«Зетта» урегулировала убыток Ивана после жалобы
И
Иван Савчук
30.12.2019
«Зетта» урегулировала убыток Ивана после жалобы
Начитавшись положительных отзывов о «Зетта-Страховании», заключил договор ОСАГО с этой компанией.
Шестого декабря после ДТП обратился к партнёру страховщика, сдал все документы с заявлением и предъявил машину для осмотра. Менеджер пообещал подготовить заключение о стоимости восстановительного ремонта в течение пяти-семи дней и попросил оплатить услуги их компании в размере 1 600 рублей.
Заключение было готово только через две недели. Забрал, отвёз в страховую компанию. Принимая бумагу, специалист обрадовала: начинаем отсчитывать двадцать дней. Это же прямое нарушение! Я документы сдал шестого, а сколько времени ваш партнёр готовил заключение, меня не касается, и вообще в законе речь идёт о том, что срок урегулирования убытка начинается со дня сдачи всех документов, среди которых этого заключения нет. В общем, 26-го пожаловался на страховщика, предупредив что обязательно подам досудебную претензию, если денег не будет 27 декабря.
Почти тут же мне позвонил сотрудник страховщика и от лица компании извинился за задержку, пообещав рассчитаться в течение двух рабочих дней. Деньги действительно пришли, и всё было бы отлично, и рейтинг «Зетты» не пострадал бы, если бы мне не пришлось консультироваться с юристом по поводу произвола страховщика и писать жалобу.
Ответ организации
Зетта Страхование
10.01.2020 11:54
Уважаемый Иван, благодарим Вас за отзыв и хотели бы пояснить сложившуюся ситуацию: в соответствии с п. 4.22. Правил, Страховщик обязан рассмотреть заявление потерпевшего о прямом возмещении убытков, предусмотренные пунктами 3.10, 4.1, 4.2, 4.4 — 4.7 и 4.13 Правил ОСАГО документы, составить акт о страховом случае и произвести страховую выплату, в течение 20 календарных дней, за исключением нерабочих праздничных дней, с даты их получения.
Согласно п. 4.13 Правил ОСАГО при причинении вреда имуществу потерпевшего кроме документов, предусмотренных пунктом 3.10 Правил ОСАГО, потерпевший представляет Страховщику, в т.ч. заключение независимой экспертизы (оценки) о размере причиненного вреда.
Поскольку заявление было подано Страховщику 06.12.2019 г., а заключение о размере причиненного вреда было предоставлено в страховую компанию 19.12.2019 г., акт о страховом случае должен быть составлен, а страховая выплата произведена не позднее 16.01.2020 г. Фактически же акт о страховом случае был составлен 26.12.2019 г., на следующий день была произведена страховая выплата.
Дополнительно сообщаем, что стоимость экспертизы, на основании которой осуществлено страховое возмещение (Ваших расходов), включена в состав убытка, подлежащего возмещению по договору ОСАГО.
Таким образом, в действиях сотрудников урегулирования убытков не усматривается нарушения установленного действующим законодательством РФ срока рассмотрения Вашего заявления.
Другие отзывы о Зетта Страховании
К
Кирилла
29.12.2019
«Зетта» ремонтирует машину Кирилла 3 месяца
«Зетта-Страхование» занимается урегулированием убытка по КАСКО уже третий месяц. Сначала всё шло неплохо, а потом, когда машину поставил на СТО, начались проблемы, разбираться с которыми никто не хочет: в «Зетте» кивают на сервис, на станции утверждают, что в срыве сроком ремонта виноват страховщик.
Потом заявили, что заболел ответственный сотрудник, потом придумали, что запчасти на отечественную машину идут целый месяц. А недавно на СТО заявили, что какие-то нужные бумажки пришли от страховщика только вчера.
Договор страхования я подписывал с «Зеттой», поэтому считаю, что в сложившейся ситуации вся вина полностью на страховой компании: или вы плохо работаете, или ваши партнёры. Даже вежливое общение со стороны специалистов не скрашивает ситуацию.
Г
Галина
08.12.2019
Галина с 2016 года страхуется в «Зетте»
Производили замену стекла и дверь перекрашивали. В офис страховой компании приезжала один раз, несмотря на то, что это было два разных происшествия. Одно в марте, другое в июле. Нравится мне в этой компании их отзывчивость и Дмитрий, который принимал документы. Вежливый, рассказал мне про все этапы ремонта, ответил на все мои вопросы. Народу мало. Ремонт производили в «Канавто». Пользуюсь КАСКО и ОСАГО с 2016 года, только раньше машина была другая. А в 2017 году старую машину продала и купила новую, но страховую оставила прежнюю.
А
Александра
11.11.2019
«Зетта» молча отказала Александре
Этим летом оформила в «Зетта Страховании» полис страхования путешественников для своей дочери, которая готовилась уехать в США на стажировку. Готовиться к её отъезду мы начали за два месяца, так как перелёт сложный, путь до места стажировки длинный, затраты высокие, поэтому хотели сэкономить. Так как работодатель указал конкретное время прибытия в пункт назначения, решили подстраховаться на случай опоздания, чтобы в случае чего компенсировать потери, поэтому страховку купили не только медицинскую, но и на случай задержки рейса, потери багажа.
Один из стыковочных рейсов задержали, и в итоге двухчасовая пересадка превратилась в ожидание в одном из аэропортов в течение полутора суток. Как результат, потерян билет на автобус и бронь в отеле в США. Авиакомпания British Airlines оплатила ночь в отеле и поменяла билет на следующий самолёт. Остальные потери мы планировали компенсировать за счёт страховой выплаты.
Дочь вернулась в Россию со всеми документами, и мы обратились в «Зетту». Без объяснения причин получили отказ. Категорически не советую «Зетту»: полис покупали дорогой, с массой дополнительных опций, все посадочные талоны, брони в отелях и другие документы сдали страховщику. На каком основании отказ?
Другие отзывы о Зетта Страховании
К
Кирилла
29.12.2019
«Зетта» ремонтирует машину Кирилла 3 месяца
«Зетта-Страхование» занимается урегулированием убытка по КАСКО уже третий месяц. Сначала всё шло неплохо, а потом, когда машину поставил на СТО, начались проблемы, разбираться с которыми никто не хочет: в «Зетте» кивают на сервис, на станции утверждают, что в срыве сроком ремонта виноват страховщик.
Потом заявили, что заболел ответственный сотрудник, потом придумали, что запчасти на отечественную машину идут целый месяц. А недавно на СТО заявили, что какие-то нужные бумажки пришли от страховщика только вчера.
Договор страхования я подписывал с «Зеттой», поэтому считаю, что в сложившейся ситуации вся вина полностью на страховой компании: или вы плохо работаете, или ваши партнёры. Даже вежливое общение со стороны специалистов не скрашивает ситуацию.
Г
Галина
08.12.2019
Галина с 2016 года страхуется в «Зетте»
Производили замену стекла и дверь перекрашивали. В офис страховой компании приезжала один раз, несмотря на то, что это было два разных происшествия. Одно в марте, другое в июле. Нравится мне в этой компании их отзывчивость и Дмитрий, который принимал документы. Вежливый, рассказал мне про все этапы ремонта, ответил на все мои вопросы. Народу мало. Ремонт производили в «Канавто». Пользуюсь КАСКО и ОСАГО с 2016 года, только раньше машина была другая. А в 2017 году старую машину продала и купила новую, но страховую оставила прежнюю.
А
Александра
11.11.2019
«Зетта» молча отказала Александре
Этим летом оформила в «Зетта Страховании» полис страхования путешественников для своей дочери, которая готовилась уехать в США на стажировку. Готовиться к её отъезду мы начали за два месяца, так как перелёт сложный, путь до места стажировки длинный, затраты высокие, поэтому хотели сэкономить. Так как работодатель указал конкретное время прибытия в пункт назначения, решили подстраховаться на случай опоздания, чтобы в случае чего компенсировать потери, поэтому страховку купили не только медицинскую, но и на случай задержки рейса, потери багажа.
Один из стыковочных рейсов задержали, и в итоге двухчасовая пересадка превратилась в ожидание в одном из аэропортов в течение полутора суток. Как результат, потерян билет на автобус и бронь в отеле в США. Авиакомпания British Airlines оплатила ночь в отеле и поменяла билет на следующий самолёт. Остальные потери мы планировали компенсировать за счёт страховой выплаты.
Дочь вернулась в Россию со всеми документами, и мы обратились в «Зетту». Без объяснения причин получили отказ. Категорически не советую «Зетту»: полис покупали дорогой, с массой дополнительных опций, все посадочные талоны, брони в отелях и другие документы сдали страховщику. На каком основании отказ?
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
