Евгений считает, что согласование преднамеренно затягивается

Полис каско № ДСТ0001201730. В настоящий момент «Цюрих» рассматривает два заявленных мною убытка, при этом происходит преднамеренное затягивание процедуры согласования. Должен сказать, что сотрудники страховщика действуют в соответствии с правилами страхования. В моем случае причиной задержки являются проблемы коммуникации между страховщиком и автосервисом. Сначала работники отдела выплат говорили, что не получали электронное сообщение с запросом на согласование заказ-наряда. Потом наоборот, говорили, что отправили ответ, но он почему-то не приходит на почтовый ящик автосервиса. Если не звонить в отдел выплат, то дело вовсе перестаёт двигаться. Если звонить, то дело двигается с большим трудом, постоянно переводят звонок на службу контроля качества. Сотрудники указанной службы обещают разобраться в ситуации в течение тридцати суток. Есть один интересный момент, о котором стоит упомянуть. По условиям договора я имею право самостоятельно выбрать СТОА. Я выбрал одного из дилеров моей марки, но у «Цюриха» нет договора с этой станцией. Сотрудники страховщика выписали направление и послали дилеру гарантийное письмо. Похоже, работники автосервиса уже сталкивались с данным страховщиком, потому как отказались ремонтировать автомобиль без предоплаты. После моих многочисленных звонков и вопросов, дошло ли письмо по электронной почте, сотрудники отдела выплат попросили выбрать другого дилера, с которым у них заключён договор. Я согласился, автосервис прислал страховщику заказ-наряд, а выплатники сорвали сроки согласования! В call-центре говорят, что у моего дела есть куратор – сотрудница питерского отделения Томашкова. Однако она не подходит к телефону и не перезванивает. Недавно удалось найти прямой номер питерского отделения. Позвонил, попросил переключить на госпожу Томашкову. Звонок перевели, но никто не взял трубку. Перезвонил, попросил проверить на месте ли указанная сотрудница. Выяснилось, что её сегодня вообще нет на работе. Зачем тогда на неё переключать? Кстати из службы качества мне прислали очередную отписку, в которой они забыли ответить на мой вопрос, почему Томашкова не берет трубку и не перезванивает.