Страховка iPhone в «Зетте» обошлась Игорю в 5 999 рублей
И
Игорь
02.04.2018
Страховка iPhone в «Зетте» обошлась Игорю в 5 999 рублей
Когда покупал седьмой «Айфон» в салоне, продавец красиво «пел» про выгоды страховки от «Зетты». Она обошлась мне «всего» в 5 999 рублей. За эти деньги, заверил меня консультант, мне телефон отремонтируют или заменят, если я его разобью, потеряю или затоплю.
Случай разбил дисплей и стекло камеры. Поехал в страховую компанию и написал заявление, правда, сотрудник, который принимал заявление, всячески препятствовал фиксации страхового события. Сначала сказал, что на ремонт отправляют только в Москву, делают долго, не меньше двух месяцев, потом, когда я согласился на столь продолжительный срок, заявил, что половину стоимости ремонта оплатить должен я сам. А вот это весомый аргумент в пользу отказа от услуг страховщика, так как я в Самаре могу отремонтировать за сумму вдвое меньшую, чем встанет доплата. Но так как это только слова менеджера, я всё же решил получить официальный ответ страховщика, и попросил принять аппарат на осмотр, менеджер же категорически не хотел его принимать.
И зачем мне ваша чудесная страховка, если она не работает?
Ответ организации
Зетта Страхование
03.04.2018 08:08
Уважаемый Игорь, благодарим Вас за отзыв!
Возможно при общении с сотрудником компании возникло недопонимание. Условиями договора предусмотрено, при повреждении застрахованного имущества страхователь обязан предоставить его в сервисный центр, обслуживающий данную марку и модель поврежденного имущества, по направлению страховщика. Оплата стоимости ремонта (восстановления) производится непосредственно на счет сервисной организации, производящей ремонт. При этом страхователь обязан оплатить часть стоимости ремонта в соответствии с п. 12.1. условий договора. С данными условиями Вы может ознакомиться по ссылке, указанной в сертификате.
Обращаем Ваше внимание, в случае принятия решения о целесообразности ремонта поврежденное устройство заберет курьер ремонтной организации.
Для принятия решения по Вашему случаю и проведения ремонта Вам необходимо предоставить в ООО «Зетта Страхование» документы в соответствии с п. 12.2. условий. По риску «Механическое воздействие» требуется предоставить:
– заявления о страховом случае;
– договор страхования (сертификат), документ, подтверждающий оплату страховой премии;
– документ, удостоверяющий личность страхователя (копии страницы паспорта гражданина РФ с фотографией и страницы с указанием места регистрации);
– документы, подтверждающие дату и стоимость приобретения устройства (паспорт/гарантийный талон застрахованного имущества, кассовый чек, товарная накладная).
Уверяем Вас, что Ваш отзыв является очень важным для нас, поскольку позволит нам своевременно принять все необходимые меры для улучшения сервиса и качества работы с клиентами.
Другие отзывы о Зетта Страховании
И
Инна
22.03.2018
Инне повезло с полисом ВЗР от «Зетты»
Собираясь в ОАЭ, застраховалась по программе выезжающих за рубеж в «Зетта Страховании». Период действия полиса – с 16 по 23 февраля 2018 года.
18 числа, на третий день пребывания в Эмиратах, у моего ребёнка поднялась температура, и возник кашель. Утром позвонила на тот номер, который указан в полисе. Оператор сказала, что мы можем обратиться в любую клинику, а по возвращении подать заявление на компенсацию расходов (только документы все собрать должны). Второй вариант – дождаться врача, которого вызовет страховщик, но он приедет только после семи вечера.
Так как температура была умеренная, а кашель не душил, согласились на вызов врача. Тот постучал в номер ровно в 19:00. Русскоязычный доктор осмотрел малыша и выписал лекарства. Через три дня лечения назначенными препаратами ребёнку стало намного легче: кашель сошёл на нет, температура больше не поднималась.
Хочу поблагодарить «Зетта Страхование» за то, что всё прошло так легко и гладко. Правда, удивительно даже, что мы не потратили ни копейки.
А
Александр
12.03.2018
Александр благодарит за выплату
ДТП. Вина не моя. Виновник вину признал. Помято крыло, и незначительно повреждён задний бампер. ДТП оформили по Европротоколу (обращался по ОСАГО). Пятнадцать минут в офисе компании на оформление документов. Дали направление на оценку. На следующий день потратил 25 минут на проведение осмотра. Через пять дней получил деньги на карту в объёме, вполне достаточном для проведения восстановительного ремонта. Ранее, в 2010 году, деньги за угнанный «Шевроле Лачети» получил на три дня раньше установленного договором срока.
Л
Людмила Антонова
15.02.2018
Людмила добилась возврата 100% страховой премии
21 декабря я сделала покупку, воспользовавшись «потребом» от Русфинанс Банка. К кредиту прицепом шла страховка. Только об этом я узнала 29 числа, когда пошла вносить первый платёж. Оказывается, я застраховала по комплексной программе свою квартиру (страховой договор № ИДО-91009121974). Но у меня уже есть аналогичный полис на эту квартиру, и вторая страховка мне, конечно же, не нужна.
В тот же день написала заявление на расторжение договора комплексного страхования, только отправить страховой компании удалось его в первый после праздников день. Вместе с заявлением на электронную почту отправила копию договора и другие документы.
Страховщик бодро рассмотрел моё обращение и вернул 722 рубля 15 копеек. Страховка стоила 3 500 рублей! Конечно, меня это возмутило, и я оставила обращение с жалобой на некорректные расчёты. Оказалось, что страховщик удержит (всегда!) 78% стоимости страховки, остальные 22% делит пропорционально использованному периоду страховки и неиспользованную часть возвращает. Я возмутилась ещё раз, и всё-таки добилась возврата адекватной суммы. Пусть со скрипом работает система, но всё-таки на клиента.
Другие отзывы о Зетта Страховании
И
Инна
22.03.2018
Инне повезло с полисом ВЗР от «Зетты»
Собираясь в ОАЭ, застраховалась по программе выезжающих за рубеж в «Зетта Страховании». Период действия полиса – с 16 по 23 февраля 2018 года.
18 числа, на третий день пребывания в Эмиратах, у моего ребёнка поднялась температура, и возник кашель. Утром позвонила на тот номер, который указан в полисе. Оператор сказала, что мы можем обратиться в любую клинику, а по возвращении подать заявление на компенсацию расходов (только документы все собрать должны). Второй вариант – дождаться врача, которого вызовет страховщик, но он приедет только после семи вечера.
Так как температура была умеренная, а кашель не душил, согласились на вызов врача. Тот постучал в номер ровно в 19:00. Русскоязычный доктор осмотрел малыша и выписал лекарства. Через три дня лечения назначенными препаратами ребёнку стало намного легче: кашель сошёл на нет, температура больше не поднималась.
Хочу поблагодарить «Зетта Страхование» за то, что всё прошло так легко и гладко. Правда, удивительно даже, что мы не потратили ни копейки.
А
Александр
12.03.2018
Александр благодарит за выплату
ДТП. Вина не моя. Виновник вину признал. Помято крыло, и незначительно повреждён задний бампер. ДТП оформили по Европротоколу (обращался по ОСАГО). Пятнадцать минут в офисе компании на оформление документов. Дали направление на оценку. На следующий день потратил 25 минут на проведение осмотра. Через пять дней получил деньги на карту в объёме, вполне достаточном для проведения восстановительного ремонта. Ранее, в 2010 году, деньги за угнанный «Шевроле Лачети» получил на три дня раньше установленного договором срока.
Л
Людмила Антонова
15.02.2018
Людмила добилась возврата 100% страховой премии
21 декабря я сделала покупку, воспользовавшись «потребом» от Русфинанс Банка. К кредиту прицепом шла страховка. Только об этом я узнала 29 числа, когда пошла вносить первый платёж. Оказывается, я застраховала по комплексной программе свою квартиру (страховой договор № ИДО-91009121974). Но у меня уже есть аналогичный полис на эту квартиру, и вторая страховка мне, конечно же, не нужна.
В тот же день написала заявление на расторжение договора комплексного страхования, только отправить страховой компании удалось его в первый после праздников день. Вместе с заявлением на электронную почту отправила копию договора и другие документы.
Страховщик бодро рассмотрел моё обращение и вернул 722 рубля 15 копеек. Страховка стоила 3 500 рублей! Конечно, меня это возмутило, и я оставила обращение с жалобой на некорректные расчёты. Оказалось, что страховщик удержит (всегда!) 78% стоимости страховки, остальные 22% делит пропорционально использованному периоду страховки и неиспользованную часть возвращает. Я возмутилась ещё раз, и всё-таки добилась возврата адекватной суммы. Пусть со скрипом работает система, но всё-таки на клиента.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
