Антонина Сергеевна считает, что страховщик тянет время
Б
Бойцова Антонина Сергеевна
15.10.2012
Антонина Сергеевна считает, что страховщик тянет время
Договор КАСКО № ДСТ0001155099, заключён 17 марта 2012-го. Выплатное дело № У-780-01318330/12, заведено 16 августа 2012-го.
13 августа 2012-го произошла авария с участием двух транспортных средств.
16 августа передала сотрудника «Zurich» все имеющиеся документы.
20 августа состоялся осмотр повреждённого автомобиля. Эксперт сфотографировал машину и сказал, что, вероятнее всего, будет признана конструктивная гибель.
31 августа довезла в «Zurich» недостающие документы и постановление ГИБДД, в котором было сказано, что виновником аварии признали другого участника происшествия.
С тех пор продолжается рассмотрение моего заявления. Зачем-то назначили повторную экспертизу, причём меня об этом не уведомили и даже не осмотрели машину. Дело передают из одного отдела в другой, но результата по-прежнему нет. Операторы call-центра не обладают информацией о моем деле, поэтому не говорят ничего конкретного. В общем, сотрудники «Zurich» всеми доступными средствами затягивают процесс рассмотрения дела.
Терпение закончилось, поэтому я написала претензию, которую отправила по всем известным электронным адресам. Через некоторое время пришёл ответ из отдела контроля качества. В данном сообщении были допущены ошибки в ссылках на правила страхования, а его суть сводилась к тому, что нужно ждать дальше. Я написала ещё одно письмо, в котором просила разъяснить, почему сотрудники отдела качества допускают ошибки при ссылке на собственные правила страхования, однако мне так и не ответили.
Теперь говорят, что дело должна рассмотреть какая-то комиссия, которая собирается раз в неделю. При этом никто не может ответить, почему моё дело удостоилось внимания данной комиссии, а также почему его не рассмотрели раньше. Между тем с момента обращения прошло больше двух месяцев, а машина все ещё стоит на платной автостоянке. Сотрудники страховщика затягивают срок рассмотрения дела. Отмечу, что они до сих пор не признали конструктивную гибель автомобиля. А ведь после принятия решения о выплате, у них будет ещё 30 рабочих дней, чтобы перечислить деньги. Не страхуйтесь в фирме «Zurich», они грубейшим образом нарушают действующее законодательство и собственные правила страхования.
Другие отзывы о Зетта Страховании
Е
Евгений
14.10.2012
Евгений считает, что согласование преднамеренно затягивается
Полис каско № ДСТ0001201730.
В настоящий момент «Цюрих» рассматривает два заявленных мною убытка, при этом происходит преднамеренное затягивание процедуры согласования. Должен сказать, что сотрудники страховщика действуют в соответствии с правилами страхования. В моем случае причиной задержки являются проблемы коммуникации между страховщиком и автосервисом. Сначала работники отдела выплат говорили, что не получали электронное сообщение с запросом на согласование заказ-наряда. Потом наоборот, говорили, что отправили ответ, но он почему-то не приходит на почтовый ящик автосервиса. Если не звонить в отдел выплат, то дело вовсе перестаёт двигаться. Если звонить, то дело двигается с большим трудом, постоянно переводят звонок на службу контроля качества. Сотрудники указанной службы обещают разобраться в ситуации в течение тридцати суток.
Есть один интересный момент, о котором стоит упомянуть. По условиям договора я имею право самостоятельно выбрать СТОА. Я выбрал одного из дилеров моей марки, но у «Цюриха» нет договора с этой станцией. Сотрудники страховщика выписали направление и послали дилеру гарантийное письмо. Похоже, работники автосервиса уже сталкивались с данным страховщиком, потому как отказались ремонтировать автомобиль без предоплаты. После моих многочисленных звонков и вопросов, дошло ли письмо по электронной почте, сотрудники отдела выплат попросили выбрать другого дилера, с которым у них заключён договор. Я согласился, автосервис прислал страховщику заказ-наряд, а выплатники сорвали сроки согласования!
В call-центре говорят, что у моего дела есть куратор – сотрудница питерского отделения Томашкова. Однако она не подходит к телефону и не перезванивает. Недавно удалось найти прямой номер питерского отделения. Позвонил, попросил переключить на госпожу Томашкову. Звонок перевели, но никто не взял трубку. Перезвонил, попросил проверить на месте ли указанная сотрудница. Выяснилось, что её сегодня вообще нет на работе. Зачем тогда на неё переключать?
Кстати из службы качества мне прислали очередную отписку, в которой они забыли ответить на мой вопрос, почему Томашкова не берет трубку и не перезванивает.
П
Пётр
02.09.2012
Пётр больше шести месяцев ждёт выплату по угону
Договор КАСКО № ДСТ0001198029. В марте 2012-го угнали машину. Прошло шесть месяцев, однако всё ещё продолжается рассмотрение моего заявления. Сотрудники «Цюриха» не могут объяснить причину задержки. Сотрудники службы безопасности вообще обвинили меня в мошеннических действиях – говорят, что угона не было.
От общения с «Цюрихом» осталось негативное впечатление, не советую сотрудничать с указанной конторой.
К
Кубышкин Владимир Владимирович
29.08.2012
Владимир Владимирович: за тягач выплатили только 15 тысяч, по прицепу отказали
Договор КАСКО серия ДСТ номер 0001034259/260, страхователь ООО «Старт-Прогресс». Выплатное дело номер У660-01291273/12.
Происшествие произошло на междугородной трассе в Пермском крае. Водитель тягача не справился с управлением на скользкой дороге и съехал в кювет. Тягач получил незначительные повреждения: фара, передний бампер, плюс небольшие дефекты обшивки. Независимый эксперт насчитал чуть больше шестидесяти тысяч рублей. Считаю, что это вполне адекватная сумма, ведь один только бампер на «Супер-МАЗ» стоит тридцать тысяч рублей. Прицеп «ТОНАР» получил более значительные повреждения: ступица задней оси, крыло, фара, амортизатор, резина. Оценку делал независимый эксперт, так как представитель екатеринбургского «Цюриха» отказался ехать за пятьсот километров. В итоге повреждения прицепа оценили в сто шестьдесят тысяч рублей.
Спустя некоторое время мы получили справку ГИБДД, а затем обратились в «Цюрих». Сотрудники страховщика сказали, что нужно личное присутствие водителя, который управлял транспортным средством в момент происшествия. Однако мы не смогли его привезти, так как к тому моменту водителя уволили за халатность. Он устроился на новое место работы и отказался приехать в офис страховщика, сослался на отсутствие времени. Помимо этого, мы не смогли предоставить сотрудникам «Цюриха» копии его документов.
Через некоторое время мы написали заявление об отказе от экспертизы, сослались на то, что автомобиль не на ходу. Также подали заявление о том, что не можем заставить водителя явиться в офис страховой компании. По тягачу «Цюрих» выплатил только пятнадцать тысяч рублей, причём нам оказались объяснить, почему страховщик сократил выплату. По прицепу вообще отказали в выплате, сослались на то, что водитель не явился для дачи объяснений. Обратите внимание, что по тягачу это не стало поводом для отказа. Получается, что сотрудники «Цюриха» не придерживаются каких-то конкретных критериев при принятии решения о выплате. Не спешите заключать договор с данной фирмой, ведь потом всё равно придёт ремонтировать машину за свой счёт.
Другие отзывы о Зетта Страховании
Е
Евгений
14.10.2012
Евгений считает, что согласование преднамеренно затягивается
Полис каско № ДСТ0001201730.
В настоящий момент «Цюрих» рассматривает два заявленных мною убытка, при этом происходит преднамеренное затягивание процедуры согласования. Должен сказать, что сотрудники страховщика действуют в соответствии с правилами страхования. В моем случае причиной задержки являются проблемы коммуникации между страховщиком и автосервисом. Сначала работники отдела выплат говорили, что не получали электронное сообщение с запросом на согласование заказ-наряда. Потом наоборот, говорили, что отправили ответ, но он почему-то не приходит на почтовый ящик автосервиса. Если не звонить в отдел выплат, то дело вовсе перестаёт двигаться. Если звонить, то дело двигается с большим трудом, постоянно переводят звонок на службу контроля качества. Сотрудники указанной службы обещают разобраться в ситуации в течение тридцати суток.
Есть один интересный момент, о котором стоит упомянуть. По условиям договора я имею право самостоятельно выбрать СТОА. Я выбрал одного из дилеров моей марки, но у «Цюриха» нет договора с этой станцией. Сотрудники страховщика выписали направление и послали дилеру гарантийное письмо. Похоже, работники автосервиса уже сталкивались с данным страховщиком, потому как отказались ремонтировать автомобиль без предоплаты. После моих многочисленных звонков и вопросов, дошло ли письмо по электронной почте, сотрудники отдела выплат попросили выбрать другого дилера, с которым у них заключён договор. Я согласился, автосервис прислал страховщику заказ-наряд, а выплатники сорвали сроки согласования!
В call-центре говорят, что у моего дела есть куратор – сотрудница питерского отделения Томашкова. Однако она не подходит к телефону и не перезванивает. Недавно удалось найти прямой номер питерского отделения. Позвонил, попросил переключить на госпожу Томашкову. Звонок перевели, но никто не взял трубку. Перезвонил, попросил проверить на месте ли указанная сотрудница. Выяснилось, что её сегодня вообще нет на работе. Зачем тогда на неё переключать?
Кстати из службы качества мне прислали очередную отписку, в которой они забыли ответить на мой вопрос, почему Томашкова не берет трубку и не перезванивает.
П
Пётр
02.09.2012
Пётр больше шести месяцев ждёт выплату по угону
Договор КАСКО № ДСТ0001198029. В марте 2012-го угнали машину. Прошло шесть месяцев, однако всё ещё продолжается рассмотрение моего заявления. Сотрудники «Цюриха» не могут объяснить причину задержки. Сотрудники службы безопасности вообще обвинили меня в мошеннических действиях – говорят, что угона не было.
От общения с «Цюрихом» осталось негативное впечатление, не советую сотрудничать с указанной конторой.
К
Кубышкин Владимир Владимирович
29.08.2012
Владимир Владимирович: за тягач выплатили только 15 тысяч, по прицепу отказали
Договор КАСКО серия ДСТ номер 0001034259/260, страхователь ООО «Старт-Прогресс». Выплатное дело номер У660-01291273/12.
Происшествие произошло на междугородной трассе в Пермском крае. Водитель тягача не справился с управлением на скользкой дороге и съехал в кювет. Тягач получил незначительные повреждения: фара, передний бампер, плюс небольшие дефекты обшивки. Независимый эксперт насчитал чуть больше шестидесяти тысяч рублей. Считаю, что это вполне адекватная сумма, ведь один только бампер на «Супер-МАЗ» стоит тридцать тысяч рублей. Прицеп «ТОНАР» получил более значительные повреждения: ступица задней оси, крыло, фара, амортизатор, резина. Оценку делал независимый эксперт, так как представитель екатеринбургского «Цюриха» отказался ехать за пятьсот километров. В итоге повреждения прицепа оценили в сто шестьдесят тысяч рублей.
Спустя некоторое время мы получили справку ГИБДД, а затем обратились в «Цюрих». Сотрудники страховщика сказали, что нужно личное присутствие водителя, который управлял транспортным средством в момент происшествия. Однако мы не смогли его привезти, так как к тому моменту водителя уволили за халатность. Он устроился на новое место работы и отказался приехать в офис страховщика, сослался на отсутствие времени. Помимо этого, мы не смогли предоставить сотрудникам «Цюриха» копии его документов.
Через некоторое время мы написали заявление об отказе от экспертизы, сослались на то, что автомобиль не на ходу. Также подали заявление о том, что не можем заставить водителя явиться в офис страховой компании. По тягачу «Цюрих» выплатил только пятнадцать тысяч рублей, причём нам оказались объяснить, почему страховщик сократил выплату. По прицепу вообще отказали в выплате, сослались на то, что водитель не явился для дачи объяснений. Обратите внимание, что по тягачу это не стало поводом для отказа. Получается, что сотрудники «Цюриха» не придерживаются каких-то конкретных критериев при принятии решения о выплате. Не спешите заключать договор с данной фирмой, ведь потом всё равно придёт ремонтировать машину за свой счёт.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
