«Зетта» отказала Наталье в урегулировании копеечного убытка
Н
Наталия
09.10.2020
«Зетта» отказала Наталье в урегулировании копеечного убытка
Страхуюсь по КАСКО с 2012 года. Проблем не было вплоть до обращения для урегулирования первого убытка. Речь пойдёт о деле № У-991-02141499/20. К слову, это вообще первый убыток за 15 лет. И размер-то, размер копеечный – 1 800 рублей!
Ехала по обычной дороге, кода от машины впереди что-то отвалилось и попало в дверь моей машины. Проверила – на ней две вмятины и лакокрасочное покрытие повреждено. Вспомнила, что к моему полису КАСКО подключена опция, по которой можно раз в год получить выплату без справок при повреждении лакокрасочного покрытия одной детали.
Прежде чем обратиться в страховую компанию, внимательно изучила правила на 37 страницах. Описания прямо такого страхового случая не нашла, увидела только, что сколы до 2 мм не являются страховым случаем. У меня один – 2 см, второй – 1,5 см длиной, да ещё и вмятины.
Позвонила на «горячую линию» страховщика. Оператор попросила представить документы от ГИБДД. А где ж их взять, если я гайцов не вызывала? Мне посоветовали позвонить по номеру 112 и вызвать ДПС. Приехал дежурный наряд. Инспекторы, осмотрев машины, посоветовали менять страховщика, назвав требование диким, так как ДТП вообще было не тут и не сегодня. Отправили на Садовое.
Там мне сказали, что если примут заявление на рассмотрение этого вопроса, то 100% лишат водительского удостоверения за «оставление места ДТП». В общем, не стала я ничего там писать и поехала в страховую компанию и записалась на осмотр. Эксперт указал в акте, что нужно окрашивание двери. Я его подписала и уехала.
Через четыре дня оператор службы поддержки сообщил, что страховщик отправил ответ заказным письмом по адресу регистрации, где я уже давно не живу. Статус дела назвать отказался. Оказалось, отказ: «Причина: согласно пункту 5.1.5 не включены в застрахованные риски появление точечных повреждений лакокрасочного покрытия без повреждения детали (сколов, битумных пятен)». А про вмятины забыли?
В общем, 12 лет платила за дорогие страховки, а как дошло до дела, так страховщик в кусты. Вот так вы одним махом перечеркнули хорошие отношения.
Ответ организации
Зетта Страхование
12.10.2020 07:14
Уважаемый Клиент, спасибо за обратную связь!
По результатам проведенной проверки сообщаем Вам, что рассмотрение Вашего события было произведено в соответствии с условиями договора страхования.
Согласно п. 11.3. Правил страхования и разделом V Вашего полиса КАСКО не требуется предоставление документов, предусмотренных п. 11.1. Правил (т.ч. документов из компетентных органов (КО)), при повреждении лакокрасочного покрытия (за исключением случаев, предусмотренных разделом 5 Правил) одной детали кузова ТС один раз за время действия Договора страхования. Под повреждением лакокрасочного покрытия (ЛКП) понимается повреждение, не требующее ремонтного воздействия к самой детали (потертости, царапины и т.п.). В свою очередь согласно разделу 5 Правил, а именно п. 5.1.5 Правил не являются страховым случаем появление точечных повреждений лакокрасочного покрытия без повреждения детали (сколов, битумных пятен).
Таким образом, выплата без справки из КО возможно при повреждении только ЛКП детали (окраска детали, без ремонта), за исключением точечных повреждений ЛКП без повреждения детали (сколов и т.д.). В случаях, требующих ремонтные воздействия, должен быть предоставлен полный комплект документов в соответствии с п. 11.1. Правил, в т.ч. с предоставлением документов из КО.
25.08.2020 г. при обращении на горячую линию Вы сообщили не только о повреждении ЛКП, но и о наличии вмятин (т.е. требовались ремонтные воздействия), поэтому Вам было рекомендовано оформить событие в КО для выплаты страхового возмещение в соответствии с условиями страхования.
29.08.2020 г. Вы обратились с заявление на выплату возмещения по договору КАСКО, документов КО предоставлено не было. В этот же день поврежденное ТС было осмотрено сотрудником Компании, повреждение на передней левой двери только в виде сколов лакокрасочного покрытия зафиксировано в Акте осмотра, вмятин и иных повреждений выявлено не было. Вы были согласны с перечнем повреждений, о чем свидетельствует Ваша подпись в Акте осмотра, замечаний по содержанию Вами не было отмечено.
Поскольку заявленное Вами события (повреждение ЛКП в виде сколов на двери) не является страховым согласно п. 5.1.5 Правил, Вам было отказано в выплате страхового возмещения. Обоснование отказа было направлено почтой России на Ваш адрес регистрации, который был также указан в заявлении на выплату.
Однако несмотря на выше изложенное, нами было принято решение о выплате страхового возмещения за окраску двери. Наш сотрудник связался с Вами и сообщил о принятом решении.
Надеемся на Ваше понимание!
Другие отзывы о Зетта Страховании
Е
Евгений
08.10.2020
«Зетта» не исправляет ошибки в «автогражданке» Евгения
Седьмого октября оформил в компании «Зетта Страхование» полис ОСАГО. После оплаты получил на электронную почту саму страховку и заявление. При проверке обнаружил ошибку: марка и модель транспортного средства совпадают, а вот модификация – нет, а также максимальная разрешённая нагрузка – 18 т вместо 26 т.
Тут же набрал номер телефона «горячей линии» и попросил исправить эти недочёты. Оператор сказал, что все изменения вносятся только через личный кабинет или форму обратной связи на сайте компании. Отправил обращение через форму обратной связи – ответа не получил. Мне сегодня ехать в ГАИ для регистрации транспортного средства, меня с такой страховкой развернут?
И
Ирина
24.09.2020
Менеджер «Зетты» приписал Ирине болезни её подруги
Девятого июля позвонила в компанию «Зетта Страхование», чтобы проконсультироваться по поводу страховки для своей подруги, которая победила онкологию. Менеджер Екатерина попросила прислать документы, но я ничего отправлять не стала. Подруга оформила полис в другой компании.
Через некоторое время я обратилась с целью купить полис для себя (готовилась к покупке квартиры в ипотеку). Та же Екатерина пообещала, что подготовит полис, а через некоторое время сообщила об отказе страховщика на том основании, что они не готовы брать на страхование бывших онкобольных. Заодно Екатерина приписала мне ещё несколько заболеваний.
Оказалось, что девятого июля после консультации она внесла все мои данные в базу с отметкой о заболеваниях, тогда как полис был нужен подруге. Теперь от меня требуют документы, подтверждающие или опровергающие факт онкологии.
Во-первых, я ничего не подписывала. На каком основании Екатерина использовала мои персональные данные в отсутствии моего согласия? Во-вторых, столь безответственное поведение с нарушением закона может стоить мне сделки. Она назначена на завтра, что делать со страховкой, я не знаю.
Прошу навести порядок среди персонала и обучить их работать по закону.
А
Анатолий
15.09.2020
Анатолий благодарит «Зетту» за ремонт авто по КАСКО
Купил автомобиль и стал искать, где его застраховать по КАСКО. Наиболее симпатичную цену на полис без франшизы предложила компания «Зетта Страхование».
Повод проверить качество обслуживания появился уже через пару месяцев. Приготовился к длительному ожиданию, но нет: весь процесс – осмотр и подготовка документов – занял десять минут. Сделали фотографии и выдали направление на дилерскую станцию. Там тоже всё прошло гладко.
Позже обратился по вопросу замены лобового стекла. Приехал в офис, сказали, что по такой мелочи нечего беспокоиться, и отправили к дилеру. Там сделали пару фото и прислали SMS-сообщение с информацией о согласовании ремонта.
Я десять лет проработал в страховой компании. Так там даже для сотрудников процесс урегулирования убытка был жёстче. Благодарю «Зетту» за оперативную и качественную работу.
Другие отзывы о Зетта Страховании
Е
Евгений
08.10.2020
«Зетта» не исправляет ошибки в «автогражданке» Евгения
Седьмого октября оформил в компании «Зетта Страхование» полис ОСАГО. После оплаты получил на электронную почту саму страховку и заявление. При проверке обнаружил ошибку: марка и модель транспортного средства совпадают, а вот модификация – нет, а также максимальная разрешённая нагрузка – 18 т вместо 26 т.
Тут же набрал номер телефона «горячей линии» и попросил исправить эти недочёты. Оператор сказал, что все изменения вносятся только через личный кабинет или форму обратной связи на сайте компании. Отправил обращение через форму обратной связи – ответа не получил. Мне сегодня ехать в ГАИ для регистрации транспортного средства, меня с такой страховкой развернут?
И
Ирина
24.09.2020
Менеджер «Зетты» приписал Ирине болезни её подруги
Девятого июля позвонила в компанию «Зетта Страхование», чтобы проконсультироваться по поводу страховки для своей подруги, которая победила онкологию. Менеджер Екатерина попросила прислать документы, но я ничего отправлять не стала. Подруга оформила полис в другой компании.
Через некоторое время я обратилась с целью купить полис для себя (готовилась к покупке квартиры в ипотеку). Та же Екатерина пообещала, что подготовит полис, а через некоторое время сообщила об отказе страховщика на том основании, что они не готовы брать на страхование бывших онкобольных. Заодно Екатерина приписала мне ещё несколько заболеваний.
Оказалось, что девятого июля после консультации она внесла все мои данные в базу с отметкой о заболеваниях, тогда как полис был нужен подруге. Теперь от меня требуют документы, подтверждающие или опровергающие факт онкологии.
Во-первых, я ничего не подписывала. На каком основании Екатерина использовала мои персональные данные в отсутствии моего согласия? Во-вторых, столь безответственное поведение с нарушением закона может стоить мне сделки. Она назначена на завтра, что делать со страховкой, я не знаю.
Прошу навести порядок среди персонала и обучить их работать по закону.
А
Анатолий
15.09.2020
Анатолий благодарит «Зетту» за ремонт авто по КАСКО
Купил автомобиль и стал искать, где его застраховать по КАСКО. Наиболее симпатичную цену на полис без франшизы предложила компания «Зетта Страхование».
Повод проверить качество обслуживания появился уже через пару месяцев. Приготовился к длительному ожиданию, но нет: весь процесс – осмотр и подготовка документов – занял десять минут. Сделали фотографии и выдали направление на дилерскую станцию. Там тоже всё прошло гладко.
Позже обратился по вопросу замены лобового стекла. Приехал в офис, сказали, что по такой мелочи нечего беспокоиться, и отправили к дилеру. Там сделали пару фото и прислали SMS-сообщение с информацией о согласовании ремонта.
Я десять лет проработал в страховой компании. Так там даже для сотрудников процесс урегулирования убытка был жёстче. Благодарю «Зетту» за оперативную и качественную работу.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
