Евгений не может добиться от «Зетты» исправления ошибки
Е
Евгений Жеребятьев
23.04.2020
Евгений не может добиться от «Зетты» исправления ошибки
Последние четыре года заключаю договоры ОСАГО с «Зетта Страхованием». С 2015 по 2020 год ни разу не попадал в аварии. С 2015 по 2019 год у меня была машина Renault Laguna. В прошлом году продал его и купил новое авто – Chevrolet Orlando.
У агента, к которому я обратился за новой страховкой, возникли сложности с коэффициентом бонус-малус, и он отправил меня в офис страховщика. Там мне «автогражданку» оформили, сказав, что проблема была связана с датой рождения. Специалист заверил, что всё исправил.
Нынче решил купить страховку через интернет, чтобы не нарушать режим самоизоляции. При заполнении анкеты-заявления нашёл прошлогоднюю ошибку: дата рождения указана неверно – вместо 16 ноября указано 19 ноября. А ещё неправильно указан номер ПТС. Через личный кабинет обратился в техподдержку, отправил скан-копии документов, и техподдержка всё исправила.
Попытался пролонгировать страховку, но система предложила перейти на сайт РСА для продолжения оформления страховки. Перешёл, указал правильную дату рождения – коэффициент бонус-малус 1. Ввёл неправильную дату – коэффициент 0,75. Снова обратился в техподдержку, приложил скриншоты, в ответ мне предложили обратиться в офис.
Приехал в офис. Специалист позвонил агенту, та оформила страховку, получить которую меня пригласили опять в офис. Забрал: дата рождения неправильная, техпаспорт не тот. Попросил, чтобы исправили. А меня отправили … в техподдержку! Когда я ответил, что уже был там, предложили оплатить страховку как есть. После получения квитанции специалист сняла копии документов и выдала полис без ошибок, заверив, что всё исправила в базе. Пообещала, что коэффициент изменится через несколько часов.
Через три дня пробил Кбм по базе – не изменился. В офисе сказали, что надо подождать семь рабочих дней.
Через десять рабочих дней зашёл в личный кабинет – нет полиса. Посмотрел на сайте РСА – статус «Находится у страховщика». Прошу разобраться, вернуть полис в личный кабинет, актуализировать данные в базе и установить правильный Кбм.
Ответ организации
Зетта Страхование
24.04.2020 14:53
Уважаемый Евгений, мы проводим проверку описанной Вами ситуации и вернемся к Вам с ответом по ее итогу.
Зетта Страхование
28.04.2020 16:10
Уважаемый Евгений, благодарим Вас за ожидание!
По результатам проверки сообщаем Вам, что договоры ОСАГО заключены на основании данных, указанных в заявление на страхование. В заявление дата рождения была указана как 19 ноября, а также был неверно указан номер ПТС.
При выявлении ошибки дата рождения скорректирована на 16 ноября, изменены данные ПТС на верные, а скорректированные данные переданы в АИС РСА.
В целях проверки корректности значения КБМ страховщиком был направлен запрос в АИС РСА в упрощенной форме (КБМ+) для проверки КБМ в отношении Вас на текущую дату. По результатам проведенной проверки Российским Союзом Автостраховщиков было установлено, что КБМ на текущую дату в отношении Вас в настоящее время составляет 0,75, что подтверждается запросом в РСА (КБМ+) № 5887388.
Другие отзывы о Зетта Страховании
Ю
Юлия Бардина
22.04.2020
«Зетта» не обновляет данные в е-полисе Юлии
15 апреля зашла в личный кабинет на сайте «Зетта Страхования», чтобы внести изменения, конкретно, указать новый адрес жительства, в полис ХХХ 0094220364, приобретённый 26 августа 2019 года. Заполнила заявление, приложила сканированную копию паспорта и отправила на проверку.
16 апреля изменения появились, но с ошибкой. Отправила обращение, а через некоторое время запрос на уточнение сроков его обработки. Каждый раз отвечаю одно и то же: «Ваш запрос в работе».
17 апреля позвонила на «горячую линию». Оператор принял заявку на обратный звонок, но специалист со мной не связался.
20 апреля опять позвонила. То же самое. Прошла неделя. От страховщика никакой реакции. Мне никто не объясняет причин задержки обработки заявления и исправления ошибки. Оставила жалобу в интернет-приёмной Центробанка на бездействие страховщика, вследствие чего я не имею возможности купить страховку на другой свой автомобиль.
Ю
Юлия
10.04.2020
«Зетта» просрочила выплату Юлии
16 марта обратилась в «Зетта Страхование» с заявлением о наступлении страхового случая. Специалист принял документы и отправил авто на экспертизу, заверив, что выплата будет в течение 20 дней с момента подачи документов, то есть примерно пятого апреля.
25 марта эксперт осмотрел автомобиль и отправил страховщику акт. Сумма в акте в 2,5-3 раза меньше, чем будет стоить реальный ремонт. Очень не понравилась работа оценщиков. Страховщик отправил в компанию, которая находится на Владимировской, дом 2/1. Несколько раз им звонила и напоминала, что должны сделать свою работу. Когда вроде бы подготовили акт, оказалось, что включили в него не все повреждения. Потом написала заявление на проведение дополнительного осмотра (одна деталь!), уже две недели делают оценку.
Третьего апреля созвонилась со специалистом из новосибирского офиса В. В. Завгородним. Он очень удивился, почему выплаты до сих пор нет, пообещал разобраться и перезвонить.
Седьмого апреля опять позвонила. Он же: «Сейчас разберусь и перезвоню». В конце дня снова набрала его номер, потому что он не перезванивал, но толку-то?
В общем, готовлю претензию и по поводу сроков урегулирования убытка, и по поводу суммы выплаты.
А
Алексей
06.04.2020
«Зетта» без эксцессов урегулировала убыток Алексея
Отработали страховой случай без эксцессов. Произошёл он в декабре 19, парковался у дома и сдавая задним ходом наехал на открытую дверь от детской площадки, похоже дети не закрыли. Надо было менять бампер и ремонтировать крышку багажника. Плюс выявились скрытые повреждения. Их согласованием сервис сам занимался, я не принимал никакого участия и заняло это всего несколько дней. Плюс заказ бампера. Сам ремонт шёл 3 дня. В офисе моим личным менеджером была Нина (фамилию не помню). Ей спасибо, быстро оформила меня. Выдала направление У-590-02083145/19 от 10 декабря в «Дан-моторс». Компания работает добросовестно, поэтому рекомендую её!
Другие отзывы о Зетта Страховании
Ю
Юлия Бардина
22.04.2020
«Зетта» не обновляет данные в е-полисе Юлии
15 апреля зашла в личный кабинет на сайте «Зетта Страхования», чтобы внести изменения, конкретно, указать новый адрес жительства, в полис ХХХ 0094220364, приобретённый 26 августа 2019 года. Заполнила заявление, приложила сканированную копию паспорта и отправила на проверку.
16 апреля изменения появились, но с ошибкой. Отправила обращение, а через некоторое время запрос на уточнение сроков его обработки. Каждый раз отвечаю одно и то же: «Ваш запрос в работе».
17 апреля позвонила на «горячую линию». Оператор принял заявку на обратный звонок, но специалист со мной не связался.
20 апреля опять позвонила. То же самое. Прошла неделя. От страховщика никакой реакции. Мне никто не объясняет причин задержки обработки заявления и исправления ошибки. Оставила жалобу в интернет-приёмной Центробанка на бездействие страховщика, вследствие чего я не имею возможности купить страховку на другой свой автомобиль.
Ю
Юлия
10.04.2020
«Зетта» просрочила выплату Юлии
16 марта обратилась в «Зетта Страхование» с заявлением о наступлении страхового случая. Специалист принял документы и отправил авто на экспертизу, заверив, что выплата будет в течение 20 дней с момента подачи документов, то есть примерно пятого апреля.
25 марта эксперт осмотрел автомобиль и отправил страховщику акт. Сумма в акте в 2,5-3 раза меньше, чем будет стоить реальный ремонт. Очень не понравилась работа оценщиков. Страховщик отправил в компанию, которая находится на Владимировской, дом 2/1. Несколько раз им звонила и напоминала, что должны сделать свою работу. Когда вроде бы подготовили акт, оказалось, что включили в него не все повреждения. Потом написала заявление на проведение дополнительного осмотра (одна деталь!), уже две недели делают оценку.
Третьего апреля созвонилась со специалистом из новосибирского офиса В. В. Завгородним. Он очень удивился, почему выплаты до сих пор нет, пообещал разобраться и перезвонить.
Седьмого апреля опять позвонила. Он же: «Сейчас разберусь и перезвоню». В конце дня снова набрала его номер, потому что он не перезванивал, но толку-то?
В общем, готовлю претензию и по поводу сроков урегулирования убытка, и по поводу суммы выплаты.
А
Алексей
06.04.2020
«Зетта» без эксцессов урегулировала убыток Алексея
Отработали страховой случай без эксцессов. Произошёл он в декабре 19, парковался у дома и сдавая задним ходом наехал на открытую дверь от детской площадки, похоже дети не закрыли. Надо было менять бампер и ремонтировать крышку багажника. Плюс выявились скрытые повреждения. Их согласованием сервис сам занимался, я не принимал никакого участия и заняло это всего несколько дней. Плюс заказ бампера. Сам ремонт шёл 3 дня. В офисе моим личным менеджером была Нина (фамилию не помню). Ей спасибо, быстро оформила меня. Выдала направление У-590-02083145/19 от 10 декабря в «Дан-моторс». Компания работает добросовестно, поэтому рекомендую её!
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
