«Зетта» отказывается дистанционно исправлять данные в е-страховке Дениса

Много лет подряд свою легковушку страхую по ОСАГО в «Зетта Страховании». Эту компанию выбрал сознательно, ориентируясь на удобство заключения договора и рейтинг страховщика. Один из водителей, допущенных к управлению, сменил фамилию, и через личный кабинет я оставил соответствующее обращение № 025884/19, приложив копии документов. Вскоре со мной связался представитель страховой компании и отправил в офис корректировать данные. Так как по близости нет ни одного отделения «Зетты», попросил актуализировать данные в полисе дистанционно (обращение № 025919/19), но получил повторный отказ. Позвонил на «горячую линию» РСА и у оператора узнал, что страховщик обязан внести изменения при получении соответствующего поручения клиента через любые каналы связи, в том числе электронные. Оставил две жалобы – в РСА и Роспотребнадзор, решив дойти до суда, если надо. Для этого запросил мотивированный отказ (обращение № 025921/19). Страховщик ответил, что официальный ответ будет отправлен мне на электронную почту в течение 25 рабочих дней. Через 20 дней пришло сообщение: «В том случае, когда полис ОСАГО был оформлен дистанционно, для корректного внесения новых сведений в части указания данных водительского удостоверения в корпоративной системе страховщика, а также в единой базе АИС РСА необходимо личное присутствие страхователя». Однако это не то, чего я ждал! Мне нужен отказ страховщика, а не отписка. На это указал страховщику, и мне сообщили, что обращение в Центр контроля качества зарегистрировано 21 мая под номером 1169. Ещё и ответили, что невозможность дистанционной актуализации сведений в е-полисе подтвердил РСА. При этом в ответе мне оператор сослался на конкретный пункт закона, а вы никаких потребностей сообщить не можете. Пришлите мотивированный отказ исполнять моё заявление, с которым я смогу обратиться в суд. Выдержки из внутреннего регламента отправлять мне не надо!