Михаил получил три отказа от «Зетты»
М
Михаил
30.06.2020
Михаил получил три отказа от «Зетты»
2020 год начался для меня крайне неудачно – третья страховыми случаями. И все три раза обращался в «Зетту» по полису КАСКО, и все три раза это было ужасно. За ремонт по страховке я заплатил столько же, сколько заплатил страховщику за саму страховку.
На предстраховом осмотре эксперт обнаружил на лобовом стекле скол. Агент убеждала меня, что если стекло будет повреждено в другом месте, то страховщик заменит его без проблем. Когда же прилетел камень, страховщик без всяких яких отказал. Пришлось менять за свой счёт.
Потом случилось ДТП с такими последствиями: повреждение крыла в трёх местах. Станция настаивает на его замене и отправляет запросы страховщику, а тот отказывает в замене, согласовывая только покраску. И так три раза. Пришлось оплачивать замену крыла, чтобы не ездить со шпатлёванным элементом.
Третье обращение – по поводу скола лакокрасочного покрытия на капоте. Скол сильный, до металла, диаметром 1 сантиметр. Оператор страховщика рекомендовал оформить документы через полицию, что я и сделал. Опять отказ! Оказывается, в условиях есть пункт, согласно которому страховщик имеет право отказать в ремонте при сколе ЛКП вне зависимости от его размеров – хоть сантиметр, хоть на полкапота. А вот была бы царапина, отремонтировали бы.
Уже жду не дождусь, когда закончится срок действия полиса, чтобы поменять страховщика.
Ответ организации
Зетта Страхование
02.07.2020 06:15
Уважаемый Михаил, нам искренне жаль, что у Вас осталось такое впечатление об обслуживании в нашей компании!
По результатам проверки сообщаем, что за период действия договора КАСКО Вы три раза обращались с заявлениями на выплату возмещения:
09.01.2020 г. Вы обратились с заявлением на выплату возмещения из-за повреждения лобового стекла, полученного 08.01.2020 г. По результатам его рассмотрения было выявлено, что при заключении договора КАСКО на лобовом стекле уже были повреждения, требующие его замены. Согласно п. 3.3 Правил ТС, имеющие повреждения, принимаются на страхование при условии, что такие повреждения должны быть устранены Страхователем за свой счет, а ТС должно быть предоставлено на повторный осмотр. В противном случае, претензии по таким повреждениям не принимаются к рассмотрению. Поскольку на момент заключения договора лобовое стекло уже требовало замены, а данные повреждения не были устранены, то выплата страхового возмещения за замену лобового стекла по событию от 08.01.2020 г. не может быть произведена.
04.02.2020 г. Вы обратились с заявлением на выплату возмещения из-за повреждения передней части ТС. Застрахованное ТС согласно условий договора было направлено для проведения ремонтных работ на станцию тех. обслуживания, где ремонт был произведен полностью, в т.ч был произведен ремонт переднего левого крыла. Каких-либо замечаний и претензий к качеству и объему выполненных работ у Вас не было, что подтверждается подписанным Вами Актом по заказ-наряду.
Также 13.05.2020 г. Вы обратились с заявлением на выплату возмещения из-за повреждения (скола) на капоте. К сожалению, оснований для выплаты страхового возмещения у страховщика за повреждение лакокрасочного покрытия капота не имелось, поскольку согласно п. 5.1.5 Правил не является страховым случаем появление точечных повреждений лакокрасочного покрытия без повреждения детали (сколов),
Таким образом, рассмотрение Ваших заявлений произведено в соответствии с условиями страхования и Правилами страхования. Следует отметить, что при заключении договора страхования Вы были ознакомлены и согласны с условиями страхования, в т.ч. с Правилами страхования (далее - Правила), договор был Вами подписан, страховая премия оплачена.
Другие отзывы о Зетта Страховании
А
Алексей Манушин
25.06.2020
«Зетта» не принимает решение по делу Алексея
28 мая приехал в самарский офис страховой компании «Зетта», который находится на улице Мичурина, дом 112 «А», чтобы заявить о наступлении страхового случая и сдать документы. Менеджер принял бумаги и сказал, что на принятие решения уйдёт не меньше недели. Как только отдел урегулирования рассмотрит дело, мне позвонят и выдадут направление на СТО.
15 июня позвонил специалист и попросил выслать фотографии с места аварии и написать объяснительную записку. Объяснил ему, что все фотографии делали сотрудники ГИБДД, так как я был в шоковом состоянии и просто не сообразил сфотографировать машину и округу. Инспекторы же составили схему ДТП и все извещения. Специалист меня выслушал, взял таймаут и предложил подождать.
Прошло ещё восемь дней, но никаких известий от страховщика больше не поступало. Скоро уже будет месяц, как я написал заявление, а машина всё ещё разбитая.
С
Светлаков Игорь
14.06.2020
«Зетта» не урегулировала убыток Игоря вовремя
Второго мая произошло ДТП по вине другого человека.
13 мая обратился с заявление о наступлении страхового случая в офис «Зетта Страхования» в Новосибирске на улице Зыряновской, дом 119, сдал заявление менеджеру и договорился об осмотре.
15 мая машину осмотрел эксперт страховщика.
Сегодня уже 14 июня, всякие разумные сроки, а тем более законные сроки урегулирования убытка вышли, однако страховщик убыток так и не урегулировал. Неоднократно звонил на «горячую линию» по номеру 8-800-700-77-07 и пытался выяснить статус дела. Операторы ничего не знают, принимают заявку на обратный звонок, но никто не перезванивает. Готовлю досудебную претензию и дальше действую по плану.
М
Мария
08.06.2020
У Марии двойственные впечатления от страхования в «Зетте»
В прошлом году в кредит купила в салоне «Автогермес» LADA XRAY. На внедорожник меня обязали оформить полис КАСКО, и друзья порекомендовали компанию «Зетта Страхование». Страховой менеджер в салоне выдала мне сразу два полиса – ОСАГО и КАСКО – и сказала, что в случае ДТП мне следует обращаться напрямую в «Автогермес», так как машину при любом раскладе отправят сюда на ремонт.
С разницей в пару месяцев произошло две аварии. В первый раз был повреждён только передний бампер, во второй раз пострадала вся задняя часть. Сначала неделю ждала постановления из ГИБДД, без него к рассмотрению страховых случаев не приступали. Ремонт оба раза медленный, да и сделали с изъянами.
В общем, с одной стороны хорошо, так как убытки урегулировали, с другой же, уровень сервиса и качество ремонта хромает.
Другие отзывы о Зетта Страховании
А
Алексей Манушин
25.06.2020
«Зетта» не принимает решение по делу Алексея
28 мая приехал в самарский офис страховой компании «Зетта», который находится на улице Мичурина, дом 112 «А», чтобы заявить о наступлении страхового случая и сдать документы. Менеджер принял бумаги и сказал, что на принятие решения уйдёт не меньше недели. Как только отдел урегулирования рассмотрит дело, мне позвонят и выдадут направление на СТО.
15 июня позвонил специалист и попросил выслать фотографии с места аварии и написать объяснительную записку. Объяснил ему, что все фотографии делали сотрудники ГИБДД, так как я был в шоковом состоянии и просто не сообразил сфотографировать машину и округу. Инспекторы же составили схему ДТП и все извещения. Специалист меня выслушал, взял таймаут и предложил подождать.
Прошло ещё восемь дней, но никаких известий от страховщика больше не поступало. Скоро уже будет месяц, как я написал заявление, а машина всё ещё разбитая.
С
Светлаков Игорь
14.06.2020
«Зетта» не урегулировала убыток Игоря вовремя
Второго мая произошло ДТП по вине другого человека.
13 мая обратился с заявление о наступлении страхового случая в офис «Зетта Страхования» в Новосибирске на улице Зыряновской, дом 119, сдал заявление менеджеру и договорился об осмотре.
15 мая машину осмотрел эксперт страховщика.
Сегодня уже 14 июня, всякие разумные сроки, а тем более законные сроки урегулирования убытка вышли, однако страховщик убыток так и не урегулировал. Неоднократно звонил на «горячую линию» по номеру 8-800-700-77-07 и пытался выяснить статус дела. Операторы ничего не знают, принимают заявку на обратный звонок, но никто не перезванивает. Готовлю досудебную претензию и дальше действую по плану.
М
Мария
08.06.2020
У Марии двойственные впечатления от страхования в «Зетте»
В прошлом году в кредит купила в салоне «Автогермес» LADA XRAY. На внедорожник меня обязали оформить полис КАСКО, и друзья порекомендовали компанию «Зетта Страхование». Страховой менеджер в салоне выдала мне сразу два полиса – ОСАГО и КАСКО – и сказала, что в случае ДТП мне следует обращаться напрямую в «Автогермес», так как машину при любом раскладе отправят сюда на ремонт.
С разницей в пару месяцев произошло две аварии. В первый раз был повреждён только передний бампер, во второй раз пострадала вся задняя часть. Сначала неделю ждала постановления из ГИБДД, без него к рассмотрению страховых случаев не приступали. Ремонт оба раза медленный, да и сделали с изъянами.
В общем, с одной стороны хорошо, так как убытки урегулировали, с другой же, уровень сервиса и качество ремонта хромает.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
