«Югория» не отвечает на запросы Николая

Я, Поляков Анатолий Константинович, уже несколько лет пользуюсь услугами страховой компании «Югория», где страхую гражданскую ответственность владельца автомашины – ОСАГО. Страховой полис: серия МММ, № 6004542318 от 23.09.2019 г. Страховой договор заключаю в офисе страховой компании «Югория» в г. Челябинск, ул. Свободы, д. 20 у сотрудницы Девяткиной А.А. Хочу выразить большую благодарность сотруднику Девяткиной Анне Анатольевне за внимательное и доброжелательное отношение к клиентам. Анна Анатольевна всегда предварительно позвонит и выяснит, в какое время мне будет удобно к ним подойти для продления договора ОСАГО. Любые возникающие вопросы тут же разъясняются, что говорит о высоком профессионализме. Ни разу не пожалел, что обращаюсь в вашу компанию, имеющую таких компетентных сотрудников и буду рекомендовать вас всем своим знакомым. С уважением, Поляков А.К.

В 2018 году попала в ДТП и сразу обратилась к страховому агенту Олесе Семеновой, у которой покупала «автогражданку» (работает в кемеровском офисе на улице Кирова). Она сообщила: «Пришлите мне извещение». При этом о пятидневном сроке ничего не сказала. Я отправила ей документ на шестой день после ДТП через WhatsApp. Сейчас выясняется, что страховщик зарегистрировал документ только на десятый день после ДТП. Прошло два года, и страховщик в порядке регресса желает получить от меня всю сумму выплаты пострадавшему на основании нарушения пункта «Ж». Я снова обратилась к Олесе с вопросом о том, почему она не проинформировала о сроках, а заодно узнала, где извещение было ещё четыре дня. Она ответила: «Это вообще не моя компетенция, я этим не занимаюсь». Почему она тогда сразу не посоветовала звонить на «горячую линию»? Позвонила на общий номер, и оператор переключил меня на юриста кемеровского офиса. Он пригрозил судом, сославшись на судебную практику, и предложил мне выплатить сумму требования добровольно. Можно даже в рассрочку. Уточнила, когда с ним можно встретиться, и приехала в согласованное время. Однако в офисе его не оказалось, мобильный телефон не отвечал. Встретилась с управляющим и предложила в качестве компромисса такой вариант: я страхую в «Югории» по ОСАГО три автомобиля, размер премии превышает размер требований. Директор заявляет, что это не в его компетенции, и отправляет к Александру. Пообщавшись с ним через некоторое время, поняла, что ни о чём договориться не получится. Получается, что страховщик, имея право на регресс, пользуется им повсеместно, не обращая внимания на нюансы. Ваш сотрудник проинформировал меня некорректно, работу свою сделал плохо, а виноват клиент.

В апреле во дворе моего дома водитель грузового автомобиля задел мою машину. Свою вину он полностью признал, и происшествие мы оформили по Европротоколу. Со всеми бумагами обратилась в «Югорию» через дистанционный канал, так как в режиме самоизоляции было боязно ехать в офис. На удивление, страховщик отработал на «отлично». Менеджер Инна Белоусова всегда была на связи и оперативно отвечала на все мои вопросы. Так как я отказалась от ремонта, она составила дополнительное соглашение по выплатному делу № 17/20-МММ-6005409932 об урегулировании в денежном виде. Подписав его, уже через два дня я получила на счёт деньги. Страховку в «Югории» оформляла впервые. На следующий год обязательно пролонгирую договор.