Михаил не смог купить страховку в «Зетте»
М
Михаил А.
18.07.2020
Михаил не смог купить страховку в «Зетте»
Как постоянный клиент «Зетта Страхования» попытался пролонгировать договор ОСАГО через интернет. Система раз за разом сообщала об ошибке на стадии оплаты: «Оплата не прошла, повторите попытку позже». Позвонил на «горячую линию» и спросил, почему при оформлении полиса 16-го он начинает действовать 20-го и почему не проходит оплата. Оператор ответил, что в законе прописан такой порядок, а если я хочу купить полис, который начинает действовать день в день, то должен обратиться непосредственно в офис страховщика.
На следующий день поехал из Одинцово в Москву в офис «Зетты» в Багратионовском проезде. Менеджер взяла документы и стала оформлять полис, но, услышав, что мне нужна страховка на три месяца, тут же заявила, что из-за технических неполадок она не может оформить полис на квартал. Только на год может.
Не вставая со стула, позвонил на «горячую линию» и обрисовал ситуацию. Оператор уверенно сказал, что оформить полис на три месяца можно. Когда я попросил сообщить об этом специалисту в офисе, оператор «переобулась» и заявила, что страховку на три месяца не купить из-за сбоев в системе.
Смех, да и только. Вы просто клиента потеряли на ровном месте – вот и всё.
Ответ организации
Зетта Страхование
20.07.2020 14:48
Уважаемый Клиент, сожалеем о доставленных неудобствах!
К сожалению, в настоящий момент имеются технические проблемы при оформлении электронных договоров ОСАГО. Они связаны с переходом РСА на новую систему АИС ОСАГО 2.0.
Также сообщаем Вам, что в ООО "Зетта Страхование" отсутствуют какие-либо распоряжения, предписывающие сотрудникам в офисах отказывать в заключении договоров ОСАГО по каким-либо причинам при соблюдении требований действующего законодательства. Вместе с тем, изложенная Вами информация будет направлена руководству для проверки и принятия необходимых мер.
Просим Вас еще раз проверить возможность оформления договора ОСАГО на нашем сайте.
Если ситуация повториться, то Вы можете для оформления полиса обратиться в офис продаж Вашего региона с полным комплектом документов либо осуществить попытку оформления позднее.
Приносим извинения за доставленные неудобства!
Другие отзывы о Зетта Страховании
Д
Дмитрий
13.07.2020
«Зетта» отказала Дмитрию в помощи в Испании
Застряли с женой в Аликанте, как и ещё 20 тысяч россиян, которые не смогли вернуться в Россию до закрытия границ. В период карантина срок действия наших страховок истёк, и я позвонил агенту, через которого уже много лет страховался в «Зетта Страховании». Она мне продлила договоры и отправила полисы на электронную почту, так как другого варианта их получить просто не было.
Десять дней назад произошёл страховой случай. Чек 189 евро. Для меня это большие деньги, а для страховщика – мелкая сумма. Страховщик отказывается возместить расходы, ссылаясь на, что в момент пролонгации договора меня не было в офисе, поэтому полис недействителен.
Почему страховой агент согласилась пролонгировать полис дистанционно? Почему не предупредила, что так нельзя? Почему я страдаю, если свою работу плохо сделал агент? Я даже предположить не мог такого развития событий!
В
Владимир
06.07.2020
Владимир быстро получил возмещение по полису «Антиклещ Зетта Страхование»
Приобрёл в «Зетта Страховании» полис страхования от укуса клеща.
Страховой случай-таки наступил. После того как обнаружил насекомое, обратился в клинику, где сделали анализы, после чего получил у инфекциониста рецепт на антибиотики. Все чеки складывал. Когда всё улеглось, обратился в страховую компанию с заявлением на возмещение расходов.
Менеджер принял документы и отправил дело на рассмотрение. Удивительно легко прошёл этот этап. Ещё приятнее было увидеть на карте деньги уже через неделю. После этого, уже по страховке, сходил в профильную лабораторию и бесплатно сдал кровь на анализ.
Рекомендую программу «Антиклещ» и страховщика!
М
Михаил
30.06.2020
Михаил получил три отказа от «Зетты»
2020 год начался для меня крайне неудачно – третья страховыми случаями. И все три раза обращался в «Зетту» по полису КАСКО, и все три раза это было ужасно. За ремонт по страховке я заплатил столько же, сколько заплатил страховщику за саму страховку.
На предстраховом осмотре эксперт обнаружил на лобовом стекле скол. Агент убеждала меня, что если стекло будет повреждено в другом месте, то страховщик заменит его без проблем. Когда же прилетел камень, страховщик без всяких яких отказал. Пришлось менять за свой счёт.
Потом случилось ДТП с такими последствиями: повреждение крыла в трёх местах. Станция настаивает на его замене и отправляет запросы страховщику, а тот отказывает в замене, согласовывая только покраску. И так три раза. Пришлось оплачивать замену крыла, чтобы не ездить со шпатлёванным элементом.
Третье обращение – по поводу скола лакокрасочного покрытия на капоте. Скол сильный, до металла, диаметром 1 сантиметр. Оператор страховщика рекомендовал оформить документы через полицию, что я и сделал. Опять отказ! Оказывается, в условиях есть пункт, согласно которому страховщик имеет право отказать в ремонте при сколе ЛКП вне зависимости от его размеров – хоть сантиметр, хоть на полкапота. А вот была бы царапина, отремонтировали бы.
Уже жду не дождусь, когда закончится срок действия полиса, чтобы поменять страховщика.
Другие отзывы о Зетта Страховании
Д
Дмитрий
13.07.2020
«Зетта» отказала Дмитрию в помощи в Испании
Застряли с женой в Аликанте, как и ещё 20 тысяч россиян, которые не смогли вернуться в Россию до закрытия границ. В период карантина срок действия наших страховок истёк, и я позвонил агенту, через которого уже много лет страховался в «Зетта Страховании». Она мне продлила договоры и отправила полисы на электронную почту, так как другого варианта их получить просто не было.
Десять дней назад произошёл страховой случай. Чек 189 евро. Для меня это большие деньги, а для страховщика – мелкая сумма. Страховщик отказывается возместить расходы, ссылаясь на, что в момент пролонгации договора меня не было в офисе, поэтому полис недействителен.
Почему страховой агент согласилась пролонгировать полис дистанционно? Почему не предупредила, что так нельзя? Почему я страдаю, если свою работу плохо сделал агент? Я даже предположить не мог такого развития событий!
В
Владимир
06.07.2020
Владимир быстро получил возмещение по полису «Антиклещ Зетта Страхование»
Приобрёл в «Зетта Страховании» полис страхования от укуса клеща.
Страховой случай-таки наступил. После того как обнаружил насекомое, обратился в клинику, где сделали анализы, после чего получил у инфекциониста рецепт на антибиотики. Все чеки складывал. Когда всё улеглось, обратился в страховую компанию с заявлением на возмещение расходов.
Менеджер принял документы и отправил дело на рассмотрение. Удивительно легко прошёл этот этап. Ещё приятнее было увидеть на карте деньги уже через неделю. После этого, уже по страховке, сходил в профильную лабораторию и бесплатно сдал кровь на анализ.
Рекомендую программу «Антиклещ» и страховщика!
М
Михаил
30.06.2020
Михаил получил три отказа от «Зетты»
2020 год начался для меня крайне неудачно – третья страховыми случаями. И все три раза обращался в «Зетту» по полису КАСКО, и все три раза это было ужасно. За ремонт по страховке я заплатил столько же, сколько заплатил страховщику за саму страховку.
На предстраховом осмотре эксперт обнаружил на лобовом стекле скол. Агент убеждала меня, что если стекло будет повреждено в другом месте, то страховщик заменит его без проблем. Когда же прилетел камень, страховщик без всяких яких отказал. Пришлось менять за свой счёт.
Потом случилось ДТП с такими последствиями: повреждение крыла в трёх местах. Станция настаивает на его замене и отправляет запросы страховщику, а тот отказывает в замене, согласовывая только покраску. И так три раза. Пришлось оплачивать замену крыла, чтобы не ездить со шпатлёванным элементом.
Третье обращение – по поводу скола лакокрасочного покрытия на капоте. Скол сильный, до металла, диаметром 1 сантиметр. Оператор страховщика рекомендовал оформить документы через полицию, что я и сделал. Опять отказ! Оказывается, в условиях есть пункт, согласно которому страховщик имеет право отказать в ремонте при сколе ЛКП вне зависимости от его размеров – хоть сантиметр, хоть на полкапота. А вот была бы царапина, отремонтировали бы.
Уже жду не дождусь, когда закончится срок действия полиса, чтобы поменять страховщика.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
