«Зетта» просрочила выплату Юлии
Ю
Юлия
10.04.2020
«Зетта» просрочила выплату Юлии
16 марта обратилась в «Зетта Страхование» с заявлением о наступлении страхового случая. Специалист принял документы и отправил авто на экспертизу, заверив, что выплата будет в течение 20 дней с момента подачи документов, то есть примерно пятого апреля.
25 марта эксперт осмотрел автомобиль и отправил страховщику акт. Сумма в акте в 2,5-3 раза меньше, чем будет стоить реальный ремонт. Очень не понравилась работа оценщиков. Страховщик отправил в компанию, которая находится на Владимировской, дом 2/1. Несколько раз им звонила и напоминала, что должны сделать свою работу. Когда вроде бы подготовили акт, оказалось, что включили в него не все повреждения. Потом написала заявление на проведение дополнительного осмотра (одна деталь!), уже две недели делают оценку.
Третьего апреля созвонилась со специалистом из новосибирского офиса В. В. Завгородним. Он очень удивился, почему выплаты до сих пор нет, пообещал разобраться и перезвонить.
Седьмого апреля опять позвонила. Он же: «Сейчас разберусь и перезвоню». В конце дня снова набрала его номер, потому что он не перезванивал, но толку-то?
В общем, готовлю претензию и по поводу сроков урегулирования убытка, и по поводу суммы выплаты.
Ответ организации
Зетта Страхование
13.04.2020 07:50
Уважаемая Юлия, спасибо за отзыв!
Ваши замечания относительно обслуживания приняты во внимание и направлены руководству для принятия необходимых мер. Приносим искренние извинения и сожалеем о доставленных неудобствах.
Мы понимаем Ваше недовольство, но нам хотели бы пояснить сложившуюся ситуацию: в соответствии с п. 4.22. Правил, Страховщик обязан рассмотреть заявление потерпевшего о прямом возмещении убытков и предусмотренные пунктами 3.10, 4.1, 4.2, 4.4 — 4.7 и 4.13 Правил ОСАГО документы, составить акт о страховом случае и произвести страховую выплату, в течение 20 календарных дней, за исключением нерабочих праздничных дней, с даты их получения.
Согласно п. 4.13 Правил ОСАГО при причинении вреда имуществу потерпевшего кроме документов, предусмотренных пунктом 3.10 Правил ОСАГО, потерпевший представляет Страховщику, в т.ч. заключение независимой экспертизы (оценки) о размере причиненного вреда.
Поскольку заявление поступило Страховщику 16.03.2020 г., а заключение о размере причиненного вреда было предоставлено в страховую компанию 20.03.2020 г., акт о страховом случае должен быть составлен, а страховая выплата произведена не позднее 09.04.2020 г. Фактически же акт о страховом случае был составлен 07.04.2020 г., а 09.04.2020 г. без нарушения срока произведена страховая выплата.
Также хотим отметить, что при дополнительном осмотре поврежденного транспортного средства были выявлены скрытые повреждения. На момент первичного осмотра их невозможно было определить, т.к. для их выявления необходимо было разобрать ТС. Доплата страхового возмещения за скрытые повреждения также перечислена 09.04.2020 г. без нарушения срока.
Расчет размера страховой выплаты по Вашему случаю был произведен на основании отчета независимой экспертизы, которая проведена в соответствии с требованиями действующего законодательства РФ, Единой методики ЦБ РФ.
Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.
Другие отзывы о Зетта Страховании
А
Алексей
06.04.2020
«Зетта» без эксцессов урегулировала убыток Алексея
Отработали страховой случай без эксцессов. Произошёл он в декабре 19, парковался у дома и сдавая задним ходом наехал на открытую дверь от детской площадки, похоже дети не закрыли. Надо было менять бампер и ремонтировать крышку багажника. Плюс выявились скрытые повреждения. Их согласованием сервис сам занимался, я не принимал никакого участия и заняло это всего несколько дней. Плюс заказ бампера. Сам ремонт шёл 3 дня. В офисе моим личным менеджером была Нина (фамилию не помню). Ей спасибо, быстро оформила меня. Выдала направление У-590-02083145/19 от 10 декабря в «Дан-моторс». Компания работает добросовестно, поэтому рекомендую её!
К
Королёв Eвгений
06.04.2020
«Зетта» уже трижды ремонтировала авто Евгения
Авария произошла в последних числах ноября прошлого года. В тот же день сообщил в компанию «Зетта Страхование» о наступлении страхового случая и получил направление на СТО для проведения осмотра. Всё общение с оператором страховщика уложилось в треть часа.
Приехал на станцию, готовясь к длительным бюрократическим процедурам, но нет. За 15 минут машину осмотрели, подготовили акт, который я подписал, и отправили на согласование страховщику. Ремонт был согласован достаточно быстро, но детали надо было заказать и дождаться поставки.
Так как на носу был Новый год, решил отдать машину на СТО уже после праздников, чтобы не оказаться без колёс на выходные. Весь ремонт занял всего пять дней. Сделали хорошо, претензий не имею.
Это уже третье моё обращение в «Зетту»: первое было в 2015 году, второе – в 2017, третье – нынче. Кроме машины страхую в этой компании жизнь и имущества в рамках полиса комплексного ипотечного страхования. Страховщику доверяю, не подвёл ни разу.
В
Валерий
04.04.2020
«Зетта» усложнила взаимодействие с женой Валерия
Моя жена попала в небольшое ДТП (на двери и крыле несколько царапин, на диске – потёртости). С места ДТП она позвонила на «горячую линию» страховщика, рассказала о случившемся, назвала номер полиса КАСКО и стала ждать обратного звонка.
День никто не звонит, два никто не звонит. Позвонила сама. Дали номер телефона сотрудника офиса в Саратове. Ура! Позвонили Николаю. Дальше квест: приехать к нему за направлением в ГИБДД, так как в Энгельсе гаишники по-другому документы не выдают, потом забрать в ГИБДД бумаги, затем помыть машину и получить у этого же сотрудника направление на дилерскую СТО KIA (авто на гарантии).
Во-первых, в правилах страхования этого всего нет. Во-вторых, почему такие сложности по КАСКО? В-третьих, ГИБДД не работает. Как получить документы?
Мы за страховку заплатили почти 800 долларов США, чтобы сейчас расхлёбывать проблемы с ремонтом самостоятельно? Нас не устраивает такое обслуживание по полису КАСКО. Прошу расторгнуть страховой договор и вернуть часть неиспользованной премии, а этот отзыв – рассматривать как досудебную претензию. Сейчас ищем независимого эксперта, который проведёт осмотр, о дате и времени осмотра известим страховщика заранее. По результатам экспертизы претендуем на денежную выплату.
Другие отзывы о Зетта Страховании
А
Алексей
06.04.2020
«Зетта» без эксцессов урегулировала убыток Алексея
Отработали страховой случай без эксцессов. Произошёл он в декабре 19, парковался у дома и сдавая задним ходом наехал на открытую дверь от детской площадки, похоже дети не закрыли. Надо было менять бампер и ремонтировать крышку багажника. Плюс выявились скрытые повреждения. Их согласованием сервис сам занимался, я не принимал никакого участия и заняло это всего несколько дней. Плюс заказ бампера. Сам ремонт шёл 3 дня. В офисе моим личным менеджером была Нина (фамилию не помню). Ей спасибо, быстро оформила меня. Выдала направление У-590-02083145/19 от 10 декабря в «Дан-моторс». Компания работает добросовестно, поэтому рекомендую её!
К
Королёв Eвгений
06.04.2020
«Зетта» уже трижды ремонтировала авто Евгения
Авария произошла в последних числах ноября прошлого года. В тот же день сообщил в компанию «Зетта Страхование» о наступлении страхового случая и получил направление на СТО для проведения осмотра. Всё общение с оператором страховщика уложилось в треть часа.
Приехал на станцию, готовясь к длительным бюрократическим процедурам, но нет. За 15 минут машину осмотрели, подготовили акт, который я подписал, и отправили на согласование страховщику. Ремонт был согласован достаточно быстро, но детали надо было заказать и дождаться поставки.
Так как на носу был Новый год, решил отдать машину на СТО уже после праздников, чтобы не оказаться без колёс на выходные. Весь ремонт занял всего пять дней. Сделали хорошо, претензий не имею.
Это уже третье моё обращение в «Зетту»: первое было в 2015 году, второе – в 2017, третье – нынче. Кроме машины страхую в этой компании жизнь и имущества в рамках полиса комплексного ипотечного страхования. Страховщику доверяю, не подвёл ни разу.
В
Валерий
04.04.2020
«Зетта» усложнила взаимодействие с женой Валерия
Моя жена попала в небольшое ДТП (на двери и крыле несколько царапин, на диске – потёртости). С места ДТП она позвонила на «горячую линию» страховщика, рассказала о случившемся, назвала номер полиса КАСКО и стала ждать обратного звонка.
День никто не звонит, два никто не звонит. Позвонила сама. Дали номер телефона сотрудника офиса в Саратове. Ура! Позвонили Николаю. Дальше квест: приехать к нему за направлением в ГИБДД, так как в Энгельсе гаишники по-другому документы не выдают, потом забрать в ГИБДД бумаги, затем помыть машину и получить у этого же сотрудника направление на дилерскую СТО KIA (авто на гарантии).
Во-первых, в правилах страхования этого всего нет. Во-вторых, почему такие сложности по КАСКО? В-третьих, ГИБДД не работает. Как получить документы?
Мы за страховку заплатили почти 800 долларов США, чтобы сейчас расхлёбывать проблемы с ремонтом самостоятельно? Нас не устраивает такое обслуживание по полису КАСКО. Прошу расторгнуть страховой договор и вернуть часть неиспользованной премии, а этот отзыв – рассматривать как досудебную претензию. Сейчас ищем независимого эксперта, который проведёт осмотр, о дате и времени осмотра известим страховщика заранее. По результатам экспертизы претендуем на денежную выплату.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
