Игорь два месяца бьётся с «Тинькофф» за ремонт по КАСКО

Обратился в страховую по КАСКО. Рассчитали страховку, оформили заявку на рассмотрение и сказали ждать звонка сотрудника для выезда, осмотра авто. Позвонил сотрудник, который сначала сказал, что заявка одобрена, а потом перезвонил и сказал отказ. Хочу сказать о некомпетентности сотрудников. Также хочу сказать, что маленький список обслуживающих организаций в Краснодарском крае.

24 ноября 2020 г. попала в ДТП. До сих пор езжу на разбитой машине, так как деталей ещё нет в наличии и неизвестно когда будут. На все мои требования и заявления ничего конкретного не отвечают, дат не называют, всячески уклоняются от решения моего вопроса, лгут, не перезванивают. Только что получила ответ на заявление, которое отправила 18 февраля 2021 г. В нём я просила дать чёткий ответ, когда именно все детали будут в наличии на СТОА и когда меня пригласят на ремонт с предоставлением фактических документов, подтверждающих заказ деталей. Согласно Закону РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 08.12.2020) «О защите прав потребителей» ст. 8 вы обязаны по моему требованию предоставить мне всю полную и достоверную информацию о ходе выполнения всех необходимых действий для решения моего вопроса. На сегодняшний день ничего не сдвинулось с мёртвой точки, я до сих пор езжу на разбитой машине. В статье 314 Гражданского кодекса прописано, что сроки выполнения ремонта по КАСКО должны быть разумными, но не более 45 дней. В течение этого периода автомастера должны привести ТС в тот вид, в котором оно было до аварийной ситуации. Срок исполнения обязательств СК «Тинькофф Страхование» фактически прошёл 9 января 2021 г. А я ещё даже не поставила машину на ремонт, так как до сих пор не понятно, когда будут все детали в полном объёме. В ответе на моё заявление нет ни слова о сроках, нет ни одного подтверждающего документа о том, что детали действительно заказаны, нет ни одной даты конкретной даты, когда СТОА точно начнёт ремонт и сколько он будет длиться. На сегодняшний день просрочены все возможные и не возможные сроки решения моего вопроса, никакой достоверной информации от СК получить невозможно. Я делаю вывод, что деталей по факту нет и не будет, и ремонт никто не собирается производить. На данный момент «Тинькофф Страхование» условия договора не выполняет, намеренно затягивает сроки и нарушает мои права. На основании вышеизложенного я требую заключить со мной дополнительное соглашение и выплатить мне сумму, необходимую для ремонта моего авто, в полном размере.

И снова здравствуйте! Это та самая ваша клиентка, которую СК всячески игнорирует, не отвечает на заявления, претензии и не засчитывает отзывы. 24 ноября 2020 г. у меня было ДТП. Обратившись в СК «Тинькофф Страхование» за помощью, наткнулась на целую кучу бюрократических проволочек, некомпетентность сотрудников, враньё и мошенничество! При ДТП мне не прислали аварийного комиссара, за которого я заплатила и которого мне были обязаны предоставить в соответствии с моим полисом КАСКО. Затем тянули с направлением на ремонт и согласованием деталей. И только 17 февраля 2021 года меня пригласили на ремонт на СТОА. Радость моя длилась недолго, так как выяснилось, что деталей для ремонта по факту не хватает. Если я оставляю машину, то ходить мне пешком неизвестно сколько. Естественно я написала очередное заявление, на которое кстати до сих пор нет официального ответа, с требованием указать точные сроки поставки деталей и точные сроки ремонта. Пришло СМС, что детали возможно будут 25 марта 2021г. Я написала претензию, на которую также нет официального ответа до сих пор, с требованием заключить со мной доп. соглашение, выплатить мне сумму, необходимую для ремонта. По закону выдача направления, поставка деталей и сам ремонт не может превышать 45 календарных дней! Мошенники! Сегодня, внимание! 106 дней с момента ДТП! Машина до сих пор не на ремонте и неизвестно сколько этот весь кошмар ещё будет длиться! Напоминаю, что на основании закона о защите прав потребителей (ст. 22) вы обязаны ответить мне на претензию или заявление, которое касается возмещения убытков в 10-дневный срок с момента получения. Также, с учётом того, что вы не уложились по закону в 45 дней с ремонтом, вы обязаны удовлетворить все мои требования в полном объёме, а именно: заключить со мной доп. соглашение, выплатить мне сумму необходимую для ремонта, в том числе неустойку за просрочку. Сто раз подумайте, прежде чем страховаться в «Тинькофф»!