Менеджер «Зетты» обманул Ярослава

Два года назад взял ипотеку в банке «Санкт-Петербург» и приобрёл в компании «Зетта Страхование» два полиса: один – страхования жизни и здоровья заёмщика, второй – имущества. В этом сентябре нашёл привлекательную ставку на ипотечный кредит в банке ВТБ и решил рефинансировать кредит. Полис пролонгировал в июле, оплатив его на год вперёд. Для замены выгодоприобретателя в страховке обратился в офис «Зетта Страхования», полагая, что нет ничего сложного в том, чтобы вместо одного банка указать другой. Менеджер заявил, что это невозможно. Единственное решение – расторгнуть оба договора и заключить два новых. При этом к возврату положено лишь 55% стоимости двух действующих страховок. Получается, что за два месяца пользования страховками я должен заплатить 45% премии. И ведь никаких критических изменений вносить не надо: меняется только выгодоприобретатель, всё остальное остаётся, как было. У меня заключён ипотечный договор на 25 лет. Менять страховщика я не планировал, но как клиент я оказался «Зетте» не интересен.

На сайте «Зетта Страхования» нашёл калькулятор ипотечного страхования и сделал предварительный расчёт: конструктивные элементы объекта – 2 500 рублей, жизнь и здоровье заёмщика – 4 250 рублей. Итого – 6 750 рублей. «Отличная стоимость», – подумал я и позвонил на «горячую линию» страховщика. Оператор посчитал по-другому: конструктивные элементы объекта – 3 400 рублей, жизнь и здоровье заёмщика – 6 500 рублей. Итого – 9 900 рублей. На моё замечание, что при расчёте на онлайн-калькуляторе я получил иную стоимость, он ответил, что калькулятор работает неправильно, и добавил: «Наверное, он всегда такой был». Написал претензию с просьбой сделать корректный расчёт и выражением готовности оформить страховку по той цене, которую показывает онлайн-калькулятор. Вместо этого руководство принялось выяснять, с кем и когда я общался. Это не решение проблемы! Хочу увидеть актуальный расчёт и понять, почему онлайн-калькулятор работает с ошибками.

Компания «Зетта» на момент страхования ОСАГО+КАСКО называлась Zurich. Эта СК была по сути навязана банком при покупке автомобиля, но т.к. на тот момент считалась неплохой и из представленных на выбор вариантов, выбор пал на неё. Проблем с покупкой полиса никаких не было. Таким образом, являясь клиентом этой СК не много не мало более 11 лет, пронаблюдал весь процесс деградации компании. «Зетта» теперь реорганизовалась и оптимизировалась настолько, что рассталась с собственными экспертами и техническими службами, предпочитая каждый год заключать договор с разными службами, выбирая партнёров хуже предыдущего. Во всяком случае тех ребят «автоэкспертов», с кем «Зетта» сотрудничает сегодня, сложно назвать другим словом кроме как «раздолбаи». Их потрёпанного офиса с полусонными сотрудниками, которые работать не желают и не видят ничего, пока не ткнёшь пальцем в конкретное место. Так получилось, что пришлось обратиться с интервалом ровно в один год, с очень похожим объёмом повреждений. Вернее повреждённых элементов оказалось даже несколько больше. По какой-то весьма странной причине размер компенсационной выплаты во втором случае оказался меньше предыдущего ровно в два раза. Кто и как это рассчитывал и по какой методике совершенно не ясно. Всю информацию об оценке очень тщательно скрывают, ссылаясь на какую то единую инструкцию и утверждённую методику, очевидно настолько сверхсекретную и недоступную простым смертным, что даже наименование этого нормативного документа держится в строгом секрете. В самой же СК специалисты, они же менеджеры работают достаточно оперативно, документы оформляют быстро, деньги получают исправно, очередей не создают. Впрочем есть некоторая вероятность, что с очередями вопрос решился благодаря потерям в количестве клиентов, которые давно разбежались?