Павлу отказали в возмещении ущерба из-за фиксации ДТП на смартфон
П
Павел
12.02.2018
Павлу отказали в возмещении ущерба из-за фиксации ДТП на смартфон
Номер убытка ПВУ-991-126787/17. Полис EEE № 0724969875.
22 ноября произошла авария по вине другого участника дорожного движения. Собрав справки, 24 ноября посетил свою страховую компанию. Страховщик отправил на экспертизу. Со мной работала ведущий специалист Ксения, и я у неё спросил, нужны ли им фотографии с места ДТП. У меня пятый «Айфон», который поддерживает GPS и ГЛОНАСС и умеет прописывать в данных фото соответствующую информацию. Ксения ответила, что это делу не поможет, фотографии пригодились бы только в том случае, если бы на машину было навешено оборудование ГЛОНАСС.
Экспертная компания «Мэтр» подготовила заключение, оценив стоимость ремонта в 21 800 рублей.
26 декабря я подал заявление на проведение осмотра скрытых повреждений, и в той же компании на следующий день осмотр состоялся.
10 января в офисе страховой компании я ознакомился с отчётом эксперта. Совокупный ущерб – 70 800 рублей. Сразу же написал заявление на выплату недостающей суммы, приложив к нему фотографии с места ДТП с некорректируемой информацией (на флешке). Спустя некоторое время страховщик отправил ответ, но в адрес закралась ошибка, и письмо уехало в неизвестном направлении, пришлось самому ехать в офис. Страховая компания отказала в выплате, сославшись на несоблюдение законодательства в части фиксации событий ДТП средствами, обеспечивающими регистрацию некорректируемой информации. Однако…
Ответ организации
Зетта Страхование
13.02.2018 09:49
Уважаемый Павел!
Ваш отзыв является важным для нас, поскольку позволит своевременно принять соответствующие меры по улучшению сервиса и качества предоставляемых услуг.
Изложенная Вами информация была внимательно изучена. На основании предоставленных Вами фотографий страховщиком принято решение о доплате страхового возмещения. 09.02.2018 г. денежные средства перечислены по предоставленным Вами ранее реквизитам.
Приносим извинения за доставленные неудобства! В качестве дополнения к извинениям предлагаем Вам промокод SORRY на онлайн-страховку для выезжающих за рубеж номиналом 20% (срок действия до 31.03.2018 г.).
Надеемся на дальнейшее сотрудничество!
Другие отзывы о Зетта Страховании
И
Ирина
08.01.2018
Ирине выдвинули регресс
Недостоверная информация от представителя с последующим взысканием.
Всем читателям доброго времени суток! Было оформлено ОСАГО в компании «Зетта Страхование». По факту наступления страхового случая оформили Европротокол, и я сообщила в страховую компанию все данные. Уточнила у оператора, требуется ли от меня ещё какие-либо действия. Оператор ответила, что нет, все необходимые действия уже мной совершены.
Через год с чем-то получаю взыскание (о судебном заседании не извещали, исполнительный лист и другие документы на руки я не получала, и это, конечно, отдельная история). По факту, как я поняла, помимо того, что пострадавшая сторона представила документы в страховую компанию, ещё и я должна была принести свой заполненный экземпляр.
Поражает осознанное введение в заблуждение со стороны представителей страховой компании. Ответ представителя компании, что все необходимые действия мной совершены, даже не возникло мысли перепроверить в законных актах, действительно ли я всё сделала или необходимо было ещё что-то сделать (в частности, представить документы в страховую компанию).
Будьте внимательны при общении с представителями компании и перепроверяйте всё сказанное ими на соответствие закону и правилам страхования.
С
Сергей
29.12.2017
Автомобиль Сергея идеально восстановили
Разворачивался на улице Чкалова, не рассчитал ширину дороги, ну и задел ограждение. Но, к счастью, другие машины не пострадали, пострадали бампера, задняя противотуманная фара и спойлер. Поехал в ГАИ, там все записали, справку забрал позже. Потом все стандартно: сотрудник «Зетты» отснял на камеру мой бампер, я заполнил все необходимые документы. Направление мне выдали дней через пять в «Арадос». По опыту могу сказать, что это быстро, так как в других компаниях всё это дело может затянуться. Сотрудники вежливые, это тоже мне нравится. В «Арадосе» проблем не возникло, но запчастей в наличии не было, и пришлось подождать. Сам ремонт занял около недели, но качество идеальное.
Е
Евгений
25.12.2017
Евгений благодарит за урегулирование недоразумения
В конце августа я припарковал свой автомобиль немного на подъёме, оставив на ручнике. Но передача почему-то вылетела, и моя «Шкода» произвольно начала движение и врезалась в рядом стоящий автомобиль «Шевроле Клан». Досталось переднему бамперу, решётке радиатора и немного эмблеме. Минут через двадцать инспектор ГИБДД был уже на месте, выдал справку, и я после выходных обратился в офис страховой компании на улице Карла Маркса, возле железнодорожного вокзала. Там сделали фото и составили первичный акт. Хочу отметить, что моё заявление было очень быстро рассмотрено, и в этот же день я получил направление на ремонт в «Автоэкспресс-Плюс». Запчасти были заказаны, как только они пришли, мне позвонили. Сам ремонт занял около недели. Когда приехал домой, обнаружил, что фара немного кривовато установлена. Я сразу позвонил в «Автоэкспресс» и сообщил им. Мне сказали, чтоб я приезжал. При мне данное недоразумение было исправлено. Отличная реакция и у страховой компании, и у сервиса.
Другие отзывы о Зетта Страховании
И
Ирина
08.01.2018
Ирине выдвинули регресс
Недостоверная информация от представителя с последующим взысканием.
Всем читателям доброго времени суток! Было оформлено ОСАГО в компании «Зетта Страхование». По факту наступления страхового случая оформили Европротокол, и я сообщила в страховую компанию все данные. Уточнила у оператора, требуется ли от меня ещё какие-либо действия. Оператор ответила, что нет, все необходимые действия уже мной совершены.
Через год с чем-то получаю взыскание (о судебном заседании не извещали, исполнительный лист и другие документы на руки я не получала, и это, конечно, отдельная история). По факту, как я поняла, помимо того, что пострадавшая сторона представила документы в страховую компанию, ещё и я должна была принести свой заполненный экземпляр.
Поражает осознанное введение в заблуждение со стороны представителей страховой компании. Ответ представителя компании, что все необходимые действия мной совершены, даже не возникло мысли перепроверить в законных актах, действительно ли я всё сделала или необходимо было ещё что-то сделать (в частности, представить документы в страховую компанию).
Будьте внимательны при общении с представителями компании и перепроверяйте всё сказанное ими на соответствие закону и правилам страхования.
С
Сергей
29.12.2017
Автомобиль Сергея идеально восстановили
Разворачивался на улице Чкалова, не рассчитал ширину дороги, ну и задел ограждение. Но, к счастью, другие машины не пострадали, пострадали бампера, задняя противотуманная фара и спойлер. Поехал в ГАИ, там все записали, справку забрал позже. Потом все стандартно: сотрудник «Зетты» отснял на камеру мой бампер, я заполнил все необходимые документы. Направление мне выдали дней через пять в «Арадос». По опыту могу сказать, что это быстро, так как в других компаниях всё это дело может затянуться. Сотрудники вежливые, это тоже мне нравится. В «Арадосе» проблем не возникло, но запчастей в наличии не было, и пришлось подождать. Сам ремонт занял около недели, но качество идеальное.
Е
Евгений
25.12.2017
Евгений благодарит за урегулирование недоразумения
В конце августа я припарковал свой автомобиль немного на подъёме, оставив на ручнике. Но передача почему-то вылетела, и моя «Шкода» произвольно начала движение и врезалась в рядом стоящий автомобиль «Шевроле Клан». Досталось переднему бамперу, решётке радиатора и немного эмблеме. Минут через двадцать инспектор ГИБДД был уже на месте, выдал справку, и я после выходных обратился в офис страховой компании на улице Карла Маркса, возле железнодорожного вокзала. Там сделали фото и составили первичный акт. Хочу отметить, что моё заявление было очень быстро рассмотрено, и в этот же день я получил направление на ремонт в «Автоэкспресс-Плюс». Запчасти были заказаны, как только они пришли, мне позвонили. Сам ремонт занял около недели. Когда приехал домой, обнаружил, что фара немного кривовато установлена. Я сразу позвонил в «Автоэкспресс» и сообщил им. Мне сказали, чтоб я приезжал. При мне данное недоразумение было исправлено. Отличная реакция и у страховой компании, и у сервиса.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
