Олег Дмитриев: Страхуюсь в Цюрихе четвертый год

23.02.2010 попадаю в аварию. На Варшавском шоссе со встречки на меня вылетел ВАЗ 2105. Машине моей всего год, стоила больше миллиона. Вся левая сторона всмятку. Звоню в страховую. Ни аварийного комиссара, ни эвакуатор, мне так и не прислали, хотя в договоре страхования эти услуги оплачены. Потом началась волокита. То полный тотал признают, то решают на ремонт отправлять, но сроков никто не знает. Вместо 15 дней, два с половиной месяца согласовывали. В офис компании как на работу ездить приходилось, дозвониться туда просто нереально. Когда совсем уже достали, сказала, что жалобу в "Инспекцию страхового надзора" напишу, сразу дело сдвинулось с мертвой точки. Непонятно для чего повторную экспертизу назначают, причем проводит ее тот же самый эксперт "Тойота Биц". Вроде бы начинают ремонтировать. Запчасти две недели ждали. В итоге машину получила 15.05.2010. Часть деталей так и не согласовали, пришлось за свой счет чинить. Компенсацию за поврежденный диск до сих пор не получила. Воевать и ругаться с сотрудниками – уже сил нет. Пришлось все-таки послать жалобу в "Инспекцию страхового надзора", пусть там разбираются.

Несколько дней автомобиль стоял возле дома. Когда вышел – увидел на капоте, крыше и крыле вмятины. В милицию обратился. Документы все и заявление в страховую за три дня подвез. Говорят, что в возмещении ущерба будут отказывать, но отказ официальный уже больше месяца жду, хотя в правилах до 30 дней положено. Общался с начальником отдела урегулирования убытков, Татьяной Григорьевной Малько. Разбираться с моим делом она отказывается, говорит, что у нее температура и ей не до меня. Пока не поругаешься никто ничего не делает. То объясняли отказ тем, что у автомобиля разный характер повреждений, значит и случаи страховые разные. Хотя ни одним правовым актом подтвердить этого не могут. Теперь просто говорят, что не знают и неизвестно когда придумают новую причину отказа. Татьяна Григорьевна утверждает, что могут сколько угодно дело рассматривать, а не по их же правилам. Пока ждал, попал опять в ДТП. Поцарапал порог, левые двери и крылья. Обратился по этому случаю. Ущерб насчитали просто смешной. За покраску одного крыла сумма 1400. Да меньше чем за пять тысяч даже в гараже не возьмутся красить. Машина у меня Chevrolet Lacetti, расчет калькуляции сделан для Dewoo Lacetti, бардак полный. После разбирательства выясняю, что за гарантийные машины выплаты на 30% больше. У меня о гарантии вообще никто не спросил. Да и причем тут гарантия вообще? Буду теперь с ними судиться. И моральный ущерб выставлю, и процент просрочки, выплату мне по оценке независимой экспертизы будут производить, еще и судебные издержки компенсируют. И контракт страховой разорву с возмещением суммы страховки, раз они все равно договор не соблюдают.

25 января произошел страховой случай. Во время движения по трассе, где-то возле Верхней Пышмы, из кузова самосвала, едущего перед моей машиной Хундай Соната, упала глыба замерзшего снега. Из-за столкновения с ней мой автомобиль получил повреждение переднего бампера. Позже обнаружились еще повреждения подкрылков передних колес и деформация правого крыла. ДТП было оформлено по всем правилам в ГИБДД Верхнепышминского района. Уже на следующий день я приехал на М. Жукова в офис страховщика писать заявление. Решения моего вопроса ждал почти два месяца, на словах постоянно обнадеживали, что все будет хорошо. 4 марта в окне №12, сотрудница сказала написать заявление на выплату компенсации. Когда спросил, можно ли ремонтировать машину в сервисе, не потребуют ли какой-либо дополнительной экспертизы, не откажут ли потом из-за этого в выплате, получил заверения, что ничего такого не произойдет. Хорошо, что я не успел снять этот поломанный бампер и права на независимую экспертизу не лишился. Когда, через положенные по договору 30 дней, ответ не пришел, я записался в очередной раз на прием. Там выясняю, что в выплате за ремонт крыла и бампера мне отказано. Экспертиза компании показала, что причинно следственной связи между указанным ДТП и этими повреждениями нет. Выплату назначили только за правый подкрылок – 1800 рублей. На руки Борисов В.В. мне дал копию отказа по моему делу, без даты, без номера. Не знаю, как такой документ в суд предъявлять. Но оспаривать это решение буду непременно. Буду рад советам от знающих людей. А Цюрих из-за своей отвратительной работы потерял старого клиента. Вся семья у них страховала машины на протяжении пяти лет.