Ольге Владимировне отказали в замене запчасти из-за ошибки эксперта

Договор КАСКО № ДСТ0001155099, заключён 17 марта 2012-го. Выплатное дело № У-780-01318330/12, заведено 16 августа 2012-го. 13 августа 2012-го произошла авария с участием двух транспортных средств. 16 августа передала сотрудника «Zurich» все имеющиеся документы. 20 августа состоялся осмотр повреждённого автомобиля. Эксперт сфотографировал машину и сказал, что, вероятнее всего, будет признана конструктивная гибель. 31 августа довезла в «Zurich» недостающие документы и постановление ГИБДД, в котором было сказано, что виновником аварии признали другого участника происшествия. С тех пор продолжается рассмотрение моего заявления. Зачем-то назначили повторную экспертизу, причём меня об этом не уведомили и даже не осмотрели машину. Дело передают из одного отдела в другой, но результата по-прежнему нет. Операторы call-центра не обладают информацией о моем деле, поэтому не говорят ничего конкретного. В общем, сотрудники «Zurich» всеми доступными средствами затягивают процесс рассмотрения дела. Терпение закончилось, поэтому я написала претензию, которую отправила по всем известным электронным адресам. Через некоторое время пришёл ответ из отдела контроля качества. В данном сообщении были допущены ошибки в ссылках на правила страхования, а его суть сводилась к тому, что нужно ждать дальше. Я написала ещё одно письмо, в котором просила разъяснить, почему сотрудники отдела качества допускают ошибки при ссылке на собственные правила страхования, однако мне так и не ответили. Теперь говорят, что дело должна рассмотреть какая-то комиссия, которая собирается раз в неделю. При этом никто не может ответить, почему моё дело удостоилось внимания данной комиссии, а также почему его не рассмотрели раньше. Между тем с момента обращения прошло больше двух месяцев, а машина все ещё стоит на платной автостоянке. Сотрудники страховщика затягивают срок рассмотрения дела. Отмечу, что они до сих пор не признали конструктивную гибель автомобиля. А ведь после принятия решения о выплате, у них будет ещё 30 рабочих дней, чтобы перечислить деньги. Не страхуйтесь в фирме «Zurich», они грубейшим образом нарушают действующее законодательство и собственные правила страхования.

Полис каско № ДСТ0001201730. В настоящий момент «Цюрих» рассматривает два заявленных мною убытка, при этом происходит преднамеренное затягивание процедуры согласования. Должен сказать, что сотрудники страховщика действуют в соответствии с правилами страхования. В моем случае причиной задержки являются проблемы коммуникации между страховщиком и автосервисом. Сначала работники отдела выплат говорили, что не получали электронное сообщение с запросом на согласование заказ-наряда. Потом наоборот, говорили, что отправили ответ, но он почему-то не приходит на почтовый ящик автосервиса. Если не звонить в отдел выплат, то дело вовсе перестаёт двигаться. Если звонить, то дело двигается с большим трудом, постоянно переводят звонок на службу контроля качества. Сотрудники указанной службы обещают разобраться в ситуации в течение тридцати суток. Есть один интересный момент, о котором стоит упомянуть. По условиям договора я имею право самостоятельно выбрать СТОА. Я выбрал одного из дилеров моей марки, но у «Цюриха» нет договора с этой станцией. Сотрудники страховщика выписали направление и послали дилеру гарантийное письмо. Похоже, работники автосервиса уже сталкивались с данным страховщиком, потому как отказались ремонтировать автомобиль без предоплаты. После моих многочисленных звонков и вопросов, дошло ли письмо по электронной почте, сотрудники отдела выплат попросили выбрать другого дилера, с которым у них заключён договор. Я согласился, автосервис прислал страховщику заказ-наряд, а выплатники сорвали сроки согласования! В call-центре говорят, что у моего дела есть куратор – сотрудница питерского отделения Томашкова. Однако она не подходит к телефону и не перезванивает. Недавно удалось найти прямой номер питерского отделения. Позвонил, попросил переключить на госпожу Томашкову. Звонок перевели, но никто не взял трубку. Перезвонил, попросил проверить на месте ли указанная сотрудница. Выяснилось, что её сегодня вообще нет на работе. Зачем тогда на неё переключать? Кстати из службы качества мне прислали очередную отписку, в которой они забыли ответить на мой вопрос, почему Томашкова не берет трубку и не перезванивает.

Договор КАСКО № ДСТ0001198029. В марте 2012-го угнали машину. Прошло шесть месяцев, однако всё ещё продолжается рассмотрение моего заявления. Сотрудники «Цюриха» не могут объяснить причину задержки. Сотрудники службы безопасности вообще обвинили меня в мошеннических действиях – говорят, что угона не было. От общения с «Цюрихом» осталось негативное впечатление, не советую сотрудничать с указанной конторой.