных, которые содержатся в договоре купли-продажи. Менеджер проигнорировала этот факт, как и моё требование отправить на мою электронную почту документ с пунктом 6.7.3 (ни в присланных ранее полисе и правилах его нет).
Написала жалобу. Страховщик ответил, что действует в рамках внутреннего регламента. Однако пообещал, что деньги всё-таки вернёт. Жду до среды.
Ответ организации
Зетта Страхование
27.04.2020 15:30
Уважаемая Ольга, благодарим Вас за отзыв!
По результатам проверки сообщаем, что рассмотрение Вашего заявления произведено в соответствии с условиями страхования.
При заключении договора страхования Вы были ознакомлены и согласны с условиями страхования, в т.ч. с Правилами страхования (далее - Правила), ссылка на сайт, где они размещены, имеется в самом тексте договора. Хотим отметить, что условия, содержащиеся в Правилах страхования и не включенные в текст договора страхования (страхового полиса), в соответствии со ст.943 ГК РФ, обязательны для Страхователя (Выгодоприобретателя).
Согласно 6.14. Правил страхования при переходе прав на застрахованное имущество от лица, в интересах которого был заключен договор страхования, к другому лицу, права и обязанности по этому договору переходят к лицу, к которому перешли права на это имущество В случае, когда лицо, к которому перешли права на застрахованное имущество, отказывается от своих прав и обязанностей, предусмотренных договором страхования, Стороны расторгают договор страхования на основании письменного заявления Страхователя. При этом Страховщик возвращает Страхователю часть страховой премии за неистекший срок действия договора согласно п. 6.11. Правил.
Следует отметить, что подтверждением перехода прав на застрахованное имущество к другому лицу является договор купли-продажи, договор дарение или др. документ в соответствии со ст. 218 ГК РФ. Поскольку в Компанию не был предоставлен документ, подтверждающий смену собственника имущества, Ваш договор был расторгнут в соответствии с 6.7.3 Правил страхования (отказ от договора страхования, при котором страховая премия не подлежит возврату). Но для возврата части премии в соответствии с п. 6.14. Правил у Вас был запрошен документ, подтверждающий смену собственника имущества. В настоящий момент документ так и не предоставлен в Компанию.
Но несмотря на вышеизложенное, нами принято решение о возврате денежных средств в полном объеме за договор страхования. Денежные средства поступят Вам в течение ближайшее время.
Надеемся на дальнейшее сотрудничество.
Другие отзывы о Зетта Страховании
Е
Евгений Жеребятьев
23.04.2020
Евгений не может добиться от «Зетты» исправления ошибки
Последние четыре года заключаю договоры ОСАГО с «Зетта Страхованием». С 2015 по 2020 год ни разу не попадал в аварии. С 2015 по 2019 год у меня была машина Renault Laguna. В прошлом году продал его и купил новое авто – Chevrolet Orlando.
У агента, к которому я обратился за новой страховкой, возникли сложности с коэффициентом бонус-малус, и он отправил меня в офис страховщика. Там мне «автогражданку» оформили, сказав, что проблема была связана с датой рождения. Специалист заверил, что всё исправил.
Нынче решил купить страховку через интернет, чтобы не нарушать режим самоизоляции. При заполнении анкеты-заявления нашёл прошлогоднюю ошибку: дата рождения указана неверно – вместо 16 ноября указано 19 ноября. А ещё неправильно указан номер ПТС. Через личный кабинет обратился в техподдержку, отправил скан-копии документов, и техподдержка всё исправила.
Попытался пролонгировать страховку, но система предложила перейти на сайт РСА для продолжения оформления страховки. Перешёл, указал правильную дату рождения – коэффициент бонус-малус 1. Ввёл неправильную дату – коэффициент 0,75. Снова обратился в техподдержку, приложил скриншоты, в ответ мне предложили обратиться в офис.
Приехал в офис. Специалист позвонил агенту, та оформила страховку, получить которую меня пригласили опять в офис. Забрал: дата рождения неправильная, техпаспорт не тот. Попросил, чтобы исправили. А меня отправили … в техподдержку! Когда я ответил, что уже был там, предложили оплатить страховку как есть. После получения квитанции специалист сняла копии документов и выдала полис без ошибок, заверив, что всё исправила в базе. Пообещала, что коэффициент изменится через несколько часов.
Через три дня пробил Кбм по базе – не изменился. В офисе сказали, что надо подождать семь рабочих дней.
Через десять рабочих дней зашёл в личный кабинет – нет полиса. Посмотрел на сайте РСА – статус «Находится у страховщика». Прошу разобраться, вернуть полис в личный кабинет, актуализировать данные в базе и установить правильный Кбм.
Ю
Юлия Бардина
22.04.2020
«Зетта» не обновляет данные в е-полисе Юлии
15 апреля зашла в личный кабинет на сайте «Зетта Страхования», чтобы внести изменения, конкретно, указать новый адрес жительства, в полис ХХХ 0094220364, приобретённый 26 августа 2019 года. Заполнила заявление, приложила сканированную копию паспорта и отправила на проверку.
16 апреля изменения появились, но с ошибкой. Отправила обращение, а через некоторое время запрос на уточнение сроков его обработки. Каждый раз отвечаю одно и то же: «Ваш запрос в работе».
17 апреля позвонила на «горячую линию». Оператор принял заявку на обратный звонок, но специалист со мной не связался.
20 апреля опять позвонила. То же самое. Прошла неделя. От страховщика никакой реакции. Мне никто не объясняет причин задержки обработки заявления и исправления ошибки. Оставила жалобу в интернет-приёмной Центробанка на бездействие страховщика, вследствие чего я не имею возможности купить страховку на другой свой автомобиль.
Ю
Юлия
10.04.2020
«Зетта» просрочила выплату Юлии
16 марта обратилась в «Зетта Страхование» с заявлением о наступлении страхового случая. Специалист принял документы и отправил авто на экспертизу, заверив, что выплата будет в течение 20 дней с момента подачи документов, то есть примерно пятого апреля.
25 марта эксперт осмотрел автомобиль и отправил страховщику акт. Сумма в акте в 2,5-3 раза меньше, чем будет стоить реальный ремонт. Очень не понравилась работа оценщиков. Страховщик отправил в компанию, которая находится на Владимировской, дом 2/1. Несколько раз им звонила и напоминала, что должны сделать свою работу. Когда вроде бы подготовили акт, оказалось, что включили в него не все повреждения. Потом написала заявление на проведение дополнительного осмотра (одна деталь!), уже две недели делают оценку.
Третьего апреля созвонилась со специалистом из новосибирского офиса В. В. Завгородним. Он очень удивился, почему выплаты до сих пор нет, пообещал разобраться и перезвонить.
Седьмого апреля опять позвонила. Он же: «Сейчас разберусь и перезвоню». В конце дня снова набрала его номер, потому что он не перезванивал, но толку-то?
В общем, готовлю претензию и по поводу сроков урегулирования убытка, и по поводу суммы выплаты.
Другие отзывы о Зетта Страховании
Е
Евгений Жеребятьев
23.04.2020
Евгений не может добиться от «Зетты» исправления ошибки
Последние четыре года заключаю договоры ОСАГО с «Зетта Страхованием». С 2015 по 2020 год ни разу не попадал в аварии. С 2015 по 2019 год у меня была машина Renault Laguna. В прошлом году продал его и купил новое авто – Chevrolet Orlando.
У агента, к которому я обратился за новой страховкой, возникли сложности с коэффициентом бонус-малус, и он отправил меня в офис страховщика. Там мне «автогражданку» оформили, сказав, что проблема была связана с датой рождения. Специалист заверил, что всё исправил.
Нынче решил купить страховку через интернет, чтобы не нарушать режим самоизоляции. При заполнении анкеты-заявления нашёл прошлогоднюю ошибку: дата рождения указана неверно – вместо 16 ноября указано 19 ноября. А ещё неправильно указан номер ПТС. Через личный кабинет обратился в техподдержку, отправил скан-копии документов, и техподдержка всё исправила.
Попытался пролонгировать страховку, но система предложила перейти на сайт РСА для продолжения оформления страховки. Перешёл, указал правильную дату рождения – коэффициент бонус-малус 1. Ввёл неправильную дату – коэффициент 0,75. Снова обратился в техподдержку, приложил скриншоты, в ответ мне предложили обратиться в офис.
Приехал в офис. Специалист позвонил агенту, та оформила страховку, получить которую меня пригласили опять в офис. Забрал: дата рождения неправильная, техпаспорт не тот. Попросил, чтобы исправили. А меня отправили … в техподдержку! Когда я ответил, что уже был там, предложили оплатить страховку как есть. После получения квитанции специалист сняла копии документов и выдала полис без ошибок, заверив, что всё исправила в базе. Пообещала, что коэффициент изменится через несколько часов.
Через три дня пробил Кбм по базе – не изменился. В офисе сказали, что надо подождать семь рабочих дней.
Через десять рабочих дней зашёл в личный кабинет – нет полиса. Посмотрел на сайте РСА – статус «Находится у страховщика». Прошу разобраться, вернуть полис в личный кабинет, актуализировать данные в базе и установить правильный Кбм.
Ю
Юлия Бардина
22.04.2020
«Зетта» не обновляет данные в е-полисе Юлии
15 апреля зашла в личный кабинет на сайте «Зетта Страхования», чтобы внести изменения, конкретно, указать новый адрес жительства, в полис ХХХ 0094220364, приобретённый 26 августа 2019 года. Заполнила заявление, приложила сканированную копию паспорта и отправила на проверку.
16 апреля изменения появились, но с ошибкой. Отправила обращение, а через некоторое время запрос на уточнение сроков его обработки. Каждый раз отвечаю одно и то же: «Ваш запрос в работе».
17 апреля позвонила на «горячую линию». Оператор принял заявку на обратный звонок, но специалист со мной не связался.
20 апреля опять позвонила. То же самое. Прошла неделя. От страховщика никакой реакции. Мне никто не объясняет причин задержки обработки заявления и исправления ошибки. Оставила жалобу в интернет-приёмной Центробанка на бездействие страховщика, вследствие чего я не имею возможности купить страховку на другой свой автомобиль.
Ю
Юлия
10.04.2020
«Зетта» просрочила выплату Юлии
16 марта обратилась в «Зетта Страхование» с заявлением о наступлении страхового случая. Специалист принял документы и отправил авто на экспертизу, заверив, что выплата будет в течение 20 дней с момента подачи документов, то есть примерно пятого апреля.
25 марта эксперт осмотрел автомобиль и отправил страховщику акт. Сумма в акте в 2,5-3 раза меньше, чем будет стоить реальный ремонт. Очень не понравилась работа оценщиков. Страховщик отправил в компанию, которая находится на Владимировской, дом 2/1. Несколько раз им звонила и напоминала, что должны сделать свою работу. Когда вроде бы подготовили акт, оказалось, что включили в него не все повреждения. Потом написала заявление на проведение дополнительного осмотра (одна деталь!), уже две недели делают оценку.
Третьего апреля созвонилась со специалистом из новосибирского офиса В. В. Завгородним. Он очень удивился, почему выплаты до сих пор нет, пообещал разобраться и перезвонить.
Седьмого апреля опять позвонила. Он же: «Сейчас разберусь и перезвоню». В конце дня снова набрала его номер, потому что он не перезванивал, но толку-то?
В общем, готовлю претензию и по поводу сроков урегулирования убытка, и по поводу суммы выплаты.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
