Елена благодарит «Зетту» за ремонт авто

В прошлом году второй раз подряд в «Зетта-Страховании» страховала свой автомобиль от угона. Последний полис – № ДСТ-Н-0009214431. Шестого сентября 2019 года машину угнали из двора дома. Собрала весь пакет документов, включая справки и решения из полиции, сдала их в страховую компанию, но «Зетта» затягивает с урегулированием убытка как только может. При обращении выяснилось, что у меня нет правил страхования: должны были выдать после пролонгации договора, да не выдали. Если «Зетта» думает, что я спущу дело на тормозах, то сильно ошибается. Уже собрала все документы для суда, после праздников подам исковое заявление.

Начитавшись положительных отзывов о «Зетта-Страховании», заключил договор ОСАГО с этой компанией. Шестого декабря после ДТП обратился к партнёру страховщика, сдал все документы с заявлением и предъявил машину для осмотра. Менеджер пообещал подготовить заключение о стоимости восстановительного ремонта в течение пяти-семи дней и попросил оплатить услуги их компании в размере 1 600 рублей. Заключение было готово только через две недели. Забрал, отвёз в страховую компанию. Принимая бумагу, специалист обрадовала: начинаем отсчитывать двадцать дней. Это же прямое нарушение! Я документы сдал шестого, а сколько времени ваш партнёр готовил заключение, меня не касается, и вообще в законе речь идёт о том, что срок урегулирования убытка начинается со дня сдачи всех документов, среди которых этого заключения нет. В общем, 26-го пожаловался на страховщика, предупредив что обязательно подам досудебную претензию, если денег не будет 27 декабря. Почти тут же мне позвонил сотрудник страховщика и от лица компании извинился за задержку, пообещав рассчитаться в течение двух рабочих дней. Деньги действительно пришли, и всё было бы отлично, и рейтинг «Зетты» не пострадал бы, если бы мне не пришлось консультироваться с юристом по поводу произвола страховщика и писать жалобу.

«Зетта-Страхование» занимается урегулированием убытка по КАСКО уже третий месяц. Сначала всё шло неплохо, а потом, когда машину поставил на СТО, начались проблемы, разбираться с которыми никто не хочет: в «Зетте» кивают на сервис, на станции утверждают, что в срыве сроком ремонта виноват страховщик. Потом заявили, что заболел ответственный сотрудник, потом придумали, что запчасти на отечественную машину идут целый месяц. А недавно на СТО заявили, что какие-то нужные бумажки пришли от страховщика только вчера. Договор страхования я подписывал с «Зеттой», поэтому считаю, что в сложившейся ситуации вся вина полностью на страховой компании: или вы плохо работаете, или ваши партнёры. Даже вежливое общение со стороны специалистов не скрашивает ситуацию.