Геннадий не знает причины отказа «Зетты»

В 2014 году застраховался в «Цюрихе» по программе ипотечного страхования. Потом компания стала называться «Зеттой», и я продолжал в ней страховаться. Уровень обслуживания меня всегда радовал, стоимость страховки как у всех – никакого негатива. В октябре 2020 года рефинансировал ипотеку и решил расторгнуть договор. Уже даже собирался писать положительный отзыв по факту успешного сотрудничества, но внезапно всё пошло не так. 10 августа уплатил 50% страховой премии за следующий страховой период – 18 711 рублей 68 копеек. Вторую часть должен был внести 13 ноября. 21 сентября закрыл кредит. 19 октября, получив в банке справку об отсутствии задолженности, оформил заявление на досрочное расторжение договора со страховой компанией. Страховщик вернул 5 869 рублей 82 копеек. Однако я заплатил за 182 дня страхования 18 711 рублей, страховкой пользовался 68 дней (хотя реально – меньше). Возврат должен быть произведён за 125 дней и составил меньше трети уплаченной суммы. 23 октября в офисе оставил обращение с просьбой привести формулу расчёта возврата страховой премии. 26 октября получил сообщение о том, что запрос будет перенаправлен в Центр контроля качества. Ответа оттуда до сих пор не получил. Когда я узнаю формулу?

После аварии, которая была ещё летом, обратился в «Зетта Страхование» с заявлением на урегулирование убытка. Менеджер отправил меня к эксперту, который составил акт. Страховщик по этому акту насчитал настолько низкий размер выплаты, что денег не хватило бы даже на покупку б/у деталей. Разбит бампер, задние парктроники, крышка багажника и оба задних фонаря. Страховщик предложил забрать 31 тысячу рублей. Обратился к независимому эксперту, и он насчитал более адекватную сумму. На основании его акта подготовил претензию и отправил её в «Зетта Страхование». Это было более месяца назад, а я всё жду от страховщика хоть какого-то ответа. В следующий раз не буду страховаться в этой компании.

Хочу пожаловаться на работу компании «Зетта Страхование» по урегулированию убытка № 16002143766/20. Страховщик выплатил 31 300 рублей, тогда как у меня на руках есть акт, подписанный независимым экспертом, где зафиксирован реальный размер ущерба – 461 000 рублей. Посчитала, что, если покупать запчасти с развала, то можно уложиться в 300 000 рублей, но того, что вы выплатили, никак не хватит на восстановление автомобиля! Прошу ещё раз пересмотреть моё дело, если надо, приложу видеозапись с регистратора. Нашла в справке о ДТП номер телефона виновника аварии, позвонила ему и узнала, что его страховщик уже отремонтировал машину по КАСКО, а я, пострадавшая, должна платить за ремонт сама?