Алёна готова оспорить расчёты «Зетты»

Считаю, что компания показывает себя с положительной стороны. Мой страховой случай произошёл 13 марта. Я собственник авто, но за рулём был другой человек, хорошо в страховку был вписан. Вина наша, ДТП на перекрёстке улиц Ерошевского и Мичурина. Левая сторона у авто сильно пострадала: 2 двери, стойка покарябана, порог, внутренние скрытые повреждения. Их благо страховая согласовывала уже без меня. ДТП зарегистрировали по европротоколу, звонок в страховую сделали сразу же и в офисе компании подали документы 26 марта. Я передал авто представителю компании, он сделал снимки, составил акт повреждений, выдал направление на станцию в этот же день, удобно. Единственное огорчило меня, что страховые случаи оформляются только в определённые дни, о чем я не знал. Мог конечно позвонить и спросить, но было некогда. Пришлось второй раз отпрашиваться с работы и приезжать уже в правильный день. Ремонт сделали за 2 недели, всё в срок и качественно.

Оформил второй ипотечный кредит и страховку решил снова купить в «Зетта-Страховании», как и по первому договору. Меня всё устраивало: и цена, и обслуживание в офисе, и место его расположения. С «Зеттой» общался через представителя застройщика. В этот раз не понравилось всё. Во-первых, страховую сумму я узнал только в момент подписания договора жилищного кредитования. Во-вторых, на сделку приехал не менеджер, а курьер, причём без кассового аппарата и без банковского терминала. А ведь мы с представителем застройщика договаривались, что страховку оплачу картой, поэтому налички у меня не было. На все мои претензии он ответил, что менеджеры теперь на сделки не выезжают, а его о встрече предупредили минут за десять до выезда. Мы вместе с ним десять минут пытались дозвониться до специалиста «Зетта-Страхования». Приезжать он всё-таки отказался, только счёт на оплату отправил на электронную почту ипотечного менеджера банка. Пришлось оплачивать его через кассу ВТБ, за что банк взял комиссию в размере 200 рублей. Не рекомендую «Зетту».

Обратилась в компанию по поводу своего ноутбука. Залила его, но у меня был куплен полис. Обратившись в компанию немедленно столкнулась со странностями: при покупке полиса мне было обещано, что ноутбук тут же просто заменят, при обращении непосредственно в «Зетту» оказалось, что никакой замены не предусмотрено, а будет только ремонт за счёт страховой. Дальше – страньше: каждый раз, как я связывалась с представителями «Зетты», мне говорили разную информацию (с каждым разом всё более и более выгодную для компании и всё менее выгодную для меня). Мои вопросы на тему «а в прошлый раз говорили совсем другое» просто игнорировались. В итоге оказалось, что ремонт был за мой счёт. При этом, чтобы связаться со специалистом мне приходилось каждый день звонить и надоедать операторам и каждый день просить мне позвонить (потому что это единственный способ связи), хотя даже это не слишком хорошо действовало. При этом, когда я обратилась в офис компании, у меня ЗАБРАЛИ ВСЕ ДОКУМЕНТЫ, включая оригиналы чеков (в которых значился не только ноутбук и собственно страховой полис, но и другие покупки, осуществлённые в тот день). Чек и документы на ноутбук мне так и не вернули. При этом, «Зетта» запретила ремонтной мастерской выдавать мне какую-либо информацию о состоянии моего ноутбука и его ремонта. В итоге: у меня отобрали все документы (из-за этого я не могу предоставить номер полиса и мои претензии компанией не рассматриваются), я сама заплатила и за полис и за ремонт по страховому случаю.