«Зетта» усложнила взаимодействие с женой Валерия
В
Валерий
04.04.2020
«Зетта» усложнила взаимодействие с женой Валерия
Моя жена попала в небольшое ДТП (на двери и крыле несколько царапин, на диске – потёртости). С места ДТП она позвонила на «горячую линию» страховщика, рассказала о случившемся, назвала номер полиса КАСКО и стала ждать обратного звонка.
День никто не звонит, два никто не звонит. Позвонила сама. Дали номер телефона сотрудника офиса в Саратове. Ура! Позвонили Николаю. Дальше квест: приехать к нему за направлением в ГИБДД, так как в Энгельсе гаишники по-другому документы не выдают, потом забрать в ГИБДД бумаги, затем помыть машину и получить у этого же сотрудника направление на дилерскую СТО KIA (авто на гарантии).
Во-первых, в правилах страхования этого всего нет. Во-вторых, почему такие сложности по КАСКО? В-третьих, ГИБДД не работает. Как получить документы?
Мы за страховку заплатили почти 800 долларов США, чтобы сейчас расхлёбывать проблемы с ремонтом самостоятельно? Нас не устраивает такое обслуживание по полису КАСКО. Прошу расторгнуть страховой договор и вернуть часть неиспользованной премии, а этот отзыв – рассматривать как досудебную претензию. Сейчас ищем независимого эксперта, который проведёт осмотр, о дате и времени осмотра известим страховщика заранее. По результатам экспертизы претендуем на денежную выплату.
Ответ организации
Зетта Страхование
06.04.2020 15:26
Уважаемый Валерий, искренне сожалеем, что после общения с нашими сотрудниками у Вас и Вашей супруги сложились такие впечатления.
Вместе с тем, хотели бы разъяснить сложившуюся ситуацию. Согласно условиям заключенного договора страхования, страхователю необходимо обеспечить документальное оформление страхового случая: незамедлительно заявить о случившемся в соответствующие компетентные органы. В свою очередь документы, подтверждающие наступление страхового случая и его обстоятельства, выданные компетентными органами, страхователь обязан предъявить страховщику для признания события страховым случаем и принятия решения о страховой выплате (п. 11.1.5 Правил страхования). Страховщик принимает решение о выплате страхового возмещения после выполнения страхователем указанных обязанностей.
Сотрудник нашего филиала рекомендовал Вам обратиться в офис для заявления о событии и оформления запроса на получение документов из ГИБДД, поскольку в Вашем городе есть особенность - сотрудники ГИБДД не выдают клиентам документы без соответствующего запроса от страховой.
Автомобиль рекомендуем предъявлять на осмотр в чистом виде для того, чтобы максимально точно установить наличие и характер повреждений ТС и определения размера подлежащих возмещению убытков.
Также хотим отметить, что сотрудники нашей горячей линии звонили Вашей супруге 3 раза в день ДТП, но номер телефона у нее не отвечал.
В дополнении сообщаем Вам, что если Страхователь желает отказаться от договора страхования и осуществить возврат части страховой премии, ему необходимо предоставить в страховую компанию следующие документы:
1) письменные заявления о расторжении договора;
2) документ удостоверяющий Вашу личность (копии первой страницы и страницы с указанием места регистрации паспорта гражданина РФ);
3) документ, содержащий полные реквизиты счета для перечисления подлежащих возврату денежных средств (с указанием ФИО Получателя платежа, наименования банка, адрес банка, расчетный счет, корреспондентский счет, ИНН банка, КПП банка, БИК банка).
Указанные документы Вы можете направить по адресу электронной почты: RASTOR@zettains.ru, а также по адресу: 121087, г. Москва, Багратионовский проезд, д.7, корп.11, ООО «Зетта Страхование» либо предоставить в офис ООО «Зетта Страхование».
Напоминаем Вам, что согласно п. 3 Оборотной стороны полиса при отказе от договора Страхователю будет возвращена часть оплаченной страховой премии за неистекшие дни действия полиса за вычетом расходов на ведение дела в размере 43% уплаченной страховой премии. Но при наличии выплат либо заявленных убытков уплаченная страховщику премия возврату не подлежит.
Другие отзывы о Зетта Страховании
В
Валентин
02.04.2020
«Зетта» дважды отремонтировала машину Валентина
В «Зетта Страховании» оформляю полисы ОСАГО и КАСКО с 2016 года. Дважды обращался по КАСКО – оба раза страховщик отработал блестяще.
В 2017 году по лобовому стеклу на моём автомобиле пошла трещина. Позвонил на «горячую линию» «Зетта Страхования» и спросила, что мне делать. Оператор отправил прямым сообщением на СТО менять стекло. Никаких проволочек ни со стороны страховщика, ни со стороны мастерской не было.
В 2019 на авто упал камень. Как результат – вмятина со сколом на двери, смещение стекла от удара. Тут уж дела посерьёзнее, чем в прошлый раз, так что поехал в офис. Там отработали чётко: сразу выдали направление на СТО «Автогермес-Запад». Мастерская справилась восстановить машину за два дня, и 20 декабря я уже забрал из сервиса готовое авто.
В
Владимир
26.03.2020
Владимир не будет рекомендовать «Зетту» для страхования
Уважаемое руководство «Зетта Страхования», прошу услышать претензии недовольного клиента!
Месяц назад заключил полис комплексного ипотечного страхования. В этом месяце договор расторг и достаточно быстро получил на карту деньги. Казалось бы, всё хорошо, есть одно «но»: страховщик вернул только 55% уплаченной страховой премии, а 45% оставил себе.
Понимаю, что страховая организация не благотворительный фонд, зарабатывать надо всем. Но за месяц использования страховки забирать почти половину её стоимости – это не гуманно. Да и в полисе нет предупреждения о драконовских комиссиях. В общем, вашу страховую компанию буду рекомендовать знакомым и родным в последнюю очередь, хотя у вашей компании и есть весомые достоинства.
В
Виктор
20.03.2020
Виктор дважды убедился в надёжности «Зетты»
Было пару страховых событий – одно в 2018 году, ветка упала на машину, да так, что повредила капот и левую дверь. Отремонтировали тогда недели за 2. Второе в 2019 году – увидел небольшую вмятину на водительской двери. По времени ушло дней 20, чтобы всё было отремонтировано и оформлено. Моя оценка за это 5+. Только пожелание есть – делайте скидки для инвалидов и пенсионеров.
Другие отзывы о Зетта Страховании
В
Валентин
02.04.2020
«Зетта» дважды отремонтировала машину Валентина
В «Зетта Страховании» оформляю полисы ОСАГО и КАСКО с 2016 года. Дважды обращался по КАСКО – оба раза страховщик отработал блестяще.
В 2017 году по лобовому стеклу на моём автомобиле пошла трещина. Позвонил на «горячую линию» «Зетта Страхования» и спросила, что мне делать. Оператор отправил прямым сообщением на СТО менять стекло. Никаких проволочек ни со стороны страховщика, ни со стороны мастерской не было.
В 2019 на авто упал камень. Как результат – вмятина со сколом на двери, смещение стекла от удара. Тут уж дела посерьёзнее, чем в прошлый раз, так что поехал в офис. Там отработали чётко: сразу выдали направление на СТО «Автогермес-Запад». Мастерская справилась восстановить машину за два дня, и 20 декабря я уже забрал из сервиса готовое авто.
В
Владимир
26.03.2020
Владимир не будет рекомендовать «Зетту» для страхования
Уважаемое руководство «Зетта Страхования», прошу услышать претензии недовольного клиента!
Месяц назад заключил полис комплексного ипотечного страхования. В этом месяце договор расторг и достаточно быстро получил на карту деньги. Казалось бы, всё хорошо, есть одно «но»: страховщик вернул только 55% уплаченной страховой премии, а 45% оставил себе.
Понимаю, что страховая организация не благотворительный фонд, зарабатывать надо всем. Но за месяц использования страховки забирать почти половину её стоимости – это не гуманно. Да и в полисе нет предупреждения о драконовских комиссиях. В общем, вашу страховую компанию буду рекомендовать знакомым и родным в последнюю очередь, хотя у вашей компании и есть весомые достоинства.
В
Виктор
20.03.2020
Виктор дважды убедился в надёжности «Зетты»
Было пару страховых событий – одно в 2018 году, ветка упала на машину, да так, что повредила капот и левую дверь. Отремонтировали тогда недели за 2. Второе в 2019 году – увидел небольшую вмятину на водительской двери. По времени ушло дней 20, чтобы всё было отремонтировано и оформлено. Моя оценка за это 5+. Только пожелание есть – делайте скидки для инвалидов и пенсионеров.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
