«Югория» выплатила Максиму только после жалобы
М
Максим Сергеевич
25.10.2019
«Югория» выплатила Максиму только после жалобы
Летом этого года приобрёл страховой полис от несчастных случаев ЛЗВ № 12 -2450228-09/19. Занимаюсь спортом, поэтому договор заключал соответствующий. Вскоре получил серьёзную травму – разрыв передних крестообразных связок.
Доктор в травмпункте назначил МРТ. На основании этого обследования был установлен диагноз, и врач-травматолог назначил операцию. Имея на руках заключение, позвонил на «горячую линию» «Югории», сообщил о произошедшем и уточнил, возместит ли мне страховщик расходы на операцию. Оператор рассказал алгоритм взаимодействия: я оплачиваю всё лечение, затем пишу заявление на компенсацию расходов, сдаю все медицинские документы, включая выписной эпикриз, получаю от страховщика деньги. Срок действия полиса истекал через месяц, и я уточнил, будет ли это иметь какое-то значение. Оператор ответил: «Страховой случай наступил в течение действия договора, вы уведомили страховщика о травме, поэтому никаких проблем с возмещением расходов не будет, даже если лечение и реабилитация займут несколько месяцев».
Так как денег на платную операцию не было (а это 300 тысяч рублей), пришлось встать в очередь и ждать, когда её сделают бесплатно – до сентября 2019 года. После окончания лечения собрал все бумаги и второго октября отвёз их в офис «Югории» на Бутырском валу, дом 68/70, строение 7. Менеджер А. Бобков заявил, что размер компенсации определяется по таблице выплат, так что чеки и квитанции не нужны, так как они в расчёт не берутся. На рассмотрение дела страховщику понадобится 20 дней.
На следующий день позвонил тот же специалист, что принимал документы накануне, и попросил принести документ, в котором будет расписано всё, что я делал во время ожидания операции. Однако такой бумаги просто не существует! Врач отправил мои обследования в Минздрав и рекомендовал держать ногу в покое, носить тугую повязку, принимать обезболивающее. Тем не менее, у меня потребовали письменную объяснительную, которую я привёз в офис страховщика четвёртого числа.
Позвонив на «горячую линию», выяснил, что в базе нет моих документов, поэтому к рассмотрению дела ещё не приступали. Пришлось писать жалобу, обозначив своё твёрдое намерение дойти до суда в случае отсутствия денег.
И это подействовало. 21 октября страховщик перевёл деньги.
Ответ организации
Югория
28.10.2019 11:10
Добрый день, уважаемый Максим! Мы рады, что вопрос решился. Спасибо за обратную связь!
Другие отзывы об Югории
А
Анна
23.10.2019
«Югория» 1,5 месяца не может исправить Кбм Анны
В компании «Югория» был оформлен полис ОСАГО, во время действия полиса сменила фамилию и ВУ, о чем уведомила компанию и изменения в полис были внесены.
По истечении срока страхования новый полис оформила в другой страховой компании. Оказалось, что мой Кбм=1, хотя под старой фамилией и с предыдущими правами коэффициент был 0,85. ДТП с моим участием не было.
Для устранения ошибки в сентябре обратилась на горячую линию компании «Югория». Меня почти неделю никак не могли соединить с филиалом, где был оформлен полис, якобы из-за проблем с телефонной связью и предложили физически поехать в офис. После моего возмущения, что мне некогда ездить по офисам, со мной всё-таки связался сотрудник компании.
10.09.2019 я отправила ему на электронную почту все запрошенные документы. Прошло 1,5 месяца, но мой вопрос до сих пор никак не решился. Сначала, якобы, не было ответа от РСА, а сейчас просто не отвечает сотрудник компании.
С
Сергей
22.10.2019
Сергей возмущён регрессным требованием «Югории»
Поганая страховая компания. В 16 году было ДТП, в 19 требуют деньги, которые они заплатили по какой-то там регрессии. Зачем вы тогда вообще нужны, если я купил полис, а потом должен ещё и сам выплачивать за ДТП. Вы вообще с ума посходили? Я встречный иск подам за моральный и финансовый ущерб, и за мошенничество. Не вздумайте тут страховаться, если вам не нужны проблемы.
А
Алия Назарова
21.10.2019
«Югория» халатно относится к делу Алии
Я не только клиент «Югории» по ОСАГО (полис МММ 6001895196 от 18.02.2019), но и бывший агент, поэтому мне не только обидно за обслуживание по моей страховке, но и тех клиентов, которым я продавала её страховые продукты.
Девятого марта попала в аварию. Эксперт зафиксировал 29 повреждений на моём автомобиле «Поло» 2012 года выпуска, под замену – 26 деталей. Страховщик предложил забрать возмещение деньгами – 113 тысяч рублей. Этого явно недостаточно на ремонт, поэтому соглашаюсь на направление на СТО «Крафт». Сервис в качестве оплаты получает от «Югории» 223 тысячи рублей. Почему СТО дали больше, чем предложили мне?
Машину на станцию пригнала четвёртого апреля, на ремонт её поставили 30 мая. В офисе «Югории» написала заявление на выдачу акта осмотра, но на него никак не отреагировали. Забирая автомобиль, указала в акте приёма-передачи, что экспертом не являюсь, поэтому осмотреть его с профессиональной точки зрения не могу. Бумагу, в которой был бы указан перечень ремонтных работ и заменённых деталей, мне не выдали. В том документе, что я получила на руке, написано: «Проведён кузовной ремонт», какой именно, неизвестно.
После этого обратилась к эксперту с просьбой оценить проведённые восстановительные работы. Он выявил два десятка дефектов. На мою претензию их исправить «Югория» согласовала только два, по оставшимся 18 – отказ.
18 октября юрист отправил страховщику претензию с просьбой возместить стоимость исправления остальных дефектов, 24 000 рублей, и компенсировать стоимость экспертизы в размере 5 000 рублей.
Дозвониться до куратора в уфимском офисе не могу, он блокирует мои звонки. Другие специалисты не дают никаких комментариев. На прошлой неделе написала жалобу, пообещали разобраться в проблеме и прислать ответ. Однако вопрос не решается. Готовлю жалобы в Роспотребнадзор, Центробанк и финомбудсмену.
Другие отзывы об Югории
А
Анна
23.10.2019
«Югория» 1,5 месяца не может исправить Кбм Анны
В компании «Югория» был оформлен полис ОСАГО, во время действия полиса сменила фамилию и ВУ, о чем уведомила компанию и изменения в полис были внесены.
По истечении срока страхования новый полис оформила в другой страховой компании. Оказалось, что мой Кбм=1, хотя под старой фамилией и с предыдущими правами коэффициент был 0,85. ДТП с моим участием не было.
Для устранения ошибки в сентябре обратилась на горячую линию компании «Югория». Меня почти неделю никак не могли соединить с филиалом, где был оформлен полис, якобы из-за проблем с телефонной связью и предложили физически поехать в офис. После моего возмущения, что мне некогда ездить по офисам, со мной всё-таки связался сотрудник компании.
10.09.2019 я отправила ему на электронную почту все запрошенные документы. Прошло 1,5 месяца, но мой вопрос до сих пор никак не решился. Сначала, якобы, не было ответа от РСА, а сейчас просто не отвечает сотрудник компании.
С
Сергей
22.10.2019
Сергей возмущён регрессным требованием «Югории»
Поганая страховая компания. В 16 году было ДТП, в 19 требуют деньги, которые они заплатили по какой-то там регрессии. Зачем вы тогда вообще нужны, если я купил полис, а потом должен ещё и сам выплачивать за ДТП. Вы вообще с ума посходили? Я встречный иск подам за моральный и финансовый ущерб, и за мошенничество. Не вздумайте тут страховаться, если вам не нужны проблемы.
А
Алия Назарова
21.10.2019
«Югория» халатно относится к делу Алии
Я не только клиент «Югории» по ОСАГО (полис МММ 6001895196 от 18.02.2019), но и бывший агент, поэтому мне не только обидно за обслуживание по моей страховке, но и тех клиентов, которым я продавала её страховые продукты.
Девятого марта попала в аварию. Эксперт зафиксировал 29 повреждений на моём автомобиле «Поло» 2012 года выпуска, под замену – 26 деталей. Страховщик предложил забрать возмещение деньгами – 113 тысяч рублей. Этого явно недостаточно на ремонт, поэтому соглашаюсь на направление на СТО «Крафт». Сервис в качестве оплаты получает от «Югории» 223 тысячи рублей. Почему СТО дали больше, чем предложили мне?
Машину на станцию пригнала четвёртого апреля, на ремонт её поставили 30 мая. В офисе «Югории» написала заявление на выдачу акта осмотра, но на него никак не отреагировали. Забирая автомобиль, указала в акте приёма-передачи, что экспертом не являюсь, поэтому осмотреть его с профессиональной точки зрения не могу. Бумагу, в которой был бы указан перечень ремонтных работ и заменённых деталей, мне не выдали. В том документе, что я получила на руке, написано: «Проведён кузовной ремонт», какой именно, неизвестно.
После этого обратилась к эксперту с просьбой оценить проведённые восстановительные работы. Он выявил два десятка дефектов. На мою претензию их исправить «Югория» согласовала только два, по оставшимся 18 – отказ.
18 октября юрист отправил страховщику претензию с просьбой возместить стоимость исправления остальных дефектов, 24 000 рублей, и компенсировать стоимость экспертизы в размере 5 000 рублей.
Дозвониться до куратора в уфимском офисе не могу, он блокирует мои звонки. Другие специалисты не дают никаких комментариев. На прошлой неделе написала жалобу, пообещали разобраться в проблеме и прислать ответ. Однако вопрос не решается. Готовлю жалобы в Роспотребнадзор, Центробанк и финомбудсмену.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
