«Зетта» уже трижды ремонтировала авто Евгения

Моя жена попала в небольшое ДТП (на двери и крыле несколько царапин, на диске – потёртости). С места ДТП она позвонила на «горячую линию» страховщика, рассказала о случившемся, назвала номер полиса КАСКО и стала ждать обратного звонка. День никто не звонит, два никто не звонит. Позвонила сама. Дали номер телефона сотрудника офиса в Саратове. Ура! Позвонили Николаю. Дальше квест: приехать к нему за направлением в ГИБДД, так как в Энгельсе гаишники по-другому документы не выдают, потом забрать в ГИБДД бумаги, затем помыть машину и получить у этого же сотрудника направление на дилерскую СТО KIA (авто на гарантии). Во-первых, в правилах страхования этого всего нет. Во-вторых, почему такие сложности по КАСКО? В-третьих, ГИБДД не работает. Как получить документы? Мы за страховку заплатили почти 800 долларов США, чтобы сейчас расхлёбывать проблемы с ремонтом самостоятельно? Нас не устраивает такое обслуживание по полису КАСКО. Прошу расторгнуть страховой договор и вернуть часть неиспользованной премии, а этот отзыв – рассматривать как досудебную претензию. Сейчас ищем независимого эксперта, который проведёт осмотр, о дате и времени осмотра известим страховщика заранее. По результатам экспертизы претендуем на денежную выплату.

В «Зетта Страховании» оформляю полисы ОСАГО и КАСКО с 2016 года. Дважды обращался по КАСКО – оба раза страховщик отработал блестяще. В 2017 году по лобовому стеклу на моём автомобиле пошла трещина. Позвонил на «горячую линию» «Зетта Страхования» и спросила, что мне делать. Оператор отправил прямым сообщением на СТО менять стекло. Никаких проволочек ни со стороны страховщика, ни со стороны мастерской не было. В 2019 на авто упал камень. Как результат – вмятина со сколом на двери, смещение стекла от удара. Тут уж дела посерьёзнее, чем в прошлый раз, так что поехал в офис. Там отработали чётко: сразу выдали направление на СТО «Автогермес-Запад». Мастерская справилась восстановить машину за два дня, и 20 декабря я уже забрал из сервиса готовое авто.

Уважаемое руководство «Зетта Страхования», прошу услышать претензии недовольного клиента! Месяц назад заключил полис комплексного ипотечного страхования. В этом месяце договор расторг и достаточно быстро получил на карту деньги. Казалось бы, всё хорошо, есть одно «но»: страховщик вернул только 55% уплаченной страховой премии, а 45% оставил себе. Понимаю, что страховая организация не благотворительный фонд, зарабатывать надо всем. Но за месяц использования страховки забирать почти половину её стоимости – это не гуманно. Да и в полисе нет предупреждения о драконовских комиссиях. В общем, вашу страховую компанию буду рекомендовать знакомым и родным в последнюю очередь, хотя у вашей компании и есть весомые достоинства.