Сотрудник «Зетты» оскорбил Александра
А
Александр
22.11.2020
Сотрудник «Зетты» оскорбил Александра
11 ноября страховщик получил мои документы, переданные через компанию СДЭК. Меня тут же отправили на осмотр в фирму «Сиббасист». Эксперт въедливо осмотрел автомобиль, к нему у меня нет никаких претензий. После этого несколько раз звонил в «Зетту», чтобы узнать статус дела, и приятный женский голос вежливо сообщал его.
Тут позвонил мне некто с номера +7-960-797-52-24, через программу пробил номер – Дмитрий Белокопытов «Зетта страхование». Поставил разговор на запись (на всякий случай). Мужчина дружеским тоном попросил меня скинуть фото, используя в разговоре такие выражения: «Слышь, фото скидывал, нет?», «Слышь, «Ватсапом» отправь, короче, мне их», «Слышь, чё в падлу что ли? Или чё?»
Как позднее выяснилось, фото надо было отправить сотруднику внутренней службы безопасности. После второго диалога с ним (он активно, в изобилии использовал ненормативную лексику, угрожая подключить к делу полицию) позвонил на «горячую линию» и оставил жалобу, ответа на которую не получил.
Прошу провести проверку по факту оскорбления клиента и применить в отношении этого сотрудника наказание, вплоть до увольнения. Надеюсь на добровольную компенсацию морального ущерба, причинённого мне Белокопытовым. В случае отсутствия каких-либо действий по урегулированию этой ситуации буду обращаться в суд для защиты чести и достоинства личности.
Ответ организации
Зетта Страхование
23.11.2020 13:00
Уважаемый Александр,
Для проведения детальной проверки просим Вас прислать запись разговора с нашим сотрудником, а также копию переписки, направив их по электронной почте на адрес customer@zettains.ru с указанием в тексте письма ссылки на данный отзыв.
Другие отзывы о Зетта Страховании
Г
Геннадий
20.11.2020
Геннадий не знает причины отказа «Зетты»
Подали в «Зетта Страхование» заявление о наступлении страхового случая и передали все документы, предусмотренные законом и перечисленные менеджером, а также те, которые посчитали нужным. Договором предусмотрено, что решение по делу должно было быть принято в течение десяти рабочих дней, однако страховщик растянул рассмотрение на два месяца и отказал в урегулировании убытка, сославшись на непредставление документов.
Специалисты в офисе на наши звонки не отвечали, на наши заявки на обратный звонок, которые мы оставляли на «горячей линии», не реагировали. Операторы контакт-центра утверждают, что сотрудники отдела урегулирования убытков не имеют права напрямую общаться с клиентами. Ездили в тот офис, где писали заявление, нас отправили в головной офис, заявив, что не обладают никакой информацией по делу.
Узнали, что 29 октября страховщик отправил письмо Почтой России, в котором сообщил причины отказа, однако мы ничего не получали! Продублируйте его на электронную почту, чтобы мы понимали, о чём вообще идёт речь.
П
Пётр
05.11.2020
Пётр просит «Зетту» привести формулу расчёта возврата премии
В 2014 году застраховался в «Цюрихе» по программе ипотечного страхования. Потом компания стала называться «Зеттой», и я продолжал в ней страховаться. Уровень обслуживания меня всегда радовал, стоимость страховки как у всех – никакого негатива.
В октябре 2020 года рефинансировал ипотеку и решил расторгнуть договор. Уже даже собирался писать положительный отзыв по факту успешного сотрудничества, но внезапно всё пошло не так.
10 августа уплатил 50% страховой премии за следующий страховой период – 18 711 рублей 68 копеек. Вторую часть должен был внести 13 ноября.
21 сентября закрыл кредит.
19 октября, получив в банке справку об отсутствии задолженности, оформил заявление на досрочное расторжение договора со страховой компанией. Страховщик вернул 5 869 рублей 82 копеек. Однако я заплатил за 182 дня страхования 18 711 рублей, страховкой пользовался 68 дней (хотя реально – меньше). Возврат должен быть произведён за 125 дней и составил меньше трети уплаченной суммы.
23 октября в офисе оставил обращение с просьбой привести формулу расчёта возврата страховой премии.
26 октября получил сообщение о том, что запрос будет перенаправлен в Центр контроля качества. Ответа оттуда до сих пор не получил. Когда я узнаю формулу?
М
Михаил
04.11.2020
«Зетта» не отвечает на претензию Михаила больше месяца
После аварии, которая была ещё летом, обратился в «Зетта Страхование» с заявлением на урегулирование убытка. Менеджер отправил меня к эксперту, который составил акт. Страховщик по этому акту насчитал настолько низкий размер выплаты, что денег не хватило бы даже на покупку б/у деталей.
Разбит бампер, задние парктроники, крышка багажника и оба задних фонаря. Страховщик предложил забрать 31 тысячу рублей. Обратился к независимому эксперту, и он насчитал более адекватную сумму. На основании его акта подготовил претензию и отправил её в «Зетта Страхование».
Это было более месяца назад, а я всё жду от страховщика хоть какого-то ответа. В следующий раз не буду страховаться в этой компании.
Другие отзывы о Зетта Страховании
Г
Геннадий
20.11.2020
Геннадий не знает причины отказа «Зетты»
Подали в «Зетта Страхование» заявление о наступлении страхового случая и передали все документы, предусмотренные законом и перечисленные менеджером, а также те, которые посчитали нужным. Договором предусмотрено, что решение по делу должно было быть принято в течение десяти рабочих дней, однако страховщик растянул рассмотрение на два месяца и отказал в урегулировании убытка, сославшись на непредставление документов.
Специалисты в офисе на наши звонки не отвечали, на наши заявки на обратный звонок, которые мы оставляли на «горячей линии», не реагировали. Операторы контакт-центра утверждают, что сотрудники отдела урегулирования убытков не имеют права напрямую общаться с клиентами. Ездили в тот офис, где писали заявление, нас отправили в головной офис, заявив, что не обладают никакой информацией по делу.
Узнали, что 29 октября страховщик отправил письмо Почтой России, в котором сообщил причины отказа, однако мы ничего не получали! Продублируйте его на электронную почту, чтобы мы понимали, о чём вообще идёт речь.
П
Пётр
05.11.2020
Пётр просит «Зетту» привести формулу расчёта возврата премии
В 2014 году застраховался в «Цюрихе» по программе ипотечного страхования. Потом компания стала называться «Зеттой», и я продолжал в ней страховаться. Уровень обслуживания меня всегда радовал, стоимость страховки как у всех – никакого негатива.
В октябре 2020 года рефинансировал ипотеку и решил расторгнуть договор. Уже даже собирался писать положительный отзыв по факту успешного сотрудничества, но внезапно всё пошло не так.
10 августа уплатил 50% страховой премии за следующий страховой период – 18 711 рублей 68 копеек. Вторую часть должен был внести 13 ноября.
21 сентября закрыл кредит.
19 октября, получив в банке справку об отсутствии задолженности, оформил заявление на досрочное расторжение договора со страховой компанией. Страховщик вернул 5 869 рублей 82 копеек. Однако я заплатил за 182 дня страхования 18 711 рублей, страховкой пользовался 68 дней (хотя реально – меньше). Возврат должен быть произведён за 125 дней и составил меньше трети уплаченной суммы.
23 октября в офисе оставил обращение с просьбой привести формулу расчёта возврата страховой премии.
26 октября получил сообщение о том, что запрос будет перенаправлен в Центр контроля качества. Ответа оттуда до сих пор не получил. Когда я узнаю формулу?
М
Михаил
04.11.2020
«Зетта» не отвечает на претензию Михаила больше месяца
После аварии, которая была ещё летом, обратился в «Зетта Страхование» с заявлением на урегулирование убытка. Менеджер отправил меня к эксперту, который составил акт. Страховщик по этому акту насчитал настолько низкий размер выплаты, что денег не хватило бы даже на покупку б/у деталей.
Разбит бампер, задние парктроники, крышка багажника и оба задних фонаря. Страховщик предложил забрать 31 тысячу рублей. Обратился к независимому эксперту, и он насчитал более адекватную сумму. На основании его акта подготовил претензию и отправил её в «Зетта Страхование».
Это было более месяца назад, а я всё жду от страховщика хоть какого-то ответа. В следующий раз не буду страховаться в этой компании.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
