Марину разочаровал отказ в возмещении ущерба
М
Марина
27.05.2017
Марину разочаровал отказ в возмещении ущерба
Пятого мая 2017 года в 17:00, объезжая джип, совершила наезд левым порогом на бетонную полусферу, стоявшую перед ним. Заявила о страховом случае по «горячей линии» СК «Зетта», вызвала ГИБДД, все справки оформили к 19:30. Так как отдел урегулирования в офисе на Кантемировской (дом 37) уже не работал, созвонилась с аварийным комиссаром. Он оперативно подготовил документы, фотки, отправил их в офис. После праздников, 11 мая, я позвонила в офис уточнить, получили ли мои документы. Меня заверили, что всё в порядке. 12 мая я получила смс о регистрации моего убытка. С того момента я не получила ни одного звонка, смс или электронного письма о ходе рассмотрения моего обращения. В ответ на мои звонки на «горячую линию» меня кормили обещаниями, что мне перезвонят. 27 мая планировала приехать в офис продлевать полис на следующий год, зашла в личный кабинет. Увидела отказ в возмещении убытка без объяснения причин. Причём страховой случай пустяковый: поцарапала порог, нужно всего лишь покрасить элемент.
Больше никогда не буду страховаться в «Зетте», никому не рекомендую.
До этого происшествия у меня и знакомых было самое положительное мнение о компании и надежда на дальнейшее сотрудничество. Всегда обидно разочаровываться и терять надежду.
Ответ организации
Зетта Страхование
29.05.2017 10:50
Уважаемая Марина, благодарим Вас за отзыв!
По итогам проверки сообщаем следующее:
Условиями Договора страхования КАСКО, заключённого с Вами, предусмотрено применение безусловной франшизы, которая действует начиная со второго страхового случая, в размере 5% от страховой суммы на дату заключения договора страхования.
Согласно п. 1.2.12. Правил добровольного комплексного страхования транспортных средств от 02.02.2015 г., франшиза – предусмотренная условиями Договора страхования часть убытков (в абсолютном размере или в процентном отношении к страховой сумме), не подлежащая возмещению Страховщиком. При безусловной франшизе страховая выплата уменьшается на величину франшизы (п. 7.21 Привил).
Следует отметить, что в рамках действия Вашего договора страхования Вами было заявлено более одного страхового случая с участием застрахованного ТС, следовательно, согласно условиям заключённого договора, начиная со второго страхового случая применяется безусловная франшиза.
Согласно расчёту страховщика, стоимость ремонта автомобиля составляет менее суммы безусловной франшизы.
В связи с изложенным, оснований для выплаты страхового возмещения не имеется.
Более подробная информация об этом направлена Вам Почтой России (исх. 78 от 18.05.2017 г.).
Надеемся на Ваше понимание.
Другие отзывы о Зетта Страховании
В
Валентина Андреевна
21.05.2017
Валентине Андреевне дважды восстанавливали машину
В компании страхуюсь уже шесть лет. За всё время было только два страховых случая.
Первый не очень серьёзный: во дворе поцарапали авто, повредили только лакокрасочное покрытие. При визите в «Зетту» проблем не возникло, так как покраска одного элемента без справок, бегать мне не пришлось. Второй случай занял немного больше времени, так как возникли разногласия с ГАИ. Они пытались отправить меня на независимую экспертизу за 15 000 рублей, но я отказалась. У меня было видео с регистратора, на котором видно, что я не виновата. Я ехала рано утром на работу по проспекту Ветеранов, по главной дороге, с третьего ряда стал перестраиваться грузовик с прицепом, прижимая меня. Я ему сигналила, но он не реагировал, выталкивая меня. Поток машин был плотный, увернуться я не могла. В итоге повреждена левая сторона машины. Я позвонила в страховую компанию, где меня проинструктировали обо всех шагах. Хорошо, что можно воспользоваться удалённым урегулированием. Обратилась в «Фольксваген» на Пулковском шоссе, где молодой человек оформил все необходимые документы, сделал фото, а также я отдала ему видеозапись с регистратора. Затем довольно скоро мне позвонили, сообщили, что запчасти пришли, и пригласили на ремонт. Я, конечно, не специалист, но внешне всё выглядит аккуратно, краска не отстаёт. Сотрудники были очень вежливыми и внимательными.
Что понравилось в работе компании? Безусловно, это хорошее отношение. Сотрудники «Зетты» провели хорошую консультацию, подсказали, как правильно поступить. Мне было приятно, когда мне звонили и узнавали, как продвигаются мои дела с ГАИ, нужна ли какая-то поддержка. За такое отношение компании я рекомендую её друзьям и родственникам, зять уже собирается переходить в «Зетту», и на работе коллегам дала ваш номер телефона.
Н
Надежда
19.05.2017
Надежде отказали в оформлении ОСАГО и КАСКО
17 мая 2017 года обратилась в «Зетта Страхование» с вопросом о стоимости полисов КАСКО и ОСАГО. Со мной работали, предоставляли информацию, а потом, после получения документов, отказали в оформлении полиса. Почему? На каком основании? Дожили, страховая компания выбирает, страховать или нет. Всё хорошее мнение об этой компании переросло в сплошной негатив.
И
Игорь
16.05.2017
Игорь пытается оформить полис ОСАГО на мотоцикл
28 апреля жена приехала в отделении «Зетта Страхования», чтобы продлить «автогражданку» на машину и на мотоцикл. Менеджер погоревал, что мы отказались от КАСКО (оно и понятно: десять лет платили, ни разу не обращались за выплатой), но проблем с оформлением ОСАГО на машину не возникло.
Получив новый договор и полис, жена попросила оформить ОСАГО на мотоцикл. Вот тут-то всё и началось. Кстати, предыдущий полис выдавала та же «Зетта» год назад. Сначала жену отправили в другой офис. Там сослались на какое-то распоряжение Москвы, сказали, что страховку выписать не могут, говорят: «Пишите заявление на имя директора, оно будет рассмотрено в течение тридцати дней». Прошло полмесяца, пока никаких подвижек.
Позвонил в московский офис уточнить, почему всё же мне отказали. Мне ответили, что этот вопрос решается на местном уровне, никак не федеральном. В общем, тоже отфутболили.
Жду письменный отказ, чтобы было с чем идти в суд. Из-за их произвола не могу ездить на своём же мотоцикле. Если бы предупредили заранее, написал бы ещё зимой то заявление, и рассматривайте его хоть полгода.
Другие отзывы о Зетта Страховании
В
Валентина Андреевна
21.05.2017
Валентине Андреевне дважды восстанавливали машину
В компании страхуюсь уже шесть лет. За всё время было только два страховых случая.
Первый не очень серьёзный: во дворе поцарапали авто, повредили только лакокрасочное покрытие. При визите в «Зетту» проблем не возникло, так как покраска одного элемента без справок, бегать мне не пришлось. Второй случай занял немного больше времени, так как возникли разногласия с ГАИ. Они пытались отправить меня на независимую экспертизу за 15 000 рублей, но я отказалась. У меня было видео с регистратора, на котором видно, что я не виновата. Я ехала рано утром на работу по проспекту Ветеранов, по главной дороге, с третьего ряда стал перестраиваться грузовик с прицепом, прижимая меня. Я ему сигналила, но он не реагировал, выталкивая меня. Поток машин был плотный, увернуться я не могла. В итоге повреждена левая сторона машины. Я позвонила в страховую компанию, где меня проинструктировали обо всех шагах. Хорошо, что можно воспользоваться удалённым урегулированием. Обратилась в «Фольксваген» на Пулковском шоссе, где молодой человек оформил все необходимые документы, сделал фото, а также я отдала ему видеозапись с регистратора. Затем довольно скоро мне позвонили, сообщили, что запчасти пришли, и пригласили на ремонт. Я, конечно, не специалист, но внешне всё выглядит аккуратно, краска не отстаёт. Сотрудники были очень вежливыми и внимательными.
Что понравилось в работе компании? Безусловно, это хорошее отношение. Сотрудники «Зетты» провели хорошую консультацию, подсказали, как правильно поступить. Мне было приятно, когда мне звонили и узнавали, как продвигаются мои дела с ГАИ, нужна ли какая-то поддержка. За такое отношение компании я рекомендую её друзьям и родственникам, зять уже собирается переходить в «Зетту», и на работе коллегам дала ваш номер телефона.
Н
Надежда
19.05.2017
Надежде отказали в оформлении ОСАГО и КАСКО
17 мая 2017 года обратилась в «Зетта Страхование» с вопросом о стоимости полисов КАСКО и ОСАГО. Со мной работали, предоставляли информацию, а потом, после получения документов, отказали в оформлении полиса. Почему? На каком основании? Дожили, страховая компания выбирает, страховать или нет. Всё хорошее мнение об этой компании переросло в сплошной негатив.
И
Игорь
16.05.2017
Игорь пытается оформить полис ОСАГО на мотоцикл
28 апреля жена приехала в отделении «Зетта Страхования», чтобы продлить «автогражданку» на машину и на мотоцикл. Менеджер погоревал, что мы отказались от КАСКО (оно и понятно: десять лет платили, ни разу не обращались за выплатой), но проблем с оформлением ОСАГО на машину не возникло.
Получив новый договор и полис, жена попросила оформить ОСАГО на мотоцикл. Вот тут-то всё и началось. Кстати, предыдущий полис выдавала та же «Зетта» год назад. Сначала жену отправили в другой офис. Там сослались на какое-то распоряжение Москвы, сказали, что страховку выписать не могут, говорят: «Пишите заявление на имя директора, оно будет рассмотрено в течение тридцати дней». Прошло полмесяца, пока никаких подвижек.
Позвонил в московский офис уточнить, почему всё же мне отказали. Мне ответили, что этот вопрос решается на местном уровне, никак не федеральном. В общем, тоже отфутболили.
Жду письменный отказ, чтобы было с чем идти в суд. Из-за их произвола не могу ездить на своём же мотоцикле. Если бы предупредили заранее, написал бы ещё зимой то заявление, и рассматривайте его хоть полгода.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
