Олег не согласен с «Зеттой» в части калькуляции ущерба

Застряли в Италии на полгода из-за закрытых границ. Каждый месяц с марта продлевали полис страхования туристов в «Зетта Страховании». На третий месяц страховщик поднял тарифы, и страховка на двоих вместо 3 000 рублей стала стоить 13 000 рублей. Как объяснил консультант, это связано с тем, что мы находимся в эпицентре пандемии. Совершенно недавно мы узнали три интересных факта: • наши полисы, начиная со второго, недействительны, так как мы покупали их, находясь за пределами РФ; • в страховое покрытие не входит лечение от коронавируса; • мы не подходим по возрасту в качестве застрахованных лиц (нам по 67 лет). Свой возраст мы не скрывали, место пребывания тоже. Вопрос: на каком основании страховщик вообще продавал нам недействительные полисы?

Как постоянный клиент «Зетта Страхования» попытался пролонгировать договор ОСАГО через интернет. Система раз за разом сообщала об ошибке на стадии оплаты: «Оплата не прошла, повторите попытку позже». Позвонил на «горячую линию» и спросил, почему при оформлении полиса 16-го он начинает действовать 20-го и почему не проходит оплата. Оператор ответил, что в законе прописан такой порядок, а если я хочу купить полис, который начинает действовать день в день, то должен обратиться непосредственно в офис страховщика. На следующий день поехал из Одинцово в Москву в офис «Зетты» в Багратионовском проезде. Менеджер взяла документы и стала оформлять полис, но, услышав, что мне нужна страховка на три месяца, тут же заявила, что из-за технических неполадок она не может оформить полис на квартал. Только на год может. Не вставая со стула, позвонил на «горячую линию» и обрисовал ситуацию. Оператор уверенно сказал, что оформить полис на три месяца можно. Когда я попросил сообщить об этом специалисту в офисе, оператор «переобулась» и заявила, что страховку на три месяца не купить из-за сбоев в системе. Смех, да и только. Вы просто клиента потеряли на ровном месте – вот и всё.

Застряли с женой в Аликанте, как и ещё 20 тысяч россиян, которые не смогли вернуться в Россию до закрытия границ. В период карантина срок действия наших страховок истёк, и я позвонил агенту, через которого уже много лет страховался в «Зетта Страховании». Она мне продлила договоры и отправила полисы на электронную почту, так как другого варианта их получить просто не было. Десять дней назад произошёл страховой случай. Чек 189 евро. Для меня это большие деньги, а для страховщика – мелкая сумма. Страховщик отказывается возместить расходы, ссылаясь на, что в момент пролонгации договора меня не было в офисе, поэтому полис недействителен. Почему страховой агент согласилась пролонгировать полис дистанционно? Почему не предупредила, что так нельзя? Почему я страдаю, если свою работу плохо сделал агент? Я даже предположить не мог такого развития событий!