«Зетта» компенсировала Сергею стоимость ремонта дома

Продлил полис в «Зетта Страховании» по программе «Не виноват». Менеджер, который консультировал меня по телефону перед заключением договора, несколько раз меня обманул. Могу предположить, что он сам плохо разбирается в продаваемых страховках, но для меня это ничего не меняет: я получил не то, что хотел. Я записал три разговора с менеджером страховщика. Первый – от десятого сентября, когда представитель «Зетта Страхования» позвонил, предложил пролонгировать договор КАСКО (срок действия полиса истекает шестого октября) и назвал стоимость – 10 296 рублей, которая должна была сохраниться до 20 сентября. Договорились, что он перезвонит 18 сентября. 23 сентября этот сотрудник страховщика, наконец, со мной связался, когда цена уже изменилась – 13 104 рубля. При этом он заверил, что другую цифру ни разу не называл, и цена была такой и две недели назад. Услышав первую и столь наглую ложь, уточнил, не изменятся ли условия договора. Он подтвердил, что условия будут такими же, как сейчас. Однако в действующей страховке указана страховая сумма 520 000 рублей, а в новой – 468 000 рублей, но об этом я узнал, уже оплатив и получив полис на руки. 25 сентября я сам позвонил в страховую компанию и оставил заявку на звонок куратора. Мне никто так и не позвонил. Почему менеджер не позвонил 18-го числа? Почему 23-го он заявил, что цена была такой всегда? Почему он не сообщил о снижении страховой суммы? Почему он не перезвонил 25-го? Это чистый обман! Хочу предупредить других автовладельцев о методах работы страховщика, чтобы не попались на удочку вранья, как я.

Два года назад взял ипотеку в банке «Санкт-Петербург» и приобрёл в компании «Зетта Страхование» два полиса: один – страхования жизни и здоровья заёмщика, второй – имущества. В этом сентябре нашёл привлекательную ставку на ипотечный кредит в банке ВТБ и решил рефинансировать кредит. Полис пролонгировал в июле, оплатив его на год вперёд. Для замены выгодоприобретателя в страховке обратился в офис «Зетта Страхования», полагая, что нет ничего сложного в том, чтобы вместо одного банка указать другой. Менеджер заявил, что это невозможно. Единственное решение – расторгнуть оба договора и заключить два новых. При этом к возврату положено лишь 55% стоимости двух действующих страховок. Получается, что за два месяца пользования страховками я должен заплатить 45% премии. И ведь никаких критических изменений вносить не надо: меняется только выгодоприобретатель, всё остальное остаётся, как было. У меня заключён ипотечный договор на 25 лет. Менять страховщика я не планировал, но как клиент я оказался «Зетте» не интересен.

На сайте «Зетта Страхования» нашёл калькулятор ипотечного страхования и сделал предварительный расчёт: конструктивные элементы объекта – 2 500 рублей, жизнь и здоровье заёмщика – 4 250 рублей. Итого – 6 750 рублей. «Отличная стоимость», – подумал я и позвонил на «горячую линию» страховщика. Оператор посчитал по-другому: конструктивные элементы объекта – 3 400 рублей, жизнь и здоровье заёмщика – 6 500 рублей. Итого – 9 900 рублей. На моё замечание, что при расчёте на онлайн-калькуляторе я получил иную стоимость, он ответил, что калькулятор работает неправильно, и добавил: «Наверное, он всегда такой был». Написал претензию с просьбой сделать корректный расчёт и выражением готовности оформить страховку по той цене, которую показывает онлайн-калькулятор. Вместо этого руководство принялось выяснять, с кем и когда я общался. Это не решение проблемы! Хочу увидеть актуальный расчёт и понять, почему онлайн-калькулятор работает с ошибками.