Андрею согласовали ремонт со скрытыми повреждениями

Купила расширенную страховку с покрытием в пятьдесят тысяч долларов, полетела на Бали. В Амеде упала и разбила в кровь ногу. Немедленно позвонила страховщику, но получила направление лишь через час! Ближайшая клиника из предложенных «Зеттой» находится в Убуде, до которого ехать два-три часа, при этом оплата такси только в один конец, а это – 5 000 рублей. Полис обошёлся мне в 13 000 рублей. Кстати, в памятке указано, что страховка покрывает транспортные расходы на 10 000 долларов. Оператор сказал, что если я не хочу ехать так далеко, могу обратиться в ближайшую клинику, оплатить лечение, потом привезти в «Зетту» эпикриз, чеки и все сопутствующие документы, чтобы получить возмещение. Крови к этому моменту потеряла прилично, поэтому решила так и поступить. В страховой компании зарегистрировала страховой случай (№ 54515) и отправила электронной почтой письмо с обращением в клинику. «Зетта» отказалась оплачивать моё лечение! Так как оно стоило слишком дорого, пришлось прервать отпуск и лететь домой. Перенос даты полёта страховщик компенсировать отказался. Итого я потратила 12 816 рублей на страховку, 18 229 рублей на новый билет, 970 рублей на первичный осмотр. Совокупно – около 32 000 рублей.

Ехал по дороге, в стекло попал гравий; итог – скол, и трещина пошла. Было воскресенье, я позвонил на горячую линию и зарегистрировал свой случай. В офис обратился только в среду. Написал заявление, выдали направление в сервис. Потом мне позвонили из сервиса «Авто-Волга-Раст» и пригласили на ремонт, так как стекло было в наличии. Всё прошло очень быстро: буквально утром сдал, вечером забрал. Работой я доволен, стекло дождём уже проверено. После того как забрал машину, звонил сотрудник офиса, который принимал меня, и спрашивал, всё ли нормально, устроил ли меня ремонт. Очень приятно, что обо мне заботятся. Также звонят девочки, напоминают об окончании полиса, подсказывают, когда подъехать и куда. Работа компании мне очень нравится, всё аккуратно, оперативно и в срок.

На протяжении последних восьми лет страховался в данной компании (ранее компания называлась «Цюрих»), но последнее посещение просто повергло в шок. Я прибыл в офис компании в 9:15 28 ноября (офис находится по адресу: г. Саратов, ул. Большая Казачья, д. 86 Б). На втором этаже офиса меня встретила сотрудница компании (Наталия Панова). Я объяснил, что на протяжении долгого времени являюсь клиентом компании «Зетта», и мне необходимо пролонгировать договор ОСАГО. Сотрудница попросила показать документы на автомобиль – и понеслось... Сначала с хитрой улыбкой сказала, что у меня нет саратовской прописки (да, я действительно прописан в Балашове), на что я вполне корректно ответил: «И что?» Дальше пошёл «развод» на деньги: сотрудница сообщила, что я должен написать заявление, и компания рассмотрит моё заявление в течение месяца. Я пояснил Н. Пановой, что вариант с месяцем ожидания меня не устраивает, так как действие полиса ОСАГО заканчивается 29 ноября. Сотрудница начала объяснять, что для пролонгации договора необходимо осмотреть автомобиль, на что я радостно предложил: «Осматривайте, я совсем не против – для этого достаточно выйти из офиса». Но и в этот раз нашлись причины для отказа, цитирую: «Осмотреть можем, но по записи, ближайшая очередь на середину января 2017 года». Я попросил сотрудницу пригласить руководство для диалога – и начался разговор на повышенных тонах: мол, руководства нет, все заняты и так далее. Я попросил сотрудницу представиться по имени-отчеству, на что она уже начала кричать, мол, кто я такой и что мне здесь надо. Хотел я ей ответить в том же тоне, как она разговаривала; но потом подумал, что уподобляться такому поведению мне не позволяет моё воспитание. Вышел я из офиса крайне огорчённый и расстроенный. И без полиса. В общем, беда какая-то творится с полисами ОСАГО. Для себя сделал выводы: ввиду хамского поведения сотрудников больше я никогда не буду пользоваться услугами «Зетты».