Ольга довольна уровнем обслуживания в Zurich

В 2007 году покупал новую машину Шевроле Лачетти в Уфе. В автосалоне порекомендовали застраховаться в компании Цюрих. Купил и КАСКО и ОСАГО. Была парочка страховых случаев. Небольшие повреждения кузова (царапины – на заднем крыле и на заднем стоп-фонаре). Аварийный комиссар подъехал в течение 15 минут, сотрудников ГИБДД еще два часа ждали. Документы в полку ГИБДД ДПС оформил. Аварийному комиссару на следующий день отзвонился, сообщил, что документы из ГИБДД готовы (говорили, что нужно это сделать). В офисе компании меня обслужили очень быстро и вежливо, выдали направление на ремонт в автосервисе. Там, правда, пришлось задний стоп-фонарь 10 дней ждать, пока под заказ привезут. Но как только деталь прислали, мне позвонили и пригласили на ремонт. Сделали все очень качественно и быстро. Страховой компанией Цюрих я доволен. Уже три года у них застрахован и планирую страховаться дальше.

23.02.2010 попадаю в аварию. На Варшавском шоссе со встречки на меня вылетел ВАЗ 2105. Машине моей всего год, стоила больше миллиона. Вся левая сторона всмятку. Звоню в страховую. Ни аварийного комиссара, ни эвакуатор, мне так и не прислали, хотя в договоре страхования эти услуги оплачены. Потом началась волокита. То полный тотал признают, то решают на ремонт отправлять, но сроков никто не знает. Вместо 15 дней, два с половиной месяца согласовывали. В офис компании как на работу ездить приходилось, дозвониться туда просто нереально. Когда совсем уже достали, сказала, что жалобу в "Инспекцию страхового надзора" напишу, сразу дело сдвинулось с мертвой точки. Непонятно для чего повторную экспертизу назначают, причем проводит ее тот же самый эксперт "Тойота Биц". Вроде бы начинают ремонтировать. Запчасти две недели ждали. В итоге машину получила 15.05.2010. Часть деталей так и не согласовали, пришлось за свой счет чинить. Компенсацию за поврежденный диск до сих пор не получила. Воевать и ругаться с сотрудниками – уже сил нет. Пришлось все-таки послать жалобу в "Инспекцию страхового надзора", пусть там разбираются.

Несколько дней автомобиль стоял возле дома. Когда вышел – увидел на капоте, крыше и крыле вмятины. В милицию обратился. Документы все и заявление в страховую за три дня подвез. Говорят, что в возмещении ущерба будут отказывать, но отказ официальный уже больше месяца жду, хотя в правилах до 30 дней положено. Общался с начальником отдела урегулирования убытков, Татьяной Григорьевной Малько. Разбираться с моим делом она отказывается, говорит, что у нее температура и ей не до меня. Пока не поругаешься никто ничего не делает. То объясняли отказ тем, что у автомобиля разный характер повреждений, значит и случаи страховые разные. Хотя ни одним правовым актом подтвердить этого не могут. Теперь просто говорят, что не знают и неизвестно когда придумают новую причину отказа. Татьяна Григорьевна утверждает, что могут сколько угодно дело рассматривать, а не по их же правилам. Пока ждал, попал опять в ДТП. Поцарапал порог, левые двери и крылья. Обратился по этому случаю. Ущерб насчитали просто смешной. За покраску одного крыла сумма 1400. Да меньше чем за пять тысяч даже в гараже не возьмутся красить. Машина у меня Chevrolet Lacetti, расчет калькуляции сделан для Dewoo Lacetti, бардак полный. После разбирательства выясняю, что за гарантийные машины выплаты на 30% больше. У меня о гарантии вообще никто не спросил. Да и причем тут гарантия вообще? Буду теперь с ними судиться. И моральный ущерб выставлю, и процент просрочки, выплату мне по оценке независимой экспертизы будут производить, еще и судебные издержки компенсируют. И контракт страховой разорву с возмещением суммы страховки, раз они все равно договор не соблюдают.