«Зетта» без эксцессов урегулировала убыток Алексея

Авария произошла в последних числах ноября прошлого года. В тот же день сообщил в компанию «Зетта Страхование» о наступлении страхового случая и получил направление на СТО для проведения осмотра. Всё общение с оператором страховщика уложилось в треть часа. Приехал на станцию, готовясь к длительным бюрократическим процедурам, но нет. За 15 минут машину осмотрели, подготовили акт, который я подписал, и отправили на согласование страховщику. Ремонт был согласован достаточно быстро, но детали надо было заказать и дождаться поставки. Так как на носу был Новый год, решил отдать машину на СТО уже после праздников, чтобы не оказаться без колёс на выходные. Весь ремонт занял всего пять дней. Сделали хорошо, претензий не имею. Это уже третье моё обращение в «Зетту»: первое было в 2015 году, второе – в 2017, третье – нынче. Кроме машины страхую в этой компании жизнь и имущества в рамках полиса комплексного ипотечного страхования. Страховщику доверяю, не подвёл ни разу.

Моя жена попала в небольшое ДТП (на двери и крыле несколько царапин, на диске – потёртости). С места ДТП она позвонила на «горячую линию» страховщика, рассказала о случившемся, назвала номер полиса КАСКО и стала ждать обратного звонка. День никто не звонит, два никто не звонит. Позвонила сама. Дали номер телефона сотрудника офиса в Саратове. Ура! Позвонили Николаю. Дальше квест: приехать к нему за направлением в ГИБДД, так как в Энгельсе гаишники по-другому документы не выдают, потом забрать в ГИБДД бумаги, затем помыть машину и получить у этого же сотрудника направление на дилерскую СТО KIA (авто на гарантии). Во-первых, в правилах страхования этого всего нет. Во-вторых, почему такие сложности по КАСКО? В-третьих, ГИБДД не работает. Как получить документы? Мы за страховку заплатили почти 800 долларов США, чтобы сейчас расхлёбывать проблемы с ремонтом самостоятельно? Нас не устраивает такое обслуживание по полису КАСКО. Прошу расторгнуть страховой договор и вернуть часть неиспользованной премии, а этот отзыв – рассматривать как досудебную претензию. Сейчас ищем независимого эксперта, который проведёт осмотр, о дате и времени осмотра известим страховщика заранее. По результатам экспертизы претендуем на денежную выплату.

В «Зетта Страховании» оформляю полисы ОСАГО и КАСКО с 2016 года. Дважды обращался по КАСКО – оба раза страховщик отработал блестяще. В 2017 году по лобовому стеклу на моём автомобиле пошла трещина. Позвонил на «горячую линию» «Зетта Страхования» и спросила, что мне делать. Оператор отправил прямым сообщением на СТО менять стекло. Никаких проволочек ни со стороны страховщика, ни со стороны мастерской не было. В 2019 на авто упал камень. Как результат – вмятина со сколом на двери, смещение стекла от удара. Тут уж дела посерьёзнее, чем в прошлый раз, так что поехал в офис. Там отработали чётко: сразу выдали направление на СТО «Автогермес-Запад». Мастерская справилась восстановить машину за два дня, и 20 декабря я уже забрал из сервиса готовое авто.