Эдуард 5 лет верен «Зетте»

Много лет подряд свою легковушку страхую по ОСАГО в «Зетта Страховании». Эту компанию выбрал сознательно, ориентируясь на удобство заключения договора и рейтинг страховщика. Один из водителей, допущенных к управлению, сменил фамилию, и через личный кабинет я оставил соответствующее обращение № 025884/19, приложив копии документов. Вскоре со мной связался представитель страховой компании и отправил в офис корректировать данные. Так как по близости нет ни одного отделения «Зетты», попросил актуализировать данные в полисе дистанционно (обращение № 025919/19), но получил повторный отказ. Позвонил на «горячую линию» РСА и у оператора узнал, что страховщик обязан внести изменения при получении соответствующего поручения клиента через любые каналы связи, в том числе электронные. Оставил две жалобы – в РСА и Роспотребнадзор, решив дойти до суда, если надо. Для этого запросил мотивированный отказ (обращение № 025921/19). Страховщик ответил, что официальный ответ будет отправлен мне на электронную почту в течение 25 рабочих дней. Через 20 дней пришло сообщение: «В том случае, когда полис ОСАГО был оформлен дистанционно, для корректного внесения новых сведений в части указания данных водительского удостоверения в корпоративной системе страховщика, а также в единой базе АИС РСА необходимо личное присутствие страхователя». Однако это не то, чего я ждал! Мне нужен отказ страховщика, а не отписка. На это указал страховщику, и мне сообщили, что обращение в Центр контроля качества зарегистрировано 21 мая под номером 1169. Ещё и ответили, что невозможность дистанционной актуализации сведений в е-полисе подтвердил РСА. При этом в ответе мне оператор сослался на конкретный пункт закона, а вы никаких потребностей сообщить не можете. Пришлите мотивированный отказ исполнять моё заявление, с которым я смогу обратиться в суд. Выдержки из внутреннего регламента отправлять мне не надо!

Если всё хорошо, считаю об этом стоит написать. Пусть люди знают. Страховался по КАСКО. Было 2 страховых случая – 24 января и 20 февраля. Первый случай: мне въехали в задний бампер. Естественно бампер помялся. Потом ещё нашли скрытый дефект: балка крепления бампера была повреждена. Гаишников ждал долго помню, но вот бумажки от них получил сразу. В саму «Зетта Страхование», я приехал только через неделю после ДТП. Принимала меня Газарян Ксения. Вежливо, на профессиональном уровне, вопросов у меня не осталось. В этот же день я мог поехать в «РТР авто». К сожалению из-за работы у меня не получилось доехать ни во вторник, ни в среду, ни в четверг, ни в пятницу. Только в субботу получилось. Для «РТР» это не было проблемой, ремонт прошёл быстро, не больше 4 дней. Второй случай, который произошёл 20 февраля: мне гаражная дверь шандарахнула в заднюю дверь правую. Покрасили за 1 день. Большое спасибо!

Восемь лет назад купила свой первый автомобиль и сразу приобрела страховку. За всё это время ни разу не попадала в ДТП, первое произошло в этом году, и я подала заявление в «Зетта-Страхование». Первый тревожный звоночек прозвенел во время осмотра машины экспертом: он стал строить догадки и предположения и внёс в акт некорректную информацию (фара разбита вдребезги, а он записал, что разбит только корпус). После него я пригласила независимого эксперта, по подсчётам которого размер убытка в два раза больше. В ответ на это страховая компания организовала ещё один осмотр, по итогам которого сумма убытка по сравнению с первоначальными расчётами выросла только на 10%. Свой акт «независимый» эксперт готовил две с половиной недели. Хотела пожаловаться на него, но он отказался назвать свою фамилию. В итоге выплаты по убытку, заявленному ещё 19 апреля, до сих пор нет никакого выплаты: ни по их расчёту, ни по моему. Больше не куплю здесь ни одной страховки!