«ВСК» гоняет Алексея по Москве

Застраховал автомобиль по программе КАСКО с франшизой со второго страхового случая. 26 августа обратился в «ВСК» с заявлением о первом страховом случае (№ 6208080) и 27-го числа – о втором (№6208541). Для того чтобы получить направление на ремонт именно на станцию официального дилера, обратился в отдел удалённого урегулирования убытков в АО «Мерседес-Бенц РУС». Этот этап прошёл без сучка и задоринки, документы быстро приняли, смету согласовали, а дальше началась какая-то чехарда. По первому делу в течение двух недель морочили голову. Специалисты «ВСК» переобувались на ходу: то страховщик не сотрудничает с «Мерседес-Бенц РУС», то сотрудничает, но сейчас СТО не принимает из-за высокой загруженности. Хотя всё это было полной чепухой: на станции были согласны принять автомобиль в любой момент. Кое-как добился выдачи направления на ремонт десятого сентября, но страховщик выставил оплату в размере франшизы. Обратился с жалобой: франшиза действует со второго обращения. Ошибку признали, пообещали исправить, машина уже неделю стоит на СТО, а страховщик не торопится. В тот же день, десятого сентября, «ВСК» выдала направление и по второму обращению, однако не на ту же станцию, а на другой конец Москвы. Написал обращение с просьбой поменять станцию, так как машина уже стоит у официалов, но страховщик стал искусно врать. Сначала заявили, что не сотрудничают с «Мерседес-Бенц РУС» (это я уже слышал), потом сказали, что официальный дилер не принимает направления (а ведь автомобиль уже там стоит!). 20 октября страховщик ответил отказом без объяснения причин. А ведь даже СТО делала несколько запросов на ускорение выдачи направления по второму страховому случаю. Поведение специалистов «ВСК» необъяснимо, как и корпоративная политика страховщика. Я ваш клиент, почему отказываете в человеческом подходе и исполнении договорных обязательств?