«Зетта» не обновляет данные в е-полисе Юлии
Ю
Юлия Бардина
22.04.2020
«Зетта» не обновляет данные в е-полисе Юлии
15 апреля зашла в личный кабинет на сайте «Зетта Страхования», чтобы внести изменения, конкретно, указать новый адрес жительства, в полис ХХХ 0094220364, приобретённый 26 августа 2019 года. Заполнила заявление, приложила сканированную копию паспорта и отправила на проверку.
16 апреля изменения появились, но с ошибкой. Отправила обращение, а через некоторое время запрос на уточнение сроков его обработки. Каждый раз отвечаю одно и то же: «Ваш запрос в работе».
17 апреля позвонила на «горячую линию». Оператор принял заявку на обратный звонок, но специалист со мной не связался.
20 апреля опять позвонила. То же самое. Прошла неделя. От страховщика никакой реакции. Мне никто не объясняет причин задержки обработки заявления и исправления ошибки. Оставила жалобу в интернет-приёмной Центробанка на бездействие страховщика, вследствие чего я не имею возможности купить страховку на другой свой автомобиль.
Ответ организации
Зетта Страхование
23.04.2020 08:44
Уважаемая Юлия, нам искренне жаль, что у Вас осталось такое впечатление об обслуживании в нашей компании!
Вместе с тем, хотели бы пояснить сложившуюся ситуацию. При поступлении Вашего заявления от 15.04.2020 г. на изменение адреса регистрации в действующем договоре ОСАГО, оно сразу же было принято сотрудниками в работу. При внесении изменении было выявлено, что Ваш новый адрес отсутствует в справочнике РСА.
Поскольку в ближайшее время планировалось обновление справочника, мы решили проверить будет ли Ваш населенный пункт в новом справочнике, но к сожалению, его там не оказалось.
Вчера в рамках телефонного разговора с Вами достигнута договоренность об указании ближайшего населенного пункта, имеющегося в справочнике. В настоящий момент изменения внесены, новый договор оформлен.
Сожалеем о доставленных неудобствах.
Другие отзывы о Зетта Страховании
Ю
Юлия
10.04.2020
«Зетта» просрочила выплату Юлии
16 марта обратилась в «Зетта Страхование» с заявлением о наступлении страхового случая. Специалист принял документы и отправил авто на экспертизу, заверив, что выплата будет в течение 20 дней с момента подачи документов, то есть примерно пятого апреля.
25 марта эксперт осмотрел автомобиль и отправил страховщику акт. Сумма в акте в 2,5-3 раза меньше, чем будет стоить реальный ремонт. Очень не понравилась работа оценщиков. Страховщик отправил в компанию, которая находится на Владимировской, дом 2/1. Несколько раз им звонила и напоминала, что должны сделать свою работу. Когда вроде бы подготовили акт, оказалось, что включили в него не все повреждения. Потом написала заявление на проведение дополнительного осмотра (одна деталь!), уже две недели делают оценку.
Третьего апреля созвонилась со специалистом из новосибирского офиса В. В. Завгородним. Он очень удивился, почему выплаты до сих пор нет, пообещал разобраться и перезвонить.
Седьмого апреля опять позвонила. Он же: «Сейчас разберусь и перезвоню». В конце дня снова набрала его номер, потому что он не перезванивал, но толку-то?
В общем, готовлю претензию и по поводу сроков урегулирования убытка, и по поводу суммы выплаты.
А
Алексей
06.04.2020
«Зетта» без эксцессов урегулировала убыток Алексея
Отработали страховой случай без эксцессов. Произошёл он в декабре 19, парковался у дома и сдавая задним ходом наехал на открытую дверь от детской площадки, похоже дети не закрыли. Надо было менять бампер и ремонтировать крышку багажника. Плюс выявились скрытые повреждения. Их согласованием сервис сам занимался, я не принимал никакого участия и заняло это всего несколько дней. Плюс заказ бампера. Сам ремонт шёл 3 дня. В офисе моим личным менеджером была Нина (фамилию не помню). Ей спасибо, быстро оформила меня. Выдала направление У-590-02083145/19 от 10 декабря в «Дан-моторс». Компания работает добросовестно, поэтому рекомендую её!
К
Королёв Eвгений
06.04.2020
«Зетта» уже трижды ремонтировала авто Евгения
Авария произошла в последних числах ноября прошлого года. В тот же день сообщил в компанию «Зетта Страхование» о наступлении страхового случая и получил направление на СТО для проведения осмотра. Всё общение с оператором страховщика уложилось в треть часа.
Приехал на станцию, готовясь к длительным бюрократическим процедурам, но нет. За 15 минут машину осмотрели, подготовили акт, который я подписал, и отправили на согласование страховщику. Ремонт был согласован достаточно быстро, но детали надо было заказать и дождаться поставки.
Так как на носу был Новый год, решил отдать машину на СТО уже после праздников, чтобы не оказаться без колёс на выходные. Весь ремонт занял всего пять дней. Сделали хорошо, претензий не имею.
Это уже третье моё обращение в «Зетту»: первое было в 2015 году, второе – в 2017, третье – нынче. Кроме машины страхую в этой компании жизнь и имущества в рамках полиса комплексного ипотечного страхования. Страховщику доверяю, не подвёл ни разу.
Другие отзывы о Зетта Страховании
Ю
Юлия
10.04.2020
«Зетта» просрочила выплату Юлии
16 марта обратилась в «Зетта Страхование» с заявлением о наступлении страхового случая. Специалист принял документы и отправил авто на экспертизу, заверив, что выплата будет в течение 20 дней с момента подачи документов, то есть примерно пятого апреля.
25 марта эксперт осмотрел автомобиль и отправил страховщику акт. Сумма в акте в 2,5-3 раза меньше, чем будет стоить реальный ремонт. Очень не понравилась работа оценщиков. Страховщик отправил в компанию, которая находится на Владимировской, дом 2/1. Несколько раз им звонила и напоминала, что должны сделать свою работу. Когда вроде бы подготовили акт, оказалось, что включили в него не все повреждения. Потом написала заявление на проведение дополнительного осмотра (одна деталь!), уже две недели делают оценку.
Третьего апреля созвонилась со специалистом из новосибирского офиса В. В. Завгородним. Он очень удивился, почему выплаты до сих пор нет, пообещал разобраться и перезвонить.
Седьмого апреля опять позвонила. Он же: «Сейчас разберусь и перезвоню». В конце дня снова набрала его номер, потому что он не перезванивал, но толку-то?
В общем, готовлю претензию и по поводу сроков урегулирования убытка, и по поводу суммы выплаты.
А
Алексей
06.04.2020
«Зетта» без эксцессов урегулировала убыток Алексея
Отработали страховой случай без эксцессов. Произошёл он в декабре 19, парковался у дома и сдавая задним ходом наехал на открытую дверь от детской площадки, похоже дети не закрыли. Надо было менять бампер и ремонтировать крышку багажника. Плюс выявились скрытые повреждения. Их согласованием сервис сам занимался, я не принимал никакого участия и заняло это всего несколько дней. Плюс заказ бампера. Сам ремонт шёл 3 дня. В офисе моим личным менеджером была Нина (фамилию не помню). Ей спасибо, быстро оформила меня. Выдала направление У-590-02083145/19 от 10 декабря в «Дан-моторс». Компания работает добросовестно, поэтому рекомендую её!
К
Королёв Eвгений
06.04.2020
«Зетта» уже трижды ремонтировала авто Евгения
Авария произошла в последних числах ноября прошлого года. В тот же день сообщил в компанию «Зетта Страхование» о наступлении страхового случая и получил направление на СТО для проведения осмотра. Всё общение с оператором страховщика уложилось в треть часа.
Приехал на станцию, готовясь к длительным бюрократическим процедурам, но нет. За 15 минут машину осмотрели, подготовили акт, который я подписал, и отправили на согласование страховщику. Ремонт был согласован достаточно быстро, но детали надо было заказать и дождаться поставки.
Так как на носу был Новый год, решил отдать машину на СТО уже после праздников, чтобы не оказаться без колёс на выходные. Весь ремонт занял всего пять дней. Сделали хорошо, претензий не имею.
Это уже третье моё обращение в «Зетту»: первое было в 2015 году, второе – в 2017, третье – нынче. Кроме машины страхую в этой компании жизнь и имущества в рамках полиса комплексного ипотечного страхования. Страховщику доверяю, не подвёл ни разу.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
