Виталий готовится судиться с «Тинькофф»

Конкретный обман потребителя от «Тинькофф»! Уже два месяца бьюсь за ремонт по КАСКО! Страховал свою машину 21 месяц с полным покрытием в «Тинькофф». Ежемесячно списывали за страховку 7800! 28 февраля 2021 года мою машину на трассе догнала другая машина, не соблюдавшая дистанцию. Вызвали полицию, оформили ДТП. Меня признали потерпевшим! Был повреждён задний бампер, левая задняя дверь, немного подножка и лобовое стекло. Тут же обратился в страховую с извещением о ДТП. Отправил все документы, фото протоколы. Через дней 5 приехал представитель «Тинькофф», произвёл осмотр, отправил документы в офис. И начался цирк! Примерно через две недели меня пригласили в сервисный центр Лексус для осмотра машины. На СТО осмотрели машину, оформили документы осмотра на все повреждения и отправили в «Тинькофф». Почти каждый день звонил и писал в чат. Ответ – ждите, разбираемся. Получил ответ, что страховщик решил разделить ДТП на три страховых случая. Задаю вопрос – зачем? Получаю ответ, что так нужно! Мне в принципе не важно, будет один или несколько страховых случаев, лишь бы машину отремонтировали! Опять каждый день звонки и переписка с вопросом, когда ремонт. Обращаюсь в Лексус, где должны по договору ремонтировать машину. Менеджер показывает переписку с «Тинькофф», что страховая не подтверждает ремонт! Опять звоню и пишу в чат, добиваюсь только подтверждения по одному страховому случаю – «замена лобового стекла». Даже в этом случае Лексус сообщает, что «Тинькофф» замену подтвердил, но деньги им не перевёл! А у меня задний бампер раскурочен! Теперь понимаю, зачем они разделили на три случая. По остальным случаям ремонта просто перестали отвечать на запросы. Вынужден ремонтировать машину сам и соответственно готовлю документы в суд! Не повторяйте моих ошибок!

Обратился в страховую по КАСКО. Рассчитали страховку, оформили заявку на рассмотрение и сказали ждать звонка сотрудника для выезда, осмотра авто. Позвонил сотрудник, который сначала сказал, что заявка одобрена, а потом перезвонил и сказал отказ. Хочу сказать о некомпетентности сотрудников. Также хочу сказать, что маленький список обслуживающих организаций в Краснодарском крае.

24 ноября 2020 г. попала в ДТП. До сих пор езжу на разбитой машине, так как деталей ещё нет в наличии и неизвестно когда будут. На все мои требования и заявления ничего конкретного не отвечают, дат не называют, всячески уклоняются от решения моего вопроса, лгут, не перезванивают. Только что получила ответ на заявление, которое отправила 18 февраля 2021 г. В нём я просила дать чёткий ответ, когда именно все детали будут в наличии на СТОА и когда меня пригласят на ремонт с предоставлением фактических документов, подтверждающих заказ деталей. Согласно Закону РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 08.12.2020) «О защите прав потребителей» ст. 8 вы обязаны по моему требованию предоставить мне всю полную и достоверную информацию о ходе выполнения всех необходимых действий для решения моего вопроса. На сегодняшний день ничего не сдвинулось с мёртвой точки, я до сих пор езжу на разбитой машине. В статье 314 Гражданского кодекса прописано, что сроки выполнения ремонта по КАСКО должны быть разумными, но не более 45 дней. В течение этого периода автомастера должны привести ТС в тот вид, в котором оно было до аварийной ситуации. Срок исполнения обязательств СК «Тинькофф Страхование» фактически прошёл 9 января 2021 г. А я ещё даже не поставила машину на ремонт, так как до сих пор не понятно, когда будут все детали в полном объёме. В ответе на моё заявление нет ни слова о сроках, нет ни одного подтверждающего документа о том, что детали действительно заказаны, нет ни одной даты конкретной даты, когда СТОА точно начнёт ремонт и сколько он будет длиться. На сегодняшний день просрочены все возможные и не возможные сроки решения моего вопроса, никакой достоверной информации от СК получить невозможно. Я делаю вывод, что деталей по факту нет и не будет, и ремонт никто не собирается производить. На данный момент «Тинькофф Страхование» условия договора не выполняет, намеренно затягивает сроки и нарушает мои права. На основании вышеизложенного я требую заключить со мной дополнительное соглашение и выплатить мне сумму, необходимую для ремонта моего авто, в полном размере.