«Зетта» отказала Давиду в ремонте по КАСКО
Д
Давид
15.10.2020
«Зетта» отказала Давиду в ремонте по КАСКО
Застраховал в «Зетта Страховании» автомобиль по программе полного КАСКО. Довелось обратиться в контору с просьбой устранить повреждение решётки бампера. Сначала сотрудник потребовал принести справку от компетентных органов. Достали. Приняв её, попросил подождать решения. В итоге пришёл отказ в урегулировании убытка № У-160-02142148/20.
Цены на полисы, конечно, ниже, чем у конкурентов, но решения фееричные. Почему отказ-то? Можете как-то обосновать его? Готовимся к суду с «Зеттой», так как за страховку платили не для того, чтобы потом ещё и ремонт оплачивать из своего кармана.
Ответ организации
Зетта Страхование
16.10.2020 07:32
Уважаемый Клиент, спасибо за обратную связь!
По результатам проведенной проверки сообщаем Вам, что рассмотрение Вашего события было произведено в соответствии с условиями договора страхования.
Согласно п. 11.3. Правил страхования после ремонта ТС, осуществленного не по направлению Страховщика, а также в случае полного либо частичного отказа в выплате страхового возмещения либо непризнания произошедшего события страховым случаем, Страхователь при первой возможности обязан предъявить восстановленное ТС для осмотра Страховщику (за исключением случая восстановления ТС в сервисной организации по направлению Страховщика) с целью установления того, что предмет страхования действительно восстановлен до состояния, имевшегося на момент наступления события, обладающего признаками страхового случая, страховая выплата (при ее осуществлении) была использована по целевому назначению, отсутствуют основания для необоснованного обогащения Страхователя (Выгодоприобретателя) при последующем повреждении тех же деталей ТС. В случае, если Страхователь не предъявил ТС для повторного осмотра Страховщику, размер страховой выплаты по последующему страховому случаю в результате причинения ущерба ТС, а также страховому случаю в результате угона ТС определяется на основании калькуляции, составленной экспертом Страховщика, за вычетом стоимости восстановления поврежденных ранее деталей. Согласно п. 11.6.1.2. при определении размера ущерба, подлежащего возмещению Страховщиком Страхователю, учитываются расходы, требовавшиеся для восстановления поврежденного ТС и приведения его в состояние, в котором оно находилось на момент наступления страхового случая.
Ранее 01.09.2020 г. Вы обращались в страховую компанию в связи с повреждениями 15.07.2020 г. решетки переднего бампера, требующими замены. В выплате страхового возмещения в части данного элемента было отказано, поскольку Вами не был предоставлен полный комплект документов в соответствии с п. 11.1. Правил, в т.ч. документы из компетентных органов (КО).
22.09.2020 г. Вы обратились в страховую компанию в связи с получением 18.09.2020 г. механических повреждении, к заявлению был приложен документ из КО (Справка о ДТП). В процессе осмотра ТС выявлены повреждения решетки переднего бампера, требующие замены. Таким образом, степень ремонтных воздействий по повреждениям элемента ТС по заявленному событию не увеличилась по сравнению с событием от 15.07.2020 г., а также после ремонта автомобиль к осмотру предоставлен не был.
В связи с изложенным выше, в настоящий время оснований для выплаты страхового возмещения за повреждение данного элемента ТС не имеется.
Надеемся на Ваше понимание!
Другие отзывы о Зетта Страховании
Н
Наталия
09.10.2020
«Зетта» отказала Наталье в урегулировании копеечного убытка
Страхуюсь по КАСКО с 2012 года. Проблем не было вплоть до обращения для урегулирования первого убытка. Речь пойдёт о деле № У-991-02141499/20. К слову, это вообще первый убыток за 15 лет. И размер-то, размер копеечный – 1 800 рублей!
Ехала по обычной дороге, кода от машины впереди что-то отвалилось и попало в дверь моей машины. Проверила – на ней две вмятины и лакокрасочное покрытие повреждено. Вспомнила, что к моему полису КАСКО подключена опция, по которой можно раз в год получить выплату без справок при повреждении лакокрасочного покрытия одной детали.
Прежде чем обратиться в страховую компанию, внимательно изучила правила на 37 страницах. Описания прямо такого страхового случая не нашла, увидела только, что сколы до 2 мм не являются страховым случаем. У меня один – 2 см, второй – 1,5 см длиной, да ещё и вмятины.
Позвонила на «горячую линию» страховщика. Оператор попросила представить документы от ГИБДД. А где ж их взять, если я гайцов не вызывала? Мне посоветовали позвонить по номеру 112 и вызвать ДПС. Приехал дежурный наряд. Инспекторы, осмотрев машины, посоветовали менять страховщика, назвав требование диким, так как ДТП вообще было не тут и не сегодня. Отправили на Садовое.
Там мне сказали, что если примут заявление на рассмотрение этого вопроса, то 100% лишат водительского удостоверения за «оставление места ДТП». В общем, не стала я ничего там писать и поехала в страховую компанию и записалась на осмотр. Эксперт указал в акте, что нужно окрашивание двери. Я его подписала и уехала.
Через четыре дня оператор службы поддержки сообщил, что страховщик отправил ответ заказным письмом по адресу регистрации, где я уже давно не живу. Статус дела назвать отказался. Оказалось, отказ: «Причина: согласно пункту 5.1.5 не включены в застрахованные риски появление точечных повреждений лакокрасочного покрытия без повреждения детали (сколов, битумных пятен)». А про вмятины забыли?
В общем, 12 лет платила за дорогие страховки, а как дошло до дела, так страховщик в кусты. Вот так вы одним махом перечеркнули хорошие отношения.
Е
Евгений
08.10.2020
«Зетта» не исправляет ошибки в «автогражданке» Евгения
Седьмого октября оформил в компании «Зетта Страхование» полис ОСАГО. После оплаты получил на электронную почту саму страховку и заявление. При проверке обнаружил ошибку: марка и модель транспортного средства совпадают, а вот модификация – нет, а также максимальная разрешённая нагрузка – 18 т вместо 26 т.
Тут же набрал номер телефона «горячей линии» и попросил исправить эти недочёты. Оператор сказал, что все изменения вносятся только через личный кабинет или форму обратной связи на сайте компании. Отправил обращение через форму обратной связи – ответа не получил. Мне сегодня ехать в ГАИ для регистрации транспортного средства, меня с такой страховкой развернут?
И
Ирина
24.09.2020
Менеджер «Зетты» приписал Ирине болезни её подруги
Девятого июля позвонила в компанию «Зетта Страхование», чтобы проконсультироваться по поводу страховки для своей подруги, которая победила онкологию. Менеджер Екатерина попросила прислать документы, но я ничего отправлять не стала. Подруга оформила полис в другой компании.
Через некоторое время я обратилась с целью купить полис для себя (готовилась к покупке квартиры в ипотеку). Та же Екатерина пообещала, что подготовит полис, а через некоторое время сообщила об отказе страховщика на том основании, что они не готовы брать на страхование бывших онкобольных. Заодно Екатерина приписала мне ещё несколько заболеваний.
Оказалось, что девятого июля после консультации она внесла все мои данные в базу с отметкой о заболеваниях, тогда как полис был нужен подруге. Теперь от меня требуют документы, подтверждающие или опровергающие факт онкологии.
Во-первых, я ничего не подписывала. На каком основании Екатерина использовала мои персональные данные в отсутствии моего согласия? Во-вторых, столь безответственное поведение с нарушением закона может стоить мне сделки. Она назначена на завтра, что делать со страховкой, я не знаю.
Прошу навести порядок среди персонала и обучить их работать по закону.
Другие отзывы о Зетта Страховании
Н
Наталия
09.10.2020
«Зетта» отказала Наталье в урегулировании копеечного убытка
Страхуюсь по КАСКО с 2012 года. Проблем не было вплоть до обращения для урегулирования первого убытка. Речь пойдёт о деле № У-991-02141499/20. К слову, это вообще первый убыток за 15 лет. И размер-то, размер копеечный – 1 800 рублей!
Ехала по обычной дороге, кода от машины впереди что-то отвалилось и попало в дверь моей машины. Проверила – на ней две вмятины и лакокрасочное покрытие повреждено. Вспомнила, что к моему полису КАСКО подключена опция, по которой можно раз в год получить выплату без справок при повреждении лакокрасочного покрытия одной детали.
Прежде чем обратиться в страховую компанию, внимательно изучила правила на 37 страницах. Описания прямо такого страхового случая не нашла, увидела только, что сколы до 2 мм не являются страховым случаем. У меня один – 2 см, второй – 1,5 см длиной, да ещё и вмятины.
Позвонила на «горячую линию» страховщика. Оператор попросила представить документы от ГИБДД. А где ж их взять, если я гайцов не вызывала? Мне посоветовали позвонить по номеру 112 и вызвать ДПС. Приехал дежурный наряд. Инспекторы, осмотрев машины, посоветовали менять страховщика, назвав требование диким, так как ДТП вообще было не тут и не сегодня. Отправили на Садовое.
Там мне сказали, что если примут заявление на рассмотрение этого вопроса, то 100% лишат водительского удостоверения за «оставление места ДТП». В общем, не стала я ничего там писать и поехала в страховую компанию и записалась на осмотр. Эксперт указал в акте, что нужно окрашивание двери. Я его подписала и уехала.
Через четыре дня оператор службы поддержки сообщил, что страховщик отправил ответ заказным письмом по адресу регистрации, где я уже давно не живу. Статус дела назвать отказался. Оказалось, отказ: «Причина: согласно пункту 5.1.5 не включены в застрахованные риски появление точечных повреждений лакокрасочного покрытия без повреждения детали (сколов, битумных пятен)». А про вмятины забыли?
В общем, 12 лет платила за дорогие страховки, а как дошло до дела, так страховщик в кусты. Вот так вы одним махом перечеркнули хорошие отношения.
Е
Евгений
08.10.2020
«Зетта» не исправляет ошибки в «автогражданке» Евгения
Седьмого октября оформил в компании «Зетта Страхование» полис ОСАГО. После оплаты получил на электронную почту саму страховку и заявление. При проверке обнаружил ошибку: марка и модель транспортного средства совпадают, а вот модификация – нет, а также максимальная разрешённая нагрузка – 18 т вместо 26 т.
Тут же набрал номер телефона «горячей линии» и попросил исправить эти недочёты. Оператор сказал, что все изменения вносятся только через личный кабинет или форму обратной связи на сайте компании. Отправил обращение через форму обратной связи – ответа не получил. Мне сегодня ехать в ГАИ для регистрации транспортного средства, меня с такой страховкой развернут?
И
Ирина
24.09.2020
Менеджер «Зетты» приписал Ирине болезни её подруги
Девятого июля позвонила в компанию «Зетта Страхование», чтобы проконсультироваться по поводу страховки для своей подруги, которая победила онкологию. Менеджер Екатерина попросила прислать документы, но я ничего отправлять не стала. Подруга оформила полис в другой компании.
Через некоторое время я обратилась с целью купить полис для себя (готовилась к покупке квартиры в ипотеку). Та же Екатерина пообещала, что подготовит полис, а через некоторое время сообщила об отказе страховщика на том основании, что они не готовы брать на страхование бывших онкобольных. Заодно Екатерина приписала мне ещё несколько заболеваний.
Оказалось, что девятого июля после консультации она внесла все мои данные в базу с отметкой о заболеваниях, тогда как полис был нужен подруге. Теперь от меня требуют документы, подтверждающие или опровергающие факт онкологии.
Во-первых, я ничего не подписывала. На каком основании Екатерина использовала мои персональные данные в отсутствии моего согласия? Во-вторых, столь безответственное поведение с нарушением закона может стоить мне сделки. Она назначена на завтра, что делать со страховкой, я не знаю.
Прошу навести порядок среди персонала и обучить их работать по закону.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
