Светлана через жалобу добилась от «Зетты» исправлений в полис КАСКО

17 декабря 2019 года на сайте «Зетта Страхования» купила полис комплексного страхования квартир № КВР-КЭ-Н1-8000046063 по программе «Квартирный вопрос конструктор». Срок действия – до 21 декабря 2020 года. 13 апреля продала квартиру и отправила на электронную почту rastor@zettains.ru заявление на расторжение договора и возврат части неиспользованных средств. Предварительно порядок подачи документов и их перечень уточнила на «горячей линии». 21 апреля пришёл отказ в возврате средств на основании того, что я не отправила копию договора купли-продажи недвижимости. Как пояснила Екатерина Никонова, это требование зафиксировано в пункте 6.7.3 правил страхования. Однако покупатель квартиры не давал своего согласия на разглашение своих персональных данных, которые содержатся в договоре купли-продажи. Менеджер проигнорировала этот факт, как и моё требование отправить на мою электронную почту документ с пунктом 6.7.3 (ни в присланных ранее полисе и правилах его нет). Написала жалобу. Страховщик ответил, что действует в рамках внутреннего регламента. Однако пообещал, что деньги всё-таки вернёт. Жду до среды.

Последние четыре года заключаю договоры ОСАГО с «Зетта Страхованием». С 2015 по 2020 год ни разу не попадал в аварии. С 2015 по 2019 год у меня была машина Renault Laguna. В прошлом году продал его и купил новое авто – Chevrolet Orlando. У агента, к которому я обратился за новой страховкой, возникли сложности с коэффициентом бонус-малус, и он отправил меня в офис страховщика. Там мне «автогражданку» оформили, сказав, что проблема была связана с датой рождения. Специалист заверил, что всё исправил. Нынче решил купить страховку через интернет, чтобы не нарушать режим самоизоляции. При заполнении анкеты-заявления нашёл прошлогоднюю ошибку: дата рождения указана неверно – вместо 16 ноября указано 19 ноября. А ещё неправильно указан номер ПТС. Через личный кабинет обратился в техподдержку, отправил скан-копии документов, и техподдержка всё исправила. Попытался пролонгировать страховку, но система предложила перейти на сайт РСА для продолжения оформления страховки. Перешёл, указал правильную дату рождения – коэффициент бонус-малус 1. Ввёл неправильную дату – коэффициент 0,75. Снова обратился в техподдержку, приложил скриншоты, в ответ мне предложили обратиться в офис. Приехал в офис. Специалист позвонил агенту, та оформила страховку, получить которую меня пригласили опять в офис. Забрал: дата рождения неправильная, техпаспорт не тот. Попросил, чтобы исправили. А меня отправили … в техподдержку! Когда я ответил, что уже был там, предложили оплатить страховку как есть. После получения квитанции специалист сняла копии документов и выдала полис без ошибок, заверив, что всё исправила в базе. Пообещала, что коэффициент изменится через несколько часов. Через три дня пробил Кбм по базе – не изменился. В офисе сказали, что надо подождать семь рабочих дней. Через десять рабочих дней зашёл в личный кабинет – нет полиса. Посмотрел на сайте РСА – статус «Находится у страховщика». Прошу разобраться, вернуть полис в личный кабинет, актуализировать данные в базе и установить правильный Кбм.

15 апреля зашла в личный кабинет на сайте «Зетта Страхования», чтобы внести изменения, конкретно, указать новый адрес жительства, в полис ХХХ 0094220364, приобретённый 26 августа 2019 года. Заполнила заявление, приложила сканированную копию паспорта и отправила на проверку. 16 апреля изменения появились, но с ошибкой. Отправила обращение, а через некоторое время запрос на уточнение сроков его обработки. Каждый раз отвечаю одно и то же: «Ваш запрос в работе». 17 апреля позвонила на «горячую линию». Оператор принял заявку на обратный звонок, но специалист со мной не связался. 20 апреля опять позвонила. То же самое. Прошла неделя. От страховщика никакой реакции. Мне никто не объясняет причин задержки обработки заявления и исправления ошибки. Оставила жалобу в интернет-приёмной Центробанка на бездействие страховщика, вследствие чего я не имею возможности купить страховку на другой свой автомобиль.