«Югория» халатно относится к делу Алии
А
Алия Назарова
21.10.2019
«Югория» халатно относится к делу Алии
Я не только клиент «Югории» по ОСАГО (полис МММ 6001895196 от 18.02.2019), но и бывший агент, поэтому мне не только обидно за обслуживание по моей страховке, но и тех клиентов, которым я продавала её страховые продукты.
Девятого марта попала в аварию. Эксперт зафиксировал 29 повреждений на моём автомобиле «Поло» 2012 года выпуска, под замену – 26 деталей. Страховщик предложил забрать возмещение деньгами – 113 тысяч рублей. Этого явно недостаточно на ремонт, поэтому соглашаюсь на направление на СТО «Крафт». Сервис в качестве оплаты получает от «Югории» 223 тысячи рублей. Почему СТО дали больше, чем предложили мне?
Машину на станцию пригнала четвёртого апреля, на ремонт её поставили 30 мая. В офисе «Югории» написала заявление на выдачу акта осмотра, но на него никак не отреагировали. Забирая автомобиль, указала в акте приёма-передачи, что экспертом не являюсь, поэтому осмотреть его с профессиональной точки зрения не могу. Бумагу, в которой был бы указан перечень ремонтных работ и заменённых деталей, мне не выдали. В том документе, что я получила на руке, написано: «Проведён кузовной ремонт», какой именно, неизвестно.
После этого обратилась к эксперту с просьбой оценить проведённые восстановительные работы. Он выявил два десятка дефектов. На мою претензию их исправить «Югория» согласовала только два, по оставшимся 18 – отказ.
18 октября юрист отправил страховщику претензию с просьбой возместить стоимость исправления остальных дефектов, 24 000 рублей, и компенсировать стоимость экспертизы в размере 5 000 рублей.
Дозвониться до куратора в уфимском офисе не могу, он блокирует мои звонки. Другие специалисты не дают никаких комментариев. На прошлой неделе написала жалобу, пообещали разобраться в проблеме и прислать ответ. Однако вопрос не решается. Готовлю жалобы в Роспотребнадзор, Центробанк и финомбудсмену.
Ответ организации
Югория
22.10.2019 05:00
Добрый день, уважаемая Алия! В соответствии с действующим Законом об ОСАГО, расчет страхового возмещения производится по Единой методике определения размера расходов на восстановительный ремонт в отношении поврежденного транспортного средства. Данная методика утверждена Центральным Банком РФ и является обязательной для применения всеми страховщиками и независимыми экспертами. Упомянутый выше Закон регламентирует форму страхового возмещения «в натуре» путем организации восстановительного ремонта на СТОА, при таком ремонте размер износа на заменяемые запчасти не учитывается. Согласно заказ-наряда стоимость ремонта вашего автомобиля составила 234 075 рублей (без учета износа). При выплате страхового возмещения денежными средствами стоимость рассчитывается с учетом износа на заменяемые запчасти. Таким образом, в случае если выплата осуществляется денежными средствами, то сумма выплаты уменьшается на сумму износа, а в случае если урегулирование осуществляется в форме организации ремонта ТС на СТОА износ не вычитается. Именно это явилось причиной разницы в озвучиваемых вами суммах.
11.06.2019 вы забрали автомобиль со СТОА после проведенного ремонта, где отказались от подписи Акта и указали, что не являетесь экспертом. Однако поставили подпись, что ознакомлены с Гарантийными обязательствами СТОА на выполненные работы.
На проводимой по вашему заявлению экспертизе качества ремонта участвовали представители страховой компании, СТОА, эксперт независимой оценки и ваш эксперт. Недостатков ремонта за исключением потека ЛКП на заднем бампере не выявлено. Все остальные недостатки, которые вы относите к проведенному ремонту СТОА не подтверждены экспертом, представителем СК и сотрудником СТОА, они относятся к эксплуатационным дефектам. По факту выявленных недостатков вам было выдано направление на устранение недостатков ремонта.
Для связи с соответствующим отделом филиала по вашим вопросам существует специально выделенные номера, которые невозможно заблокировать. Также вы всегда можете обратиться в контакт-центр компании по тел. 8 800 100 82 00.
На каждое ваше заявление страховой компанией подготовлен и направлен в ваш адрес полный ответ.
Направление на устранение выявленных недостатков вам выдано и вами получено. Обращаем ваше внимание, что вы до сих пор не предоставили автомобиль на СТОА.
Другие отзывы об Югории
М
Михаил
20.10.2019
Михаил благодарит «Югорию» за приятное обслуживание
В прошлом месяце купил новый автомобиль и обратился в салехардский офис «Югории» за полисом ОСАГО, о чём не жалею. Специалист сказал, что в случае ДТП машина будет отправлена на ремонт на дилерскую станцию, так как она новая, ещё на гарантии. Это меня насторожило, так как подозревал, что просто накрутят цену, но она оказалась обычной.
Кроме цены и условий очень порадовало обслуживание. Менеджеры приветливые, внимательные, уравновешенные, работают быстро. По собственному опыту знаю, что такое отношение к клиентам встречается не часто. Благодарю специалистов из Салехарда за хороший страховой продукт!
Л
Лобин Артём
16.10.2019
Артём готов пожаловаться на «Югорию» в Центробанк
Обратился в страховую компанию «Стерх» после ДТП по полису виновника аварии ХХХ 0087633511. Сдал документы, представил машину на осмотр и выждал отведённый законом срок. Так как от страховщика не было ни ответа, ни привета, пожаловался в Центробанк. Ответа от регулятора тоже не последовало, зато появилось какое-то движение.
На прошлой неделе позвонил представитель «Югории» (сотрудник Краснодарского филиала компании) и, подчеркнув, что «Стерх» не в состоянии выполнить обязательства, предложил подписать дополнительное соглашение о выплате страхового возмещения. Выплату озвучил смехотворную, как вариант, предложил написать заявление на ремонт автомобиля и ждать его рассмотрения. Ещё и предупредил, что станция так себе, явно склоняя согласиться на деньги.
Меня категорически не устраивает ремонт на подозрительной СТО и сильно заниженная выплата. К тому же «Югория», приняв на себя обязательства «Стерха», не может заставлять меня повторно ждать решения по делу в течение 20 дней, так как срок рассмотрения давно истёк. В ответ на мою претензию «Югория», подчеркнув, что я отказался от предложения страховщика, предложил снова обращаться в «Стерх». Однако «горячая линия» «Стерха» не отвечает уже полтора месяца. Готовлю жалобу в Центробанк уже на «Югорию», так как письменный ответ с обоснованием предложения не получил.
Д
Дарья
16.10.2019
Менеджер «Югории» напомнил Дарье об истекающем страховом сроке
В прошлом году оформили с мужем ипотечный кредит и заключили договор комплексного ипотечного страхования в «Югории». Его оформление прошло быстро, без сучка и задоринки.
Недавно позвонил специалист страховой компании и напомнил об истекающем сроке страхования и необходимости пролонгации договора. Это было очень вовремя! Мы напрочь забыли о страховке, и, если бы не напоминание, мы бы точно пропустили этот момент и вспомнили только после повышения процентной ставки. Договорились с девушкой, что она подготовит новый договор, нам останется только приехать, подписать, оплатить и забрать новую страховку.
Во время визита в офис Анна подробно рассказала, какая страховка от чего защищает. Оказывается, что кроме стен ничего. В общем, заодно застраховали внутреннюю отделку: полис стоит копейки, а спокойствия добавляет.
Офис в Салехарде чистый, специалист вежливый, толковый, обслуживание быстрое и приятное. Пока впечатления положительные, за выплатой, надеюсь, обращаться не придётся.
Другие отзывы об Югории
М
Михаил
20.10.2019
Михаил благодарит «Югорию» за приятное обслуживание
В прошлом месяце купил новый автомобиль и обратился в салехардский офис «Югории» за полисом ОСАГО, о чём не жалею. Специалист сказал, что в случае ДТП машина будет отправлена на ремонт на дилерскую станцию, так как она новая, ещё на гарантии. Это меня насторожило, так как подозревал, что просто накрутят цену, но она оказалась обычной.
Кроме цены и условий очень порадовало обслуживание. Менеджеры приветливые, внимательные, уравновешенные, работают быстро. По собственному опыту знаю, что такое отношение к клиентам встречается не часто. Благодарю специалистов из Салехарда за хороший страховой продукт!
Л
Лобин Артём
16.10.2019
Артём готов пожаловаться на «Югорию» в Центробанк
Обратился в страховую компанию «Стерх» после ДТП по полису виновника аварии ХХХ 0087633511. Сдал документы, представил машину на осмотр и выждал отведённый законом срок. Так как от страховщика не было ни ответа, ни привета, пожаловался в Центробанк. Ответа от регулятора тоже не последовало, зато появилось какое-то движение.
На прошлой неделе позвонил представитель «Югории» (сотрудник Краснодарского филиала компании) и, подчеркнув, что «Стерх» не в состоянии выполнить обязательства, предложил подписать дополнительное соглашение о выплате страхового возмещения. Выплату озвучил смехотворную, как вариант, предложил написать заявление на ремонт автомобиля и ждать его рассмотрения. Ещё и предупредил, что станция так себе, явно склоняя согласиться на деньги.
Меня категорически не устраивает ремонт на подозрительной СТО и сильно заниженная выплата. К тому же «Югория», приняв на себя обязательства «Стерха», не может заставлять меня повторно ждать решения по делу в течение 20 дней, так как срок рассмотрения давно истёк. В ответ на мою претензию «Югория», подчеркнув, что я отказался от предложения страховщика, предложил снова обращаться в «Стерх». Однако «горячая линия» «Стерха» не отвечает уже полтора месяца. Готовлю жалобу в Центробанк уже на «Югорию», так как письменный ответ с обоснованием предложения не получил.
Д
Дарья
16.10.2019
Менеджер «Югории» напомнил Дарье об истекающем страховом сроке
В прошлом году оформили с мужем ипотечный кредит и заключили договор комплексного ипотечного страхования в «Югории». Его оформление прошло быстро, без сучка и задоринки.
Недавно позвонил специалист страховой компании и напомнил об истекающем сроке страхования и необходимости пролонгации договора. Это было очень вовремя! Мы напрочь забыли о страховке, и, если бы не напоминание, мы бы точно пропустили этот момент и вспомнили только после повышения процентной ставки. Договорились с девушкой, что она подготовит новый договор, нам останется только приехать, подписать, оплатить и забрать новую страховку.
Во время визита в офис Анна подробно рассказала, какая страховка от чего защищает. Оказывается, что кроме стен ничего. В общем, заодно застраховали внутреннюю отделку: полис стоит копейки, а спокойствия добавляет.
Офис в Салехарде чистый, специалист вежливый, толковый, обслуживание быстрое и приятное. Пока впечатления положительные, за выплатой, надеюсь, обращаться не придётся.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
