Менеджер «Зетты» приписал Ирине болезни её подруги

Купил автомобиль и стал искать, где его застраховать по КАСКО. Наиболее симпатичную цену на полис без франшизы предложила компания «Зетта Страхование». Повод проверить качество обслуживания появился уже через пару месяцев. Приготовился к длительному ожиданию, но нет: весь процесс – осмотр и подготовка документов – занял десять минут. Сделали фотографии и выдали направление на дилерскую станцию. Там тоже всё прошло гладко. Позже обратился по вопросу замены лобового стекла. Приехал в офис, сказали, что по такой мелочи нечего беспокоиться, и отправили к дилеру. Там сделали пару фото и прислали SMS-сообщение с информацией о согласовании ремонта. Я десять лет проработал в страховой компании. Так там даже для сотрудников процесс урегулирования убытка был жёстче. Благодарю «Зетту» за оперативную и качественную работу.

В мае купила на семью полис от коронавируса. Болеть, конечно, не планировали, но соломку подстелить хотелось. В июне муж принёс с работы вирус, и мы заболели всей семьёй. О полисе вспомнила, когда пришли повторные результаты тестов. Позвонила в «Зетту», узнала, какие документы нужны, и при закрытии больничного листа взяла у доктора выписку из истории болезни. Все документы отдала под опись менеджеру в офисе и морально приготовилась к длительному рассмотрению заявления и запросу дополнительных бумажек. На удивление, дело было закрыто моментально. Уже через три дня на карту поступила страховая выплата. Денег хватило, чтобы покрыть расходы на лекарства, витамины и покупку пульсоксиметра.

В 2018 году заключили с «Зетта Страхованием» договор комплексного ипотечного страхования. Страховка была нужна для заключения договора ипотечного кредитования. Нас тогда очень порадовал уровень обслуживания, и мы были абсолютно всем довольны. В этом году решили рефинансировать кредит в другом банке и заранее предупредили менеджера о том, что будем расторгать этот договор страхования и заключать новый. Кроме того после рефинансирования нужно было подписать дополнительное соглашение. Менеджер Татьяна сообщила, что если мы успеем рефинансировать кредит в течение двух недель с момента подписания дополнительного соглашения и оплаты страховой премии, то при расторжении этого договора страховщик полностью вернёт всю сумму, так как это предусмотрено законодательством. Мы всё успели и передали Татьяне справку об отсутствии задолженности по ипотечному кредиту вместе с заявлением на расторжение страхового договора. Несмотря на это вернулась не полная сумма уплаченной страховой премии. Мы пытались связаться с Татьяной, но она перестала брать трубку и отвечать на электронные письма. Не дождавшись обратной связи, написали претензию на имя управляющей офисом И. В. Ролдугиной, а также обращение в отдел расторжения договоров с просьбой представить калькуляцию размера возврата и документ, регламентирующий расчёт. Руководитель ответила, что она занята, и рекомендовала обратиться к И. Семенченко, А. Степановой или И. Изотовой, не указав ни их должностей, ни контактных данных. Их поисками займётся полиция? После этого некто Алёна прислала отписку, суть которой свелась к тому, что ошибки в расчётах нет. На рефинансировании нас тоже ждал неприятный сюрприз. Главный специалист офиса на улице Химиков взяла оплату по неизвестному полису и выдала его на руки мужу. О том, что это не тот договор, который нам нужен, узнали только на сделке. Невероятными усилиями разрешили эту проблему, но пришлось тратить ещё день на поездку на другой конец города для возврата договора. Ни в первой, ни во второй ситуации нет виноватых и ответственных. На претензии никто не отвечает, проблемы никто не решает. Нас такое обслуживание не устраивает. Если не получим обратную связь до пятницы, будем обращаться в правоохранительные органы.