«Тинькофф» намеренно затягивает сроки возмещения убытков Елены

24 ноября 2020 г.попала в ДТП повредив себе переднюю часть автомобиля. 3 декабря 2020 г. было получено направление на ремонт. 30 декабря 2020 г. СК сообщает о том что мне согласовали оригинальные детали на замену, а именно передний бампер, решетка радиатора и капот. СТОАзаказала все необходимое для ремонта только 12 января 2021 г. мне озвучивают ориентировочные сроки поставки запчастей, а именно бампер и решетка радиатора должны прийти 28 января 2021 г., а капот 3 февраля 2021 г., послетого как все необходимые детали будут в наличии мне назначат дату передачи автомобиля на СТОА для проведения ремонта.18 февраля 2020 г.меня пригласили на СТОА, где мне предложили оставить машину на ремонт. В процессе дополнительного осмотра выявили внешнее повреждение правой фары (внутри конденсат), что так же требует замены ее на оригинальную или аналоговую при условии предоставления мне всей сопутствующейдокументации и сертификатов подтверждающих качество освещения. Еще разуточнила по наличию деталей, мне подтвердили что в наличии бампер и решетка радиатора, капот не известно когда будет и если сейчас с машины снимают бампер для осмотра внутренних повреждений, то это считается начало ремонта, я обязана оставить машину, после этого будет дополнительное согласование и весь процесс может затянуться на не определенное время. Естественно не зная сроков я отказалась оставлять машину на СТОА. Обо все этой ситуации я сообщила в СК с требованием в срочном порядке сообщить мне о сроках поставки деталей и точного срока необходимого для ремонта. И вот что ответила мнеСК... срок такого ремонта определяется по соглашению между Страхователем(Выгодоприобретателем) и СТОА с учетом возможных сроков поставки запасных частей и может увеличиваться в случае выявления в ходе выполненияремонтных работ скрытых повреждений (дефектов) ТС на срок, необходимый для их устранения. Ответственность перед Страхователем (Выгодоприобретателем)за соблюдение срока восстановительного ремонта и качество выполненных работ несет СТОА. В соответствии с информацией, полученной от СТОА, а также из Вашей претензии, 18.02.2021 Вам было предложено оставить ТС для проведения дефектовки и осуществления восстановительного ремонта, однако Вы отказались как от постановки ТС в ремонт, так и от проведения дефектовки для выявления скрытых повреждений. Таким образом, АО «Тинькофф Страхование» не имеет правовых оснований для производства выплаты неустойки по Вашей претензии. Другими словами мыпонятия не имеем когда ваши детали, а именно капот будут в наличии на СТОА, заказан он или нет мы тоже не подтвердить не опровергнуть информацию не можем, дата начала ремонта не известна, но 18 февраля 2021 г. вы должны были оставить машину на разбор не известно на кое время и ходите пешком!По факту все поставки деталей и все ремонтные работы должны быть проведены по закону в разумный срок не превышающий 45 дней. Срок вышел 9 января 2021 г. а капота до сих пор нет по причине того что денежных средств которые выделяет СК для его покупки не хватает и нужно увеличивать бюджет, что СК делать не хочет, не говоря уже про скрытые повреждения про которые я писала не однократно. К сведению капот заказывался СТОА уже трижды, и трижды поставщики отказываются его поставлять, а страховая валит все на СТОА которые по факту не причем, а я езжу разбитой машине!Так же при повторном ВНЕШНЕМ осмотре выявили повреждение фары. Вы мне ее согласовали? Вы мне ее заказали? Мало того что все сроки прошли, так еще и ни какой конкретики, полный игнор и отписки которые ясности на мои заявления и претензии не вносят!

Здравствуйте. Мы проверим информацию и дополним ответ.

Здравствуйте. Мы провели проверку и связались с вами для подробных комментариев по поводу урегулирования страхового события. Когда вы связывались с нами, всегда старались максимально помочь со всеми возникавшими у вас вопросами. Единственное, когда срок рассмотрения обращения подходил к концу обозначенных сроков, мы два раза не сообщили, что нам понадобится больше времени. Мы ответили на все ваши обращения, в том числе и отправили вам официальный ответ. У нас не получится заключить с вами дополнительное соглашение и заменить ремонт, предусмотренный условиями полиса, на выплату. Сейчас СТОА заказала все необходимые детали, они поступят примерно 10 марта. Будем держать вас в курсе дальнейших событий.

Уважаемы сотрудники СК "Тинькофф Страхование" напоминаю вам что срок ремонта вышел 9 января 2021 г., детали по факту были заказаны только 12 января 2021 г., в наличии только бампер и решетка радиатора, капот по вашем сведениям должен был прийти еще 25 января 2021 г., теперь вы ставите срок 10 марта 2021 г., при чем нет ни каких гарантий что детали действительно придут, так как СТОА капот заказывался с 12 января уже трижды, и поставщики отказываются его привозить за ту сумму которую выделила СК на его покупку. Так же при повторном обращении 18 февраля 2021 г. при внешнем осмотре выяснилось что нужно еще дополнительно заказывать фару. Я об этом сообщила вам в своем письменном заявлении и претензии, отправляла фото, разговаривала с сотрудниками СК. Я так понимаю фару ни кто не согласовывал и естественно не заказывал. Почему в ответе на мои заявления вы ссылаетесь увеличение сроков на поставку деталей дефект которых выявлен в ходе проведения ремонтных работ, если по факту ремонт еще не начали и не известно когда начнется? Где четкий ответ на все мои поставленные вопросы? Почему мне не предоставили документы подтверждающие заказ всех необходимых ВНЕШНИХ деталей??? А теперь возникает вполне логичный вопрос, а если капот не придет 10 марта 2021 г. и фары нет и не известно когда будет и я так понимаю ее ни кто не заказывал и не собирается, что вы дальше будете делать со мной ? Сколько еще мне ездить на разбитой машине и жить в этом кошмаре ???

Для всех кому интересно. После того как я активно начала писать комментарии на всех сайтах которые попадались на глаза и ещё раз отправила претензию почтой, СК наконец то обратилась на меня свое внимание. Звонили мне и 5 марта извинились, уверяли что капот придёт 10 марта, затем звонили 9 марта сказали что информации с СТОА пока нет, сегодня 10 марта звонили дважды, в первый раз сказать что не дозвонились на СТОА и не знают пришел ли капот, а второй раз удивлённо спрашивали что мне не понятно в ответе на предыдущую претензию и на новую отвечать будут 30 дней. Я естественно уточнила что не 30 дней, а 10 дней так как претензия материального характера. И бинго! КАПОТ НЕ ПРИШЕЛ, КАК Я И ПРЕДПОЛАГАЛА! Интересно, что ещё придумает СК? Напоминаю ДТП было 24 ноября 2021 г. а я до сих пор не на ремонте.