Владимир две недели ждет звонка

Я застраховал принадлежащую мне машину марки «Nissan» в ОАО «Югория». Риск «Каско», программа страхования «Классик», договор страхования серии 047 № 11075601-13 от 04.02.2013 года. 22.01.2014 года я заблаговременно продлил страховку еще на год, договор серии 0471 № 02924101-14 от 22.01.2014 года, условия такие же. В полном соответствии с условиями договора и со статьей 940 ГК РФ в кассу страховой компании оба раза была внесена страховая премия. В результате дорожных происшествий, случившихся в июне и в августе 2014 года, автомашина получила повреждения: ветровое стекло, бампер. Также было очевидно, что возможны скрытые дефекты. Оба происшествия подтверждаются справками ГИБДД. Отмечу, что следуя правилам страхования, я незамедлительно извещал ОАО «Югория» о происшествиях. Помимо этого, я передал в компанию все необходимые документы. 14.10.2014 года мне выдали направление в обычный автосервис, хотя мой автомобиль еще на гарантии. Условиями первого договора страхования (2013 год) предусмотрен ремонт на СТОА официального дилера. А вот в действующем договоре почему-то этот пункт заменен на «ремонт по направлению СК». Непонятно, каким образом так произошло, и почему меня об этом не уведомили.

Приехала с заявкой на выплату по ОСАГО в страховую компанию виновника («Югория»). На оформление документов потратила четыре часа, т.к. работал только один менеджер. Потом ждала, когда оценщик вернётся с обеда. Всех дождалась, всё оформила. Обещали выплатить в течение месяца, но за этот срок деньги не поступили. Я сама позвонила в офис «Югории» 9 декабря, чтобы выяснить, в чем дело. В итоге девушка-менеджер меня обманула – сказала, что деньги переведены, и она даже видит платёжку. Обнадёжила меня и заставила опять ждать. 11 декабря я опять позвонила с вопросами. Другая девушка-менеджер сказала, что выплаты задерживаются, но причину не назвала. На вопрос о платёжке сказала, что никакой платёжки нет. На все мои дальнейшие вопросы менеджер отвечала, что она за это не отвечает, и соединить с тем, кто может мне помочь, отказывалась. Куда теперь обращаться, я не знаю.

Обратилась в «Югорию» с заявлением на выплату по ОСАГО. Подала полный пакет документов и уже второй месяц жду оценку. В ДТП автомобиль получил значительный ущерб при лобовом столкновении, есть повреждения в салоне, двери заблокированы. Компания-оценщик «ЛАТ», которая была назначена страховщиком, не может провести полный осмотр без дополнительных процедур вскрытия дверей и т.д. Все эти процедуры требуют санкции со стороны страховой компании. «Югория» на это счёт молчит, и не даёт ход делу. Написала дополнительное заявление в просьбой провести уже, наконец, осмотр, а также выявить скрытые дефекты, которые в моем случае точно присутствуют. Пока ничего не решилось, но по телефону отвечают, что дело на рассмотрении. Планирую написать ещё одно заявление с указанием, что готова обратиться в контролирующие органы с жалобой. «Югория» нарушает сроки выплат, установленные по ОСАГО, а также не даёт никакой информации по статусам рассмотрения дел.